La logística de última milla se ha convertido en un factor decisivo para el éxito de las empresas de reparto, ya que los clientes esperan entregas más rápidas, seguimiento en tiempo real y un servicio personalizado. Sin embargo, gestionar esta fase del proceso no es fácil. Problemas como rutas ineficientes, entregas fallidas y mala comunicación entre conductores y clientes pueden tener un impacto negativo en tu negocio, aumentando los costos operativos y afectando la satisfacción del cliente.

En este post, te ayudaremos a identificar los problemas logísticos más comunes en la última milla y cómo resolverlos de manera efectiva. Al final, veremos cómo una solución como Routal puede optimizar todo el proceso, facilitando la gestión y aumentando la eficiencia.

Problemas logísticos comunes en la última milla

1. Rutas ineficientes

Uno de los mayores problemas que enfrentan las empresas de última milla es la planificación de rutas. La falta de una buena optimización puede generar trayectos más largos, mayores tiempos de entrega y un uso ineficiente del combustible. Por ejemplo, si un conductor tiene que recorrer varios kilómetros adicionales porque la ruta no fue diseñada correctamente, se incrementan los costos y el tiempo de entrega se alarga.

2. Entregas fallidas

Las entregas fallidas son otro desafío. Ya sea porque el cliente no está disponible en el momento de la entrega o porque se proporciona una dirección incorrecta, cada intento fallido significa más tiempo y dinero perdido. Además, los retrasos repetidos pueden generar frustración en los clientes, afectando su percepción del servicio.

3. Falta de visibilidad en tiempo real

Tanto los clientes como los administradores logísticos demandan visibilidad en tiempo real. Sin una plataforma que permita monitorear el progreso de los repartos, es difícil anticipar problemas, como retrasos o cambios en las condiciones de tráfico. Esto también afecta la capacidad de dar una respuesta rápida ante cualquier inconveniente.

4. Problemas en la comunicación con los conductores

Cuando la comunicación entre los planificadores de rutas y los conductores es deficiente, se pueden cometer errores como entregas fuera de orden o desvíos innecesarios. Además, los conductores pueden enfrentar problemas no previstos durante la jornada, como calles cerradas o cambios en las condiciones de tráfico, sin la capacidad de recibir instrucciones claras y en tiempo real.

Soluciones a los problemas logísticos

1. Implementación de herramientas de optimización de rutas

Una forma efectiva de solucionar las rutas ineficientes es implementar software de optimización de rutas que tenga en cuenta factores como la distancia, el tráfico y las ventanas de tiempo de los clientes. Al optimizar las rutas, puedes reducir tanto el tiempo como el costo de las entregas. Por ejemplo, una panadería local que ofrece reparto diario optimizó sus rutas, lo que le permitió reducir en un 15% los kilómetros recorridos y realizar entregas más puntuales.

2. Mejora de la precisión en la planificación de entregas

Para minimizar las entregas fallidas, es esencial contar con un sistema que verifique las direcciones, que permita a los clientes ajustar su disponibilidad en tiempo real y que integre notificaciones automáticas. Con esta mejora, una empresa de alimentos frescos consiguió reducir sus entregas fallidas en un 20%, simplemente ofreciendo a los clientes la opción de reprogramar sus entregas fácilmente.

3. Monitoreo en tiempo real

La visibilidad en tiempo real ayuda a las empresas a reaccionar rápidamente ante cualquier imprevisto. Los administradores pueden supervisar el progreso de cada entrega y hacer ajustes si surgen problemas, como desvíos de tráfico o bloqueos en las calles. Además, el cliente también puede rastrear su pedido en todo momento, lo que mejora su experiencia y confianza en el servicio.

4. Comunicación eficiente con los conductores

Una buena comunicación es clave para una operación sin interrupciones. Mediante el uso de aplicaciones móviles que conecten a los conductores con los planificadores, las empresas pueden ofrecer soluciones rápidas a cualquier problema en el camino, optimizando las rutas sobre la marcha y proporcionando indicaciones claras.

Cómo Routal puede ayudarte a resolver estos problemas

Aquí es donde Routal entra en juego. Routal ofrece una solución integral que resuelve los problemas logísticos más comunes en la última milla.

• Optimización de rutas: Routal utiliza algoritmos avanzados que planifican las rutas más eficientes en función de múltiples variables, como tráfico, tiempos de entrega y ubicaciones. Esto te permite reducir tiempos de recorrido y costos operativos.

• Notificaciones y comunicación en tiempo real: Los conductores pueden estar siempre conectados con los planificadores, lo que garantiza una respuesta rápida ante cualquier imprevisto. Además, los clientes reciben notificaciones automáticas y pueden seguir el estado de sus pedidos en tiempo real.

• Visibilidad completa de las entregas: Routal ofrece un panel en el que los gestores pueden monitorear todas las entregas en curso, anticipando problemas y ajustando rutas cuando sea necesario. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta la satisfacción del cliente.

