Transporte capilar: o que é, características e importância na logística?

O conceito de transporte capilar é crucial na logística moderna, especialmente na área de transporte de última milha. Esse tipo de transporte se refere à distribuição de mercadorias em áreas urbanas densamente povoadas, onde os veículos devem acessar ruas estreitas ou áreas de difícil acesso. Seu nome deriva da semelhança com os capilares sanguíneos, que distribuem sangue por todos os cantos do corpo, da mesma forma que o transporte capilar transporta os produtos até o consumidor final.

Características do transporte capilar

1. Distâncias curtas e frequentes: Esse tipo de transporte é realizado em áreas urbanas, o que envolve rotas mais curtas, mas com paradas frequentes.

2. Veículos pequenos e ágeis: Os veículos usados geralmente são menores, como vans ou até bicicletas de carga, adaptados para manobrar em áreas com limitações de espaço ou restrições de acesso.

3. Alta densidade de entrega: Devido à natureza das áreas urbanas, o transporte capilar geralmente tem um alto volume de entregas concentrado em curtas distâncias, exigindo um planejamento preciso.

4. Tecnologia avançada: Para lidar com a complexidade, a tecnologia de otimização de rotas é usada, como a oferecida pela Routal, o que reduz os prazos de entrega, os custos operacionais e as emissões de carbono.

Importância do transporte capilar na logística

O transporte capilar é essencial para garantir que os produtos cheguem ao consumidor final com rapidez e eficiência. Em um mundo onde a demanda por entregas imediatas continua aumentando, otimizar essa fase da cadeia logística é essencial para:

• Melhore o experiência do cliente: Entregas rápidas e pontuais influenciam diretamente a satisfação do cliente, o que pode se traduzir em fidelidade à marca.

• Reduzir custos agentes: Uma boa gestão do transporte capilar maximiza a eficiência de cada rota e reduz os custos de combustível e mão de obra.

• Reduzir o impacto ambiental: Ao otimizar rotas e usar veículos menores e mais ecológicos, a pegada de carbono pode ser reduzida, o que é cada vez mais relevante para empresas que buscam ser mais sustentáveis.

Conclusão

O transporte capilar é um elemento-chave na logística moderna, especialmente na era do comércio eletrônico. As empresas que conseguem otimizar essa última etapa do processo de distribuição não apenas economizam custos, mas também melhoram significativamente a experiência do cliente. Soluções como Routal facilitar essa otimização por meio do uso de tecnologia avançada, adaptada aos desafios apresentados pelas áreas urbanas.

No mundo da logística moderna, a transformação digital está revolucionando muitos dos processos que antes eram manuais e complicados. Um dos avanços mais importantes nesse sentido é o surgimento do guia de entrega digital, uma ferramenta que simplifica e otimiza o processo de entrega de mercadorias. Mas o que exatamente é uma guia de remessa digital e por que ela é tão relevante para empresas de logística? Neste artigo, exploraremos em detalhes o que é uma guia de remessa digital, suas vantagens e como ela se integra a recursos avançados, como rastreamento de rotas e comprovante de entrega oferecidos pela Routal.

O que é uma nota de entrega digital?

Un guia de entrega digital É a versão eletrônica da tradicional nota de entrega em papel, que funciona como um documento de entrega de mercadorias. Como sua contraparte física, a guia de remessa digital contém detalhes sobre a remessa, como a descrição dos produtos entregues, as quantidades, o destinatário e a data de entrega. No entanto, diferentemente da fatura em papel, a fatura digital é gerenciada e armazenada eletronicamente, facilitando o acesso e o gerenciamento.

A guia de remessa digital pode incluir testes de entrega como a assinatura do destinatário diretamente no dispositivo do transportador, fotos que confirmam o recebimento do pacote ou até mesmo códigos QR que validam instantaneamente a transação. Tudo isso torna o processo mais transparente e eficiente, tanto para a empresa de logística quanto para os clientes.

Vantagens do pedido de remessa digital para a empresa de logística

A implementação de uma nota de remessa digital oferece inúmeras vantagens para empresas de logística, especialmente quando integrada com sistemas de rastreamento de rotas e comprovante de entrega. Aqui estão alguns dos principais benefícios:

1. Redução de erros administrativos

Um dos problemas mais comuns com guias de remessa em papel é o risco de cometer erros durante a entrada manual de dados. Seja a dificuldade de ler a caligrafia ou a perda de documentos, o erro humano pode causar confusão, atrasos e custos adicionais. Com a guia de remessa digital, os dados são registrados eletronicamente, minimizando erros e garantindo que as informações sejam claras e precisas.

