La logística última milla es un negocio de céntimos y segundos, cada céntimo cuenta, cada segundo importa. Hacer la vida de tu repartidor más ágil, sencilla y eficiente tendrá un impacto más importante del que quizás seas consciente.

Seguramente estés buscando una app, y sólo de pensar que tendrás que explicarles a todos los repartidores como instalar, si funcionará en sus teléfonos, sobre todo el de los repartidores externos que cada día cambian, entre muchos otros problemas… pensarás que el papel no es tan mala solución.

Quizás haya otras alternativas que no sean una app que requiera instalación, que serán aun más rápidas y convenientes que entregar un papel. Vamos a ver las grandes diferencias entre una App nativa, una webapp y por último el papel.

En cualquier cambio, es importante identificar los principales aspectos que marcarán el éxito del cambio. En la adopción de una solución digital para repartidores es importante reflexionar sobre 3 aspectos:

• La instalación de la herramienta
• La formación de la herramienta
• La adopción de la herramienta.

Instalación de la herramienta

Antes de decidirse por una herramienta es importante estudiar bien el proceso de instalación de la herramienta elegida. Una app nativa requerirá de conocimientos por parte del usuario en la instalación de apps. Navegar por las diferentes stores de apps, hasta encontrar la correcta. Por último compartir con el usuario sus credenciales (usuario y password) para poder acceder a su cuenta. Este proceso se deberá repetir con todos los repartidores, y seguramente tengas una alta rotación, por lo que será un proceso que se deberá hacer de forma habitual.

La webapp de Routal permite agilizar todo este proceso con el simple acceso a un link enviado por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio. Es un sistema muy sencillo y conveniente, especialmente en empresas que trabajan con servicios tercerizados para sus operaciones y estos pueden cambiar diariamente.

Además, uno de los riesgos de las Apps nativas es el soporte en los diferentes modelos. En el mercado existen más de 24.000 modelos diferentes y es virtualmente imposible dar soporte para todos ellos. Por el contrario, una webapp como la de Routal, está basada en código estándard HTML soportado por todos los dispositivos en su navegador nativo. No hay nada peor que escuchar a un repartidor decir, en mi móvil no funciona.

Formación

La formación es un paso clave para el uso de cualquier herramienta. En general, todas las herramientas de movilidad suelen ser fáciles de usar por parte de los trabajadores de campo, repartidores o cualquier empleado.

En este video podrás ver como de sencillo es la aplicación de Routal. Nuestros clientes no tardan más de 3 minutos en enseñar como funciona a sus repartidores.

Adopción

La adopción de las herramientas es la tarea más difícil en cualquier empresa. Cambiar el status quo (La forma habitual de trabajar de la compañía) puede ser un gran reto. Para tener éxito en este tipo de proyectos, hay un secreto: Generar más conveniencia a los usuarios con el nuevo proceso.

La aplicación debe ahorrar tiempo, ser más sencilla que la solución actual y sobre todo debe hacerle la vida fácil al trabajador.

Por ejemplo, en la webapp de Routal, dispones de un botón de acceso directo a Google Maps o Waze que rellenará la dirección y guiará al repartidor hasta el punto de entrega en un sólo click. Ahorrando unos segundos de copiar la dirección, con los posibles errores que pueda cometer.

Una de las tareas que más hacen los repartidores es atender el teléfono. Realizar llamadas a clientes, recibir llamadas de su responsable para conocer el estado de las entregas, y un largo etc. Poder ahorrar 30 segundos copiando el número de teléfono de un cliente, puede parecer insignificante, pero si esa tarea se repite decenas de veces a lo largo del día, podemos estar hablando de ahorros de más de 20-30 minutos. Tiempo que se puede dedicar a realizar más entregas, o evitar un accidente.

Otra de las ventajas de la digitalización es el poder compartir información en tiempo real de forma asíncrona. Por ejemplo, el estado de las entregas, o las propias fotografías permiten a clientes y responsables estar al corriente del estado de su entrega y todo lo sucedido en el momento que lo necesitan. Sin molestar, o tener que estar a la espera. Información en tiempo real, mejores decisiones y servicio más conveniente.

Como conclusión, una herramienta sencilla, que mejore el rendimiento de los repartidores y sea más conveniente que la solución actual son las claves para lograr el éxito de un proyecto de monitorización del reparto.

Te animo a probar nuestra solución Routal Planner de optimización de rutas, monitorización del reparto mediante webapp y la comunicación en tiempo real a tu cliente.

Mañana empieza el SIL, la feria internacional de la logística en Barcelona. En la feria no sólo hay expositores (A142), sino que es el lugar donde todo el sector se reúne y charla sobre su futuro. En una de esas charlas se hablará sobre “Tecnología vs. Personas, en busca del Propósito”. El propósito es algo que muchas empresas no tienen claro. Su día a día les tiene absortos y no son capaces de levantar la cabeza, pensar y decir: ¿Por qué estoy haciendo esto?

En mi opinión, no existe dicotomía entre tecnología y personas. Es personas y tecnología. La una sin la otra, no tiene sentido. Esta es la difícil decisión estratégica y cambio de mindset que muchas empresas aun no han tomado en este sector. El sector logístico ya no es un sector donde únicamente lo físico y las personas son lo importante. La tecnología y los datos son igual de relevantes que las personas (y seguramente cada día, lo serán más).