• Reducción de entregas fallidas: Con la validación de direcciones y la posibilidad de que los clientes ajusten su disponibilidad, Routal reduce el riesgo de entregas fallidas, lo que optimiza los recursos y mejora la experiencia del usuario final.

En conclusión, la logística de última milla presenta múltiples desafíos que, si no se gestionan adecuadamente, pueden afectar seriamente tu negocio. La clave para resolverlos está en identificar los problemas a tiempo e implementar las soluciones adecuadas. Con una herramienta como Routal, puedes optimizar tus operaciones, mejorar la satisfacción de tus clientes y reducir los costos, asegurando un servicio de entrega eficiente y de alta calidad.

¡Comienza a resolver los problemas logísticos en tu empresa con Routal hoy!

‍

Transporte capilar: ¿Qué es, características e importancia en la logística?

El concepto de transporte capilar es crucial en la logística moderna, especialmente en el ámbito del transporte de última milla. Este tipo de transporte se refiere a la distribución de mercancías en áreas urbanas densamente pobladas, donde los vehículos deben acceder a calles estrechas o zonas de difícil acceso. Su nombre deriva del parecido con los capilares sanguíneos, que distribuyen la sangre a cada rincón del cuerpo, de manera similar a cómo el transporte capilar lleva los productos hasta el consumidor final.

Características del transporte capilar

1. Distancias cortas y frecuentes: Este tipo de transporte se realiza en zonas urbanas, lo que implica rutas más cortas pero con paradas frecuentes.

2. Vehículos pequeños y ágiles: Los vehículos utilizados suelen ser más pequeños, como furgonetas o incluso bicicletas de carga, adaptados para maniobrar en áreas con limitaciones de espacio o restricciones de acceso.

3. Alta densidad de entregas: Debido a la naturaleza de las áreas urbanas, el transporte capilar suele tener un alto volumen de entregas concentradas en distancias cortas, lo que requiere una planificación precisa.

4. Tecnología avanzada: Para hacer frente a la complejidad, se utiliza tecnología de optimización de rutas, como la ofrecida por Routal, que permite reducir tiempos de entrega, costos operativos y emisiones de carbono.

Importancia del transporte capilar en la logística

El transporte capilar es fundamental para garantizar que los productos lleguen al consumidor final de manera rápida y eficiente. En un mundo donde la demanda de entregas inmediatas sigue en aumento, optimizar esta fase de la cadena logística es esencial para:

• Mejorar la experiencia del cliente: Las entregas rápidas y puntuales influyen directamente en la satisfacción del cliente, lo que puede traducirse en lealtad hacia la marca.

• Reducir costos operativos: Una buena gestión del transporte capilar permite maximizar la eficiencia de cada ruta y reducir costos por combustible y mano de obra.

• Reducir el impacto ambiental: Al optimizar las rutas y utilizar vehículos más pequeños y ecológicos, se puede reducir la huella de carbono, lo cual es cada vez más relevante para las empresas que buscan ser más sostenibles.

Conclusión

El transporte capilar es una pieza clave dentro de la logística moderna, especialmente en la era del comercio electrónico. Las empresas que logran optimizar esta última etapa del proceso de distribución no solo ahorran costos, sino que también mejoran significativamente la experiencia de sus clientes. Soluciones como Routal facilitan esta optimización mediante el uso de tecnología avanzada, adaptada a los desafíos que presentan las áreas urbanas.

En el mundo de la logística moderna, la transformación digital está revolucionando muchos de los procesos que antes eran manuales y engorrosos. Uno de los avances más importantes en este sentido es la aparición del albarán digital, una herramienta que simplifica y optimiza el proceso de entrega de mercancías. Pero, ¿qué es exactamente un albarán digital y por qué es tan relevante para las empresas logísticas? En este artículo, exploraremos en detalle qué es un albarán digital, sus ventajas, y cómo se integra con funcionalidades avanzadas como el seguimiento de rutas y la prueba de entrega que ofrece Routal.

¿Qué es un albarán digital?

Un albarán digital es la versión electrónica del albarán tradicional en papel, que actúa como un documento de entrega de mercancía. Al igual que su contraparte física, el albarán digital contiene detalles sobre el envío, como la descripción de los productos entregados, las cantidades, el destinatario y la fecha de entrega. Sin embargo, a diferencia del albarán en papel, el digital se gestiona y almacena electrónicamente, lo que facilita su acceso y administración.

El albarán digital puede incluir pruebas de entrega como la firma del destinatario directamente en el dispositivo del repartidor, fotos que confirmen la recepción del paquete, o incluso códigos QR que validan la transacción de manera instantánea. Todo esto hace que el proceso sea más transparente y eficiente, tanto para la empresa logística como para los clientes.