2. Eficiência operacional

O uso de embalagens digitais dificulta o processo de entrega. Os motoristas não precisam mais carregar documentos em papel nem se preocupar em arquivá-los manualmente. Em vez disso, todas as informações necessárias para a entrega são encontradas em seus dispositivos móveis, como tablets ou smartphones, conectados ao sistema da empresa. Isso não apenas simplifica as entregas, mas também facilita o acesso instantâneo às informações, melhorando a eficiência operacional em todas as etapas.

3. Monitorização em tempo real

Um dos grandes benefícios dos sistemas digitais é a capacidade de executar Monitorização em tempo real de rotas e entregas. Quando uma guia de remessa digital é usada, as informações são atualizadas instantaneamente, permitindo que a empresa e o cliente saibam com precisão onde o pedido está localizado em todos os momentos. Esse tipo de monitoramento é essencial no contexto atual, onde a transparência e a satisfação do cliente são os principais fatores diferenciadores.

A Routal, por exemplo, oferece uma solução para rastreamento de rotas e comprovante de entrega que permite que os operadores logísticos monitorem cada entrega em tempo real, garantindo que as remessas sejam feitas conforme programado e permitindo uma resposta rápida a qualquer evento imprevisto. Além disso, os clientes também podem acessar essas informações, melhorando significativamente a experiência do usuário.

4. Teste de entrega aprimorado

Um aspecto essencial da guia de remessa digital é a capacidade de obter o comprovante de entrega com rapidez e precisão. O comprovante de entrega tradicional, como assinaturas em papel, pode ser ineficaz ou até mesmo falsificável. No entanto, com a guia de remessa digital, o comprovante de entrega pode ser preenchido de forma mais confiável. Algumas das formas de teste incluem:

• Assinatura digital: O destinatário pode assinar diretamente no dispositivo do mensageiro.
• Fotos geolocalizadas: O entregador pode tirar fotos do pacote no momento da entrega, garantindo que ele chegue ao lugar certo.
• Geolocalização: A localização exata do entregador durante a entrega é registrada, fornecendo uma camada adicional de segurança e precisão.

Com o Routal, esse comprovante de entrega é gerenciado de forma totalmente integrada. As assinaturas, fotos e a geolocalização da entrega são armazenadas na plataforma, permitindo um histórico detalhado de cada operação. Isso não apenas protege a empresa em caso de disputas, mas também proporciona uma experiência de cliente mais segura e transparente.

5. Redução do uso de papel e dos custos associados

O uso de guias de remessa de papel envolve custos adicionais, como compra de material, impressão, armazenamento e gerenciamento de documentos físicos. Além disso, armazenar grandes quantidades de papel pode ser ineficiente e propenso à perda ou deterioração. Ao digitalizar esses documentos, as empresas não apenas economizam dinheiro, mas também contribuem para reduzir o impacto ambiental, avançando em direção a operações mais sustentáveis.

6. Integração com sistemas de gerenciamento logístico

A guia de remessa digital não funciona isoladamente, mas pode ser perfeitamente integrada a outros sistemas de gerenciamento de logística. Isso permite a automação total dos processos, desde o planejamento da rota até a confirmação da entrega. Por exemplo, soluções como as oferecidas pela Routal permitem que as empresas de logística planejem rotas de entrega de forma otimizada, monitorem o progresso dos motoristas e recebam automaticamente o comprovante de entrega em tempo real.

Além disso, os dados coletados das guias de remessa digitais podem ser analisados para identificar tendências, gargalos ou áreas de melhoria nas operações da empresa, o que pode levar à otimização contínua do processo logístico.

7. Maior satisfação do cliente

Finalmente, uma das maiores vantagens da implementação de guias de remessa digitais é a melhoria na satisfação do cliente. Graças ao rastreamento em tempo real, transparência no processo de entrega e comprovante de entrega confiável, os clientes têm uma experiência muito mais positiva. Eles sabem exatamente quando o pedido chegará, podem rastreá-lo em tempo real e têm certeza de que receberão uma prova clara de que a mercadoria foi entregue corretamente.