Nuestro propósito como Routal es claro (y tratamos de compartirlo en todo momento) “Move the world smarter”. Para alcanzar ese propósito la tecnología es clave, es la herramienta que permite a nuestros clientes conseguir la máxima eficiencia con la mínima complejidad. Nuestro humanismo consiste en dar un soporte constante y acompañar durante todo el camino que transformará de forma profunda la compañía.

Para llegar a este propósito hemos tenido que trabajar en los pilares de la compañía. En la ética, los valores y el humanismo de la compañía. Durante ese estudio introspectivo, te das cuenta que las personas que han confiado en ti, de forma natural comparten los mismos valores, la misma ética y un humanismo.

Algunos ejemplos como Ametller Origen, el retailer de alimentación donde su primer principio es el crecimiento sostenible y el compromiso de reducir el impacto de la actividad en el medio ambiente. El uso de Routal les supone ahorrar más de un 30% de Km recorridos, combustible y emisiones, entre otros beneficios alineados a sus valores.

Otro ejemplo es Quaker State, la empresa de lubricantes líder en México. Su pregunta es ¿Cómo una compañía de lubricantes puede perdurar más de 100 años en el sector? Manteniendo sus valores: Honestidad, responsabilidad y compromiso. Compartiendo una misión clara para todos sus clientes: Entregar sus productos con los más altos estándares de calidad, utilizando tecnología punta, sin olvidar su compromiso con el bienestar social, superando las expectativas de sus clientes y la sociedad.

Quaker ahorra más de 2M$ al año automatizando sus procesos de planificación de rutas. La integración con su ERP SAP les permite automatizar todos sus procesos de facturación. La monitorización de sus repartidores y la comunicación con sus clientes, les permite compartir la hora estimada de llegada de formaprecisa, para que sus clientes (talleres mecánicos) puedan optimizar la reparación de los autos de sus clientes.

Para terminar, todo este trabajo se condensa en nuestro manifiesto.

Move the world smarter

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Move smarter. Algo tan sencillo de entender, pero a la vez muy complejo de hacer. Nos mueve elevar la eficiencia al máximo y reducir la complejidad al mínimo. Es momento de empezar una nueva etapa y cambiar para mejorar aún más. Y empezamos cambiando algo que nos identificó desde el principio, nuestro nombre.

Nuestra historia nace en el sector de la logística. Es un sector apasionante que no deja a nadie indiferente. O lo amas, o lo odias. No hay puntos medios. A nosotros, nos enganchó.

En la logística se lucha a diario, cada día es diferente, cada día hay nuevos retos. Pero para muchas empresas, llega un momento que esa complejidad se normaliza, es parte del día a día y llega la monotonía.

Trabajar en un entorno controlado, sin grandes sobresaltos, haciendo tu trabajo, es para muchos el mejor castillo que salvaguardar. Vemos a diario como empresas no quieren cambiar sus procesos, ni forma de trabajar. “Llevamos años así y no nos va tan mal”, dicen muchos. Seguramente puedan aguantar algunos años más en el mercado, la pregunta es cuántos más.

Cuando empezamos, luchábamos contra castillos inexpugnables. Creíamos, como buenos ingenieros, que la tecnología podía ganar a mil años de experiencia. Éramos jóvenes e idealistas. Y estábamos muy equivocados…

Humildad, trabajo y experiencia. Teníamos que aprender que las empresas no pueden permitirse el lujo de no entregar. Su negocio depende de ello, su plato en la mesa depende del éxito de cada entrega. Así empezó nuestra historia: en un entorno hostil, sin experiencia, pero con la convicción de que habían muchas cosas por hacer y grandes oportunidades.

Han sido 8 años, más de 20.000 horas de duro trabajo de todo un equipo y la confianza de muchas personas. Sobre todo, clientes que tenían la convicción de que las cosas podían hacerse de forma diferente, y que aquellos jóvenes tenían algo que podía ayudarles a mejorar su día a día.

Hemos dejado de ser aquellos jóvenes idealistas que sólo se focalizaban en la tecnología. Ahora, usamos la tecnología en beneficio de las personas. Trabajamos para hacer que el día a día de responsables logísticos, planificadores de rutas, repartidores y clientes sea más rápido,  eficiente y conveniente.

Nos hemos hecho mayores y nuestro producto está preparado para un gran salto. Nuestra mentalidad como compañía está dirigida por una nueva brújula: Reducir la complejidad al mínimo, aumentar la eficiencia al máximo y dar un soporte constante.

Esta es nuestra estrella polar, nuestra north star, que guía todos nuestros pasos en este camino.

Hoy, trabajamos para reducir la complejidad al mínimo.Hoy, nuestros clientes se mueven de forma más eficiente.Hoy, acompañamos a miles de clientes en todo momento.Hoy, crecemos como equipo y como compañía.

Somos una plataforma para el negocio local que será global.

Somos una compañía que está construyendo una solución integral, esencial y muy real.Hoy, somos Routal.

Movamos el mundo de forma más inteligente.

Move the World Smarter.

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