Ventajas del albarán digital para la empresa logística

La implementación de un albarán digital aporta numerosas ventajas para las empresas logísticas, especialmente cuando se integra con sistemas de seguimiento de rutas y prueba de entrega. A continuación, detallamos algunas de las principales ventajas:

1. Reducción de errores administrativos

Uno de los problemas más comunes con los albaranes en papel es el riesgo de cometer errores durante la introducción manual de datos. Ya sea por la dificultad de leer una escritura a mano o por la pérdida de documentos, los errores humanos pueden generar confusión, retrasos y costos adicionales. Con el albarán digital, los datos se registran electrónicamente, lo que minimiza los errores y garantiza que la información sea clara y precisa.

2. Eficiencia operativa

El uso de albaranes digitales acelera el proceso de entrega. Los conductores ya no tienen que cargar con documentos en papel ni tomarse el tiempo para archivarlos manualmente. En su lugar, toda la información necesaria para la entrega se encuentra en sus dispositivos móviles, como tablets o smartphones, conectados al sistema de la empresa. Esto no solo agiliza las entregas, sino que también facilita el acceso instantáneo a la información, mejorando la eficiencia operativa en cada paso.

3. Seguimiento en tiempo real

Uno de los grandes beneficios de los sistemas digitales es la posibilidad de realizar seguimiento en tiempo real de las rutas y entregas. Cuando se utiliza un albarán digital, la información se actualiza al instante, lo que permite que tanto la empresa como el cliente puedan saber con precisión dónde se encuentra el pedido en cada momento. Este tipo de seguimiento es fundamental en el contexto actual, donde la transparencia y la satisfacción del cliente son factores clave de diferenciación.

Routal, por ejemplo, ofrece una solución de seguimiento de rutas y prueba de entrega que permite a los operadores logísticos monitorear cada entrega en tiempo real, asegurando que los envíos se realicen según lo programado y permitiendo una rápida respuesta ante cualquier imprevisto. Además, los clientes también pueden acceder a esta información, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

4. Prueba de entrega mejorada

Un aspecto esencial del albarán digital es la posibilidad de obtener pruebas de entrega de forma rápida y precisa. Las pruebas de entrega tradicionales, como las firmas en papel, pueden ser ineficaces o incluso falsificables. Sin embargo, con el albarán digital, las pruebas de entrega se pueden completar de manera más confiable. Algunas de las formas de prueba incluyen:

• Firma digital: El destinatario puede firmar directamente en el dispositivo del repartidor.
• Fotos geolocalizadas: El repartidor puede tomar fotos del paquete en el momento de la entrega, asegurando que llegó al lugar correcto.
• Geolocalización: La ubicación exacta del repartidor durante la entrega queda registrada, lo que proporciona una capa adicional de seguridad y precisión.

Con Routal, esta prueba de entrega se gestiona de manera completamente integrada. Las firmas, fotos y la geolocalización de la entrega se almacenan en la plataforma, lo que permite tener un historial detallado de cada operación. Esto no solo protege a la empresa en caso de disputas, sino que también ofrece una experiencia más segura y transparente para el cliente.

5. Reducción del uso de papel y costes asociados

El uso de albaranes en papel conlleva costos adicionales, como la compra del material, la impresión, el almacenamiento y la gestión de los documentos físicos. Además, el almacenamiento de grandes cantidades de papel puede ser ineficiente y propenso a pérdidas o deterioro. Al digitalizar estos documentos, las empresas no solo ahorran dinero, sino que también contribuyen a reducir el impacto medioambiental, avanzando hacia operaciones más sostenibles.

6. Integración con sistemas de gestión logística

El albarán digital no funciona de manera aislada, sino que puede integrarse perfectamente con otros sistemas de gestión logística. Esto permite una automatización completa de los procesos, desde la planificación de las rutas hasta la confirmación de la entrega. Por ejemplo, las soluciones como las que ofrece Routal permiten que las empresas logísticas planifiquen las rutas de entrega de manera óptima, monitoricen el progreso de los conductores y reciban automáticamente las pruebas de entrega en tiempo real.

Además, los datos recogidos de los albaranes digitales pueden analizarse para identificar tendencias, cuellos de botella o áreas de mejora en las operaciones de la empresa, lo que puede llevar a una optimización continua del proceso logístico.

7. Mejora en la satisfacción del cliente

Finalmente, una de las mayores ventajas de implementar albaranes digitales es la mejora en la satisfacción del cliente. Gracias al seguimiento en tiempo real, la transparencia en el proceso de entrega y las pruebas de entrega fiables, los clientes tienen una experiencia mucho más positiva. Saben exactamente cuándo llegará su pedido, pueden seguirlo en tiempo real y tienen la seguridad de que recibirán una prueba clara de que su mercancía ha sido entregada correctamente.

Caso de éxito: Quaker State

Un ejemplo destacado de cómo el albarán digital puede transformar por completo las operaciones logísticas es el caso de éxito de Quaker State, una de las marcas líderes en la industria de lubricantes para automóviles. Quaker State adoptó un sistema de albaranes digitales y la digitalización completa de su proceso de entrega, lo que les permitió no solo mejorar la eficiencia de su cadena logística, sino también reducir significativamente el tiempo entre la entrega del material y el cobro del mismo.