História de sucesso: Quaker State

Um exemplo proeminente de como a fatura de remessa digital pode transformar completamente as operações logísticas é a história de sucesso da Estado Quaker, uma das marcas líderes na indústria de lubrificantes automotivos. A Quaker State adotou um sistema de guias de remessa digitais e a digitalização completa de seu processo de entrega, o que lhes permitiu não apenas melhorar a eficiência de sua cadeia logística, mas também reduzir significativamente o tempo entre a entrega do material e a coleta do material.

Antes de implementar a guia de remessa digital, o processo de entrega da Quaker State dependia muito de documentos em papel e sistemas manuais, causando atrasos, perda de documentos e erros de cobrança. Depois de digitalizar o processo com ferramentas como rastreamento de rotas e comprovante de entrega, a Quaker State conseguiu reduzir drasticamente esses problemas.

O resultado mais chocante foi economia de mais de 2 milhões de dólares em custos operacionais. A velocidade com que as entregas foram processadas e o comprovante de entrega validado permitiram que o tempo entre o recebimento dos produtos e o pagamento fosse reduzido de semanas para apenas alguns dias. Essa melhoria não apenas otimizou o fluxo de caixa da empresa, mas também melhorou o relacionamento com seus clientes, que valorizaram a transparência e a rapidez no processo de entrega.

Conclusão

A carta de porte digital é uma ferramenta essencial para empresas de logística que buscam melhorar sua eficiência, reduzir custos e oferecer uma melhor experiência aos seus clientes. Ao combinar essa tecnologia com sistemas avançados de rastreamento de rotas e comprovante de entrega, como os oferecidos pela Routal, as empresas podem otimizar suas operações, minimizar erros e garantir a satisfação do cliente.

A história de sucesso da Estado Quaker é uma prova tangível dos benefícios da digitalização dos processos de entrega. A implementação da guia de remessa digital pode não apenas levar a grandes economias nos custos operacionais, mas também acelerar o ciclo de receita, melhorando a competitividade e a eficiência de qualquer empresa de logística.

Pronto para deixar a papelada para trás e dar o salto para uma logística mais eficiente e moderna? Descubra como a Routal pode ajudá-lo a implementar guias de remessa digitais com rastreamento em tempo real, comprovante de entrega e muito mais.

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A logística de última milha é um negócio de centavos e segundos, cada centavo conta, cada segundo importa. Tornar a vida do entregador mais ágil, simples e eficiente terá um impacto maior do que você imagina.

Certamente você está procurando um aplicativo e está pensando que precisará explicar a todos os entregadores como instalá-lo, se ele funcionará em seus telefones, especialmente nos distribuidores externos que mudam todos os dias, entre muitos outros problemas... você pensará que o papel não é uma solução tão ruim.

Talvez existam outras alternativas além de um aplicativo que exija instalação, o que será ainda mais rápido e conveniente do que entregar um papel. Vamos ver as grandes diferenças entre um aplicativo nativo, um aplicativo web e, finalmente, papel.

Em qualquer mudança, é importante identificar os principais aspectos que marcarão o sucesso da mudança. Ao adotar uma solução digital para entregadores, é importante refletir sobre 3 aspectos:

• Instalando a ferramenta
• O treinamento da ferramenta
• A adoção da ferramenta.

Instalando a ferramenta

Antes de decidir por uma ferramenta, é importante estudar minuciosamente o processo de instalação da ferramenta escolhida. Um aplicativo nativo exigirá conhecimento por parte do usuário ao instalar aplicativos. Navegue pelas diferentes lojas de aplicativos até encontrar a correta. Por fim, compartilhe com o usuário suas credenciais (nome de usuário e senha) para acessar sua conta. Esse processo deve ser repetido com todos os entregadores, e você provavelmente terá uma alta rotatividade, portanto, será um processo que deve ser feito regularmente.

O webapp Routal permite acelerar todo esse processo com acesso simples a um link enviado por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio. É um sistema muito simples e conveniente, especialmente em empresas que trabalham com serviços terceirizados para suas operações e que podem mudar diariamente.

Além disso, um dos riscos dos aplicativos nativos é o suporte a diferentes modelos. Existem mais de 24.000 modelos diferentes no mercado e é praticamente impossível suportar todos eles. Pelo contrário, um aplicativo web como o do Routal é baseado no código HTML padrão suportado por todos os dispositivos em seu navegador nativo. Não há nada pior do que ouvir um entregador dizer que não funciona no meu celular.

Formação

O treinamento é uma etapa fundamental no uso de qualquer ferramenta. Em geral, todas as ferramentas de mobilidade geralmente são fáceis de usar por trabalhadores de campo, entregadores ou qualquer funcionário.