Antes de implementar el albarán digital, el proceso de entrega de Quaker State dependía en gran medida de documentos en papel y sistemas manuales, lo que generaba retrasos, pérdida de documentos y errores en la facturación. Tras digitalizar el proceso con herramientas como el seguimiento de rutas y la prueba de entrega, Quaker State consiguió reducir de manera drástica estos problemas.

El resultado más impactante fue el ahorro de más de 2 millones de dólares en costos operativos. La rapidez con la que se procesaban las entregas y se validaban las pruebas de entrega permitió que el tiempo entre la recepción de los productos y el cobro se redujera de semanas a solo unos días. Esta mejora no solo optimizó el flujo de caja de la empresa, sino que también mejoró las relaciones con sus clientes, quienes valoraron la transparencia y la rapidez en el proceso de entrega.

Conclusión

El albarán digital es una herramienta esencial para las empresas logísticas que buscan mejorar su eficiencia, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes. Al combinar esta tecnología con sistemas avanzados de seguimiento de rutas y prueba de entrega, como los que ofrece Routal, las empresas pueden optimizar sus operaciones, minimizar los errores y asegurar la satisfacción de sus clientes.

El caso de éxito de Quaker State es una prueba tangible de los beneficios de la digitalización de los procesos de entrega. La implementación de albaranes digitales no solo puede llevar a grandes ahorros en costos operativos, sino que también puede acelerar el ciclo de ingresos, mejorando la competitividad y la eficiencia de cualquier empresa logística.

‍

La logística última milla es un negocio de céntimos y segundos, cada céntimo cuenta, cada segundo importa. Hacer la vida de tu repartidor más ágil, sencilla y eficiente tendrá un impacto más importante del que quizás seas consciente.

Seguramente estés buscando una app, y sólo de pensar que tendrás que explicarles a todos los repartidores como instalar, si funcionará en sus teléfonos, sobre todo el de los repartidores externos que cada día cambian, entre muchos otros problemas… pensarás que el papel no es tan mala solución.

Quizás haya otras alternativas que no sean una app que requiera instalación, que serán aun más rápidas y convenientes que entregar un papel. Vamos a ver las grandes diferencias entre una App nativa, una webapp y por último el papel.

En cualquier cambio, es importante identificar los principales aspectos que marcarán el éxito del cambio. En la adopción de una solución digital para repartidores es importante reflexionar sobre 3 aspectos:

• La instalación de la herramienta
• La formación de la herramienta
• La adopción de la herramienta.

Instalación de la herramienta

Antes de decidirse por una herramienta es importante estudiar bien el proceso de instalación de la herramienta elegida. Una app nativa requerirá de conocimientos por parte del usuario en la instalación de apps. Navegar por las diferentes stores de apps, hasta encontrar la correcta. Por último compartir con el usuario sus credenciales (usuario y password) para poder acceder a su cuenta. Este proceso se deberá repetir con todos los repartidores, y seguramente tengas una alta rotación, por lo que será un proceso que se deberá hacer de forma habitual.

La webapp de Routal permite agilizar todo este proceso con el simple acceso a un link enviado por correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro medio. Es un sistema muy sencillo y conveniente, especialmente en empresas que trabajan con servicios tercerizados para sus operaciones y estos pueden cambiar diariamente.

Además, uno de los riesgos de las Apps nativas es el soporte en los diferentes modelos. En el mercado existen más de 24.000 modelos diferentes y es virtualmente imposible dar soporte para todos ellos. Por el contrario, una webapp como la de Routal, está basada en código estándard HTML soportado por todos los dispositivos en su navegador nativo. No hay nada peor que escuchar a un repartidor decir, en mi móvil no funciona.

Formación

La formación es un paso clave para el uso de cualquier herramienta. En general, todas las herramientas de movilidad suelen ser fáciles de usar por parte de los trabajadores de campo, repartidores o cualquier empleado.

En este video podrás ver como de sencillo es la aplicación de Routal. Nuestros clientes no tardan más de 3 minutos en enseñar como funciona a sus repartidores.

Adopción

La adopción de las herramientas es la tarea más difícil en cualquier empresa. Cambiar el status quo (La forma habitual de trabajar de la compañía) puede ser un gran reto. Para tener éxito en este tipo de proyectos, hay un secreto: Generar más conveniencia a los usuarios con el nuevo proceso.

La aplicación debe ahorrar tiempo, ser más sencilla que la solución actual y sobre todo debe hacerle la vida fácil al trabajador.

Por ejemplo, en la webapp de Routal, dispones de un botón de acceso directo a Google Maps o Waze que rellenará la dirección y guiará al repartidor hasta el punto de entrega en un sólo click. Ahorrando unos segundos de copiar la dirección, con los posibles errores que pueda cometer.

Una de las tareas que más hacen los repartidores es atender el teléfono. Realizar llamadas a clientes, recibir llamadas de su responsable para conocer el estado de las entregas, y un largo etc. Poder ahorrar 30 segundos copiando el número de teléfono de un cliente, puede parecer insignificante, pero si esa tarea se repite decenas de veces a lo largo del día, podemos estar hablando de ahorros de más de 20-30 minutos. Tiempo que se puede dedicar a realizar más entregas, o evitar un accidente.

Otra de las ventajas de la digitalización es el poder compartir información en tiempo real de forma asíncrona. Por ejemplo, el estado de las entregas, o las propias fotografías permiten a clientes y responsables estar al corriente del estado de su entrega y todo lo sucedido en el momento que lo necesitan. Sin molestar, o tener que estar a la espera. Información en tiempo real, mejores decisiones y servicio más conveniente.

Como conclusión, una herramienta sencilla, que mejore el rendimiento de los repartidores y sea más conveniente que la solución actual son las claves para lograr el éxito de un proyecto de monitorización del reparto.

Te animo a probar nuestra solución Routal Planner de optimización de rutas, monitorización del reparto mediante webapp y la comunicación en tiempo real a tu cliente.

Mañana empieza el SIL, la feria internacional de la logística en Barcelona. En la feria no sólo hay expositores (A142), sino que es el lugar donde todo el sector se reúne y charla sobre su futuro. En una de esas charlas se hablará sobre “Tecnología vs. Personas, en busca del Propósito”. El propósito es algo que muchas empresas no tienen claro. Su día a día les tiene absortos y no son capaces de levantar la cabeza, pensar y decir: ¿Por qué estoy haciendo esto?

En mi opinión, no existe dicotomía entre tecnología y personas. Es personas y tecnología. La una sin la otra, no tiene sentido. Esta es la difícil decisión estratégica y cambio de mindset que muchas empresas aun no han tomado en este sector. El sector logístico ya no es un sector donde únicamente lo físico y las personas son lo importante. La tecnología y los datos son igual de relevantes que las personas (y seguramente cada día, lo serán más).

Nuestro propósito como Routal es claro (y tratamos de compartirlo en todo momento) “Move the world smarter”. Para alcanzar ese propósito la tecnología es clave, es la herramienta que permite a nuestros clientes conseguir la máxima eficiencia con la mínima complejidad. Nuestro humanismo consiste en dar un soporte constante y acompañar durante todo el camino que transformará de forma profunda la compañía.

Para llegar a este propósito hemos tenido que trabajar en los pilares de la compañía. En la ética, los valores y el humanismo de la compañía. Durante ese estudio introspectivo, te das cuenta que las personas que han confiado en ti, de forma natural comparten los mismos valores, la misma ética y un humanismo.

Algunos ejemplos como Ametller Origen, el retailer de alimentación donde su primer principio es el crecimiento sostenible y el compromiso de reducir el impacto de la actividad en el medio ambiente. El uso de Routal les supone ahorrar más de un 30% de Km recorridos, combustible y emisiones, entre otros beneficios alineados a sus valores.

Otro ejemplo es Quaker State, la empresa de lubricantes líder en México. Su pregunta es ¿Cómo una compañía de lubricantes puede perdurar más de 100 años en el sector? Manteniendo sus valores: Honestidad, responsabilidad y compromiso. Compartiendo una misión clara para todos sus clientes: Entregar sus productos con los más altos estándares de calidad, utilizando tecnología punta, sin olvidar su compromiso con el bienestar social, superando las expectativas de sus clientes y la sociedad.

Quaker ahorra más de 2M$ al año automatizando sus procesos de planificación de rutas. La integración con su ERP SAP les permite automatizar todos sus procesos de facturación. La monitorización de sus repartidores y la comunicación con sus clientes, les permite compartir la hora estimada de llegada de formaprecisa, para que sus clientes (talleres mecánicos) puedan optimizar la reparación de los autos de sus clientes.

Para terminar, todo este trabajo se condensa en nuestro manifiesto.

Move the world smarter

‍

‍

La logística a temperatura controlada es un reto añadido a la ya complicada distribución de mercancías. El gran reto es mantener una temperatura controlada, estable y segura durante todo el trayecto desde la fábrica hasta el consumidor final de esa mercancía.

Cómo logísticos, hemos de asegurar la seguridad de que ese producto no ha sido dañado por culpa de una temperatura no adecuada ya que seguramente.

Productos que necesitan temperatura los hay muchos, desde perecederos como alimentos (fruta, verdura, o cualquier tipo de alimento fresco), medicamentos, o incluso piezas de precisión que la temperatura podría modificar su forma por poner ejemplos habituales y no tan habituales. Igualmente, podemos encontrar diferentes niveles de temperatura:

• Sin temperatura: 15º-40º
• Temperatura controlada:
  • Refrigerado: 0ºC ←→ 8ºC
  • Congelado: 0ºC ←→ -20ºC
  • Ultra congelado: Inferiores a -40ºC

Los productos que requieren temperatura controlada son transportados por vehículos especialmente diseñados para mantener la temperatura en su interior. Para ello, se equipan con potentes sistemas de refrigeración. Algunos en forma de sistema autónomo con sus propios motores diesel, otros conectados al propio vehículo que proporciona la energía, o incluso algunos son alimentados por frío pasivo (incorporando cargas de hielo que preservan el frío).