Neste vídeo, você pode ver como é simples o aplicativo Routal. Nossos clientes não precisam de mais de 3 minutos para ensinar aos entregadores como isso funciona.

Adoção

Adotar ferramentas é a tarefa mais difícil em qualquer empresa. Mudar o status quo (a forma usual de trabalhar da empresa) pode ser um grande desafio. Para ter sucesso nesse tipo de projeto, existe um segredo: gere mais comodidade aos usuários com o novo processo.

O aplicativo deve economizar tempo, ser mais simples que a solução atual e, acima de tudo, deve facilitar a vida do trabalhador.

Por exemplo, no webapp Routal, você tem um botão para acesso direto ao Google Maps ou ao Waze que preencherá o endereço e guiará o entregador até o ponto de entrega com um único clique. Economizando alguns segundos copiando o endereço, com os possíveis erros que você possa cometer.

Uma das tarefas que os entregadores mais fazem é atender o telefone. Fazer ligações para clientes, receber ligações de seu gerente para saber o status das entregas e muito tempo. Economizar 30 segundos copiando o número de telefone de um cliente pode parecer insignificante, mas se essa tarefa for repetida dezenas de vezes ao longo do dia, podemos estar falando de uma economia de mais de 20 a 30 minutos. Tempo que pode ser gasto fazendo mais entregas ou evitando um acidente.

Outra vantagem da digitalização é a capacidade de compartilhar informações em tempo real de forma assíncrona. Por exemplo, o status das entregas, ou as próprias fotografias, permitem que clientes e gerentes estejam cientes do status da entrega e de tudo o que aconteceu no momento em que precisaram. Sem se preocupar ou ter que esperar. Informações em tempo real, melhores decisões e serviço mais conveniente.

Em conclusão, uma ferramenta simples que melhora o desempenho dos entregadores e é mais conveniente do que a solução atual são as chaves para alcançar o sucesso de um projeto de monitoramento de entrega.

Eu encorajo você a experimentar nossa solução Planejador de rotas otimização de rotas, monitoramento de entrega por meio de um aplicativo web e comunicação em tempo real com seu cliente.

Amanhã começa o SIL, a feira internacional de logística em Barcelona. Além de haver expositores na feira (A142), é também o local onde todo o setor se reúne e fala sobre seu futuro. Uma dessas palestras falará sobre “Tecnologia versus Pessoas, em busca de um propósito”. O objetivo é algo sobre o qual muitas empresas não têm certeza. Suas vidas diárias os absorvem e são incapazes de levantar a cabeça, pensar e dizer: Por que estou fazendo isso?

Na minha opinião, não há dicotomia entre tecnologia e pessoas. São pessoas e tecnologia. Um sem o outro, não faz sentido. Essa é a difícil decisão estratégica e a mudança de mentalidade que muitas empresas ainda não tomaram nesse setor. O setor de logística não é mais um setor em que apenas o físico e as pessoas são importantes. A tecnologia e os dados são tão relevantes quanto as pessoas (e certamente serão mais relevantes a cada dia).

Nosso propósito como Routal é claro (e tentamos compartilhá-lo o tempo todo): “Mova o mundo de forma mais inteligente”. Para atingir esse objetivo, a tecnologia é fundamental, é a ferramenta que permite que nossos clientes alcancem a máxima eficiência com o mínimo de complexidade. Nosso humanismo consiste em oferecer apoio e acompanhamento constantes durante toda a jornada que transformará profundamente a empresa.

Para atingir esse objetivo, tivemos que trabalhar nos pilares da empresa. Na ética, nos valores e no humanismo da empresa. Durante este estudo introspectivo, você percebe que as pessoas que confiaram em você naturalmente compartilham os mesmos valores, ética e humanismo.

Alguns exemplos, como Ametller Origen, o varejista de alimentos Onde está seu primeiro princípio é o crescimento sustentável e o compromisso de reduzir o impacto da atividade no meio ambiente. O uso do Routal economiza mais de 30% dos quilômetros percorridos, combustível e emissões, entre outros benefícios alinhados com seus valores.

Outro exemplo é Estado Quaker, a empresa líder em lubrificantes no México. Sua pergunta é Como uma empresa de lubrificantes pode durar mais de 100 anos no setor? Mantendo seus valores: honestidade, responsabilidade e comprometimento. Compartilhando uma missão clara para todos os seus clientes: entregar seus produtos com os mais altos padrões de qualidade, usando tecnologia de ponta, sem esquecer seu compromisso com o bem-estar social, superando as expectativas de seus clientes e da sociedade.