¿Qué retos implican controlar el frío en la cadena de suministro?

Consumo de combustible

Los vehículos refrigerados tienen un consumo muy superior a uno convencional. Refrigerar es un proceso que consume gran cantidad de energía, y eso se traduce en litros de gasoil. A mayor diferencia de temperatura entre el interior del camión y el exterior mayor trabajo debe realizar el sistema de refrigeración, consumiendo más en verano.

Por ello, los productos deben estar en el camión el mínimo tiempo posible. Una gestión eficiente de la logística tratará de minimizar ese tiempo en carga.

Otro de las acciones que generar un gran impacto en el consumo es la apertura de puertas. Cada vez que un camión refrigerado abre sus puertas, el calor exterior penetra en el camión haciendo que aumente el consumo. La solución es minimizar la apertura de puertas, y sobre todo, minimizar el tiempo que estas permanecen abiertas. Una buena planificación que permita tener la carga ordenada para que el tiempo de descarga sea el mínimo, disminuirá el tiempo de apertura reduciendo el consumo.

Sistemas de optimización de rutas que permitan planificar eficientemente las rutas, reducir el tiempo de viaje y organizar eficientemente la carga de los vehículos son clave para reducir consumos, costes y mejorar el servicio.

Gestión y seguridad de la cadena de frío

Asegurar que la mercancía no ha sufrido un calentamiento y una recongelación es crítico. Muchas mercancías se podrían estropear, incluso llegando a ser peligrosas para el consumo humano. Ejemplos como la fruta que a temperaturas altas por su alto contenido en azúcar puede generar la colonización de bacterias que malmetan el producto, o material farmacéutico cómo vacunas o antibióticos que vea reducida su efectividad debido a las altas temperaturas.

Una monitorización activa de los productos y/o su transporte es clave para asegurar que los productos son transportados con garantías. Dataloggers y todo tipo de sondas de control de temperatura son herramientas clave para este tipo de logística.

Conclusiones

La cadena logística del frío tiene una gran cantidad de retos a los que afrontar. Hemos tratado algunos ejemplos con los principales retos como la optimización logística para reducir el consumo o la monitorización de la temperatura para asegurar la cadena de frío en todo momento. Estos son algunos de los principales retos de un sector clave para muchas industrias.

En Routal ayudamos a todo tipo de empresas de transporte refrigerado a optimizar su distribución, ahorrar tiempo y combustible en apenas 24 horas. Pruébalo aquí.

Podemos resumir 2022 en tres palabras, un gran año. En un sector donde cada segundo y cada céntimo cuentan, y donde si no se mide no se puede mejorar, los números primero: Hemos vuelto a doblar facturación ya estamos cerca del medio millón de euros. Gracias a nuestros más de 250 clientes que confían cada día sus procesos en nuestra herramienta de optimización de rutas. Sin vuestra confianza y sin vuestra exigencia para hacer un producto mejor, no estaríamos aquí. Pero nos queda mucho camino por recorrer juntos. Y sumar a muchos más.

Nuestra misión:

“Proveer de herramientas asequibles que mejoren la experiencia y la eficiencia de los procesos logísticos para cualquier empresa.”

Siempre es bueno revisar si vamos por el buen camino y creo que nuestra misión está más vigente que nunca. Cómo decía un buen logístico de apellido Bezos, “Trabaja en base a algo que no cambie en los próximos 10 años”.

La experiencia de la mayoría de empresas que operan en la última milla es mejorable. Desde los procesos internos de toma de decisión, a la propia planificación, la gestión con el reparto o la experiencia del cliente final es mejorable. Muy mejorable. Por esa razón estamos aquí y nuestros clientes comparten la misma misión. Mejorar cada día, ser más eficientes y ofrecer un servicio más conveniente.

La economía está en un momento de máxima incertidumbre, y eso hace que la logística se resienta. Vivimos en una cadena interconectada en la que si alguien en China estornuda, lo sentimos en Barcelona, Lima y Reykjavik. La logística última milla, como último eslabón de la cadena, también lo nota. ¿Qué hacer? Adaptarse, ser más eficientes y flexibles. No queda otra.

Los logísticos sabemos mucho de adaptarnos a cambios inesperados, está en nuestro ADN. Para adaptarse, necesitas evolucionar, mejorar en tus procesos y allí es donde las empresas nos encuentran. Estamos con ellos para que esa transición sea lo más rápida (Felicidades Prio Energy por desplegar en 24 horas 👏🏻) y sencilla (Cabify Logistics nos ha asegurado que han probado todas las plataformas y ninguna tan fácil de usar como Routal).