A Quaker economiza mais de 2 milhões de dólares por ano ao automatizar seus processos de planejamento de rotas. A integração com o SAP ERP permite que eles automatizem todos os seus processos de cobrança. Monitorar seus entregadores e se comunicar com seus clientes permite que eles compartilhem o tempo estimado de chegada com precisão, para que seus clientes (oficinas de conserto de automóveis) possam otimizar o reparo dos carros de seus clientes.

Finalmente, todo esse trabalho é condensado em nosso manifesto.

Mova o mundo de forma mais inteligente

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Mova-se de forma mais inteligente. Algo tão simples de entender, mas ao mesmo tempo muito complexo de fazer. Nosso objetivo é aumentar a eficiência ao máximo e reduzir a complexidade ao mínimo. É hora de começar uma nova fase e mudar para melhor. E começamos mudando algo que nos identificava desde o início, nosso nome.

Nossa história nasceu no setor de logística. É um setor empolgante que não deixa ninguém indiferente. Ou você ama ou odeia. Não há meio termo. Nós estávamos viciados.

A logística é uma luta todos os dias, cada dia é diferente, todos os dias há novos desafios. Mas para muitas empresas, chega um momento em que essa complexidade se normaliza, faz parte da vida cotidiana e chega a monotonia.

Trabalhar em um ambiente controlado, sem grandes choques, fazendo seu trabalho, é para muitas pessoas o melhor castelo a ser protegido. Vemos todos os dias como as empresas não querem mudar seus processos ou sua forma de trabalhar.”Estamos assim há anos e não está indo tão mal”, dEles dizem muito. Certamente eles podem durar mais alguns anos no mercado, a questão é quantos mais.

Quando começamos, estávamos lutando contra castelos inexpugnáveis. Acreditávamos, como bons engenheiros, que a tecnologia poderia ganhar mil anos de experiência. Éramos jovens e idealistas. E estávamos muito errados...

Humildade, trabalho e experiência. Tivemos que aprender que as empresas não podem se dar ao luxo de não entregar. Seu negócio depende disso, seu prato na mesa depende do sucesso de cada entrega. Foi assim que nossa história começou: em um ambiente hostil, sem experiência, mas com a convicção de que havia muitas coisas para fazer e grandes oportunidades.

Foram 8 anos, mais de 20.000 horas de trabalho árduo de toda uma equipe e a confiança de muitas pessoas. Acima de tudo, clientes que estavam convencidos de que as coisas poderiam ser feitas de forma diferente e que esses jovens tinham algo que poderia ajudá-los a melhorar suas vidas diárias.

Deixamos de ser aqueles jovens idealistas que se concentravam apenas na tecnologia. Agora, usamos a tecnologia para o benefício das pessoas. Trabalhamos para tornar o dia a dia dos gerentes de logística, planejadores de rotas, entregadores e clientes mais rápido, eficiente e conveniente.

Nós envelhecemos e nosso produto está pronto para um grande salto. Nossa mentalidade como empresa é guiada por uma nova bússola: reduzir a complexidade ao mínimo, aumentar a eficiência ao máximo e fornecer suporte constante.

Esta é a nossa Estrela Polar, nossa Estrela Polar, que guia todos os nossos passos nesse caminho.

Hoje, trabalhamos para reduzir a complexidade ao mínimo. Hoje, nossos clientes se movem com mais eficiência. Hoje, acompanhamos milhares de clientes em todos os momentos. Hoje, crescemos como equipe e como empresa.

Somos uma plataforma para negócios locais que será global.

Somos uma empresa que está construindo um solução abrangente, essencial e muito real.Hoje, somos Routal.

Vamos tornar o mundo mais inteligente.

Mova o mundo de forma mais inteligente.

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A logística com temperatura controlada é um desafio adicional à já complicada distribuição de mercadorias. O grande desafio é manter uma temperatura controlada, estável e segura durante todo o trajeto da fábrica até o consumidor final dessa mercadoria.

Como logísticos, devemos garantir a segurança de que este produto não tenha sido danificado devido a uma temperatura inadequada, pois certamente.