Nuestro presente es continuar el gran trabajo que llevamos haciendo los últimos 3 años. Mejores productos, más fáciles de usar y más potentes. Por ello hemos lanzado una nueva versión. Más intuitiva, más rápida y más colaborativa. Con un objetivo: Hacerte la vida más fácil, flexible y eficiente.

Creemos en nuestra forma de trabajar, sabemos qué es diferente al resto, y entendemos que si queremos ser el referente no podemos poner la vista en hoy, ni mañana, sino pensar en los próximos años y trabajar desde ahora. Para ello invertimos muchos esfuerzos en mejorar los procesos de producto, de valor y de comunicación con el cliente. Aun nos queda mucho por hacer.

El futuro nos traerá mejores productos, soluciones que mejoren la experiencia y la eficiencia de los procesos logísticos. Esa es nuestra misión y trabajamos cada día para acercarnos. Todo nuestro trabajo se fundamenta en unos principios (y nuestros clientes los comparten):

• Mejora continua: No hay nada perfecto, todo puede mejorarse y cualquiera (clientes incluidos) pueden proponer mejoras
• Transparencia: Somos transparentes (publicamos en abierto cualquier incidente con el servicio), todos nos equivocamos, pero asumimos nuestra responsabilidad.
• Escuchar a los clientes: Entender la necesidad de cada cliente, mejorar el producto para todos y tener coraje para decir no, de momento.
• Persistencia: Es difícil que las cosas salgan bien a la primera, no podemos abandonar, por lo que hemos de continuar luchando

2023 será un año aun más grande.

La expectativa de un cliente frente a un servicio se basa en su experiencia previa y a la promesa que le han hecho en el momento de la compra. Gestionar esa experiencia previa (no necesariamente buena) con la promesa de servicio marcará el éxito del servicio.

La confianza se basa en cumplir con el acuerdo que tomamos con nuestro cliente. Por ejemplo, Koiki y su compromiso sostenible. Construir un servicio de confianza puede llevar años de trabajo duro. Perder esa confianza, por el contrario, puede significar apenas una mala respuesta de uno de nuestros colaboradores.

En el mundo de las entregas última milla las expectativas de los clientes se basan principalmente en estos 4 puntos:

1. Tiempo de entrega: Los clientes suelen esperar que su pedido sea entregado en el plazo acordado. Si el pedido no se entrega en el tiempo esperado, el cliente puede sentirse frustrado.
2. Estado del producto: Los clientes esperan que el producto esté en buenas condiciones al momento de la entrega. Si el producto está dañado o en mal estado, el cliente puede sentirse insatisfecho.
3. Trato del repartidor: Los clientes esperan recibir un trato cordial y profesional por parte del repartidor. Si el repartidor es grosero o poco amable, el cliente puede sentirse molesto.
4. Facilidad de seguimiento: Los clientes suelen esperar poder seguir el progreso de su pedido y conocer su ubicación en todo momento. Si no hay una forma fácil de hacerlo, el cliente puede sentirse preocupado o incómodo.

Expectativa: “Entrega en tiempo y forma”

Para todo logístico, ese es el objetivo. Entregar en el tiempo acordado (no antes y menos después) y en la forma correcta. Las formas, en muchas ocasiones, son casi más importantes. Significan la imagen de la marca, el trato con el cliente, el estado del producto que has cuidado durante todo el viaje. Detalles, qué pueden parecer insignificantes, pese a que en muchas ocasiones marcan la diferencia, y en multitud de ocasiones el cliente está dispuesto a pagar por ello.

El problema está cuando la expectativa no se cumple, puede generar frustración en el individuo. La frustración es una emoción negativa que surge cuando no se logra alcanzar un objetivo o cuándo se encuentran obstáculos para alcanzarlo. Ponerse en la piel de nuestro cliente nos puede ayudar a identificar puntos de mejora de nuestro servicio.

Algunas posibles causas de frustración de un cliente incluyen:

1. Falta de control: Cuando alguien no tiene control sobre el resultado de una situación, puede sentir frustración. Por ejemplo, si un cliente espera que su pedido sea entregado en un plazo determinado y no llega a tiempo, puede sentirse frustrado por no tener control sobre el proceso de entrega.
2. Falta de información: La falta de información o de claridad en las instrucciones puede generar frustración. Por ejemplo, si un cliente no sabe cuándo llegará su pedido o cómo seguir el progreso de su entrega, puede sentirse frustrado.
3. Falta de apoyo: Cuando alguien no recibe el apoyo necesario para alcanzar un objetivo, puede sentir frustración. Por ejemplo, si un cliente espera recibir atención y ayuda por parte del repartidor y no la recibe, puede sentirse frustrado.

Por este motivo es clave disponer de herramientas que permitan gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes. Tener control en todo momento sobre las operaciones permite conocer si se cumplen los compromisos de servicio con el cliente. Compartir esa información con el cliente permite que frente un problema el cliente pueda adaptarse. No hay peor sensación que estar esperando a alguien sin saber cuándo llegará. Pueden ser 5 minutos, o 5 horas. Ese desconocimiento genera ansiedad y en una sociedad hiperconectada genera una mala experiencia de cliente.

Si sientes que tu operativa puede mejorar y que tus clientes a menudo tienen la percepción de que el servicio que reciben no es muy bueno, y estás dispuesto a liderar el cambio en tu organización, te recomendamos que pruebes Routal  Planner. Esta herramienta ayuda a empresas cómo la tuya a ofrecer un servicio más conveniente, ahorrar tiempo y costes logísticos al mismo tiempo que empodera a los clientes con información. ¡Dale un vistazo aquí y compruébalo por ti mismo!

Ya sólo queda la navidad. Respira, ya queda menos. Todos tenemos la misma sensación, una terrible tormenta se ha apoderado de nuestro correo electrónico, la TV y los escaparates. Con un único lema: Black Friday.

La sensación que tiene todo el mundo de es de agotamiento, cansancio y engaño. Todo lo relacionado con el Black Friday es predecible, irracional y en algunos casos genera comportamientos poco éticos. Desde los famosos empujones en los grandes almacenes americanos, a subir los precios los días antes.

Esta percepción negativa se está apoderando de todos los consumidores. No lo digo yo, sino diferentes estudios que tratan de analizar la percepción sobre este día y llegan a la misma coincidencia, la gente está cansada. Consumer Emotions on Black Friday: Antecedents and Consequence, Are Black Friday deals worth it? Mining twitter users’ sentiment and behavior response.

Todos sabemos que para vender en el mundo B2C la mejor estrategia es atacar al cerebro reptiliano. Mover al cliente a tomar decisiones irracionales, la urgencia, un tiempo reducido y un precio que jamás se repetirá, harán perder LA oportunidad de comprar aquello que tanto deseabas. Con todo este push, es obvio que la gente no puede hacer otra cosa que volverse loca con la tarjeta de crédito.

Un segundo después de la compra es el momento en el que te das cuenta de que seguramente no lo necesitabas (ni te lo podías permitir). La oferta no era tan buena como pensabas y encima tendrás que reprimir tus ganas de salir de fiesta por falta de fondos. Te sientes utilizado por los departamentos de marketing y empiezas a desconfiar.

El siguiente año, miras meses antes el precio de lo que realmente querías comprar (esperando el gran día) para asegurarte de que no te toman el pelo, y terminas retrasando la compra que habrías hecho meses antes. Cuando llega el gran día y después de 3 intentos fallidos de entrega por parte del courier terminas pensando en el impacto para el medio ambiente de tu compra. No estás solo. Las marcas también están evolucionando.

Una de las demostraciones que el Black Friday está en un momento de agotamiento es Google Trends. Podemos ver un claro retroceso en la cantidad de búsquedas en Google del término Black Friday.

Hemos superado el pico, y vamos para abajo en lo que se puede intuir como una tendencia al aplanamiento de la curva. Seguramente no desaparezca, pero muestra signos claros de agotamiento. Como todo canal de adquisición, los inicios suelen ser explosivos, llega un punto que se convierte en mainstream, y de ahí el rendimiento decrece rápidamente hasta un punto de agotamiento. Toca buscar cosas nuevas. Innovar en nuevas estrategias.

¿Cómo están atacando las marcas este problema de agotamiento del Black Friday? Green Friday

Con nuevas propuestas como el Green Friday. Darle una vuelta a un concepto agotado y asociar valores positivos a la marca. Una tendencia clara de todos los ecommerce es la sostenibilidad. En el último evento de Debates ICIL en Barcelona, marcas importantes como Mango o Desigual mostraban públicamente su compromiso por la sostenibilidad en toda la cadena. Desde la fabricación sostenible al transporte con la menor huella de CO2 posible. Eliminando al máximo el avión de su logística, como un ejemplo práctico de sus acciones.

Una asignatura pendiente es la entrega última milla sostenible. Empresas como Beeasy o Geever entregan la última milla en patinete o andando con una red de repartidores que permite entrega capilar de última yarda con 0 emisiones. Son alternativas que cada vez irán creciendo con más fuerza en las ciudades.

Para productos más pesados, o mayor dispersión geográfica (zonas menos densas) será imprescindible recurrir a vehículos eléctricos. Uno de los grandes frenos es la gestión operativa de este tipo de vehículos. No se conducen igual y el miedo a “quedarse tirado” es un freno para su transición. Tecnología como la de Routal permite planificar rutas y asegurarse de no quedarse sin batería aumentando más de un 30% la productividad del vehículo y facilitando la gestión de esta nueva forma de repartir.

Sin duda esta transición no será sencilla. Pero si podemos convertir una fecha tan relevante para el comercio como es el Black Friday en el Green Friday ayudaremos generar ese impulso que el sector necesita para hacer la transición hacia una logística última milla más sostenible. Es por el bien de todos.