Existem muitos produtos que precisam de temperatura, desde alimentos perecíveis, como alimentos (frutas, vegetais ou qualquer tipo de alimento fresco), medicamentos ou até peças de precisão cuja temperatura pode mudar de forma, para dar exemplos comuns e não tão comuns. Da mesma forma, podemos encontrar diferentes níveis de temperatura:

• Sem temperatura: 15º-40º
• Temperatura controlada:
  • Refrigerado: 0ºC → 8ºC
  • Congelado: 0ºC → -20ºC
  • Ultra congelado: Abaixo de -40ºC

Os produtos que requerem temperatura controlada são transportados por veículos especialmente projetados para manter a temperatura interna. Para isso, eles são equipados com poderosos sistemas de refrigeração. Alguns na forma de um sistema autônomo com seus próprios motores a diesel, outros conectados ao veículo que fornece a energia, ou mesmo alguns são movidos a frio passivo (incorporando cargas de gelo que preservam o frio).

Quais são os desafios do controle do frio na cadeia de suprimentos?

Consumo de combustível

Os veículos refrigerados consomem muito mais do que os veículos convencionais. A refrigeração é um processo que consome uma grande quantidade de energia e isso se traduz em litros de diesel. Quanto maior a diferença de temperatura entre o interior e o exterior do caminhão, mais trabalho o sistema de resfriamento deve realizar, consumindo mais no verão.

Portanto, os produtos devem ficar no caminhão pelo menor tempo possível. O gerenciamento eficiente da logística tentará minimizar esse tempo de carregamento.

Outra ação que tem um grande impacto no consumo é a abertura de portas. Toda vez que um caminhão refrigerado abre suas portas, o calor externo penetra no caminhão, aumentando o consumo. A solução é minimizar a abertura das portas e, acima de tudo, minimizar o tempo em que elas permanecem abertas. Um bom planejamento que permita que a carga seja solicitada de forma que o tempo de descarga seja o mínimo, reduzirá o tempo de abertura, reduzindo o consumo.

Sistemas de otimização de rotas que permitem o planejamento eficiente de rotas, a redução do tempo de viagem e a organização eficiente do carregamento de veículos são fundamentais para reduzir o consumo, os custos e melhorar o serviço.

Gerenciamento e segurança da cadeia de frio

Garantir que a mercadoria não tenha sido aquecida e recongelada é fundamental. Muitos produtos podem ser danificados, tornando-se até perigosos para o consumo humano. Exemplos como frutas, que em altas temperaturas devido ao alto teor de açúcar podem causar a colonização de bactérias que danificam o produto, ou materiais farmacêuticos, como vacinas ou antibióticos, cuja eficácia é reduzida devido às altas temperaturas.

O monitoramento ativo dos produtos e/ou de seu transporte é fundamental para garantir que os produtos sejam transportados com garantias. Registradores de dados e todos os tipos de sondas de controle de temperatura são ferramentas fundamentais para esse tipo de logística.

Conclusões

A cadeia logística de frio tem um grande número de desafios a enfrentar. Lidamos com alguns exemplos dos principais desafios, como otimização logística para reduzir o consumo ou monitoramento de temperatura para garantir a cadeia de frio em todos os momentos. Esses são alguns dos principais desafios em um setor chave para muitos setores.

Na Routal, ajudamos todos os tipos de empresas de transporte refrigerado a otimizar sua distribuição, economizar tempo e combustível em apenas 24 horas. Experimente aqui.

Podemos resumir 2022 em três palavras, um ótimo ano. Em um setor em que cada segundo e cada centavo contam e onde, se você não medir, não pode melhorar, os números vêm em primeiro lugar: dobramos nosso faturamento novamente, agora estamos perto de meio milhão de euros. Graças aos nossos mais de 250 clientes que confiam seus processos todos os dias à nossa ferramenta de otimização de rotas. Sem sua confiança e sem sua demanda por criar um produto melhor, não estaríamos aqui. Mas ainda temos um longo caminho a percorrer juntos. E para acrescentar muito mais.

Nossa missão:

“Forneça ferramentas acessíveis que melhorem a experiência e a eficiência dos processos logísticos para qualquer empresa.”

É sempre bom verificar se estamos no caminho certo e acho que nossa missão está mais atual do que nunca. Como disse um bom logístico chamado Bezos: “Trabalhe com base em algo que não mudará nos próximos 10 anos”.

A experiência da maioria das empresas que operam na última milha pode ser aprimorada. Desde os processos internos de tomada de decisão até o planejamento em si, o gerenciamento com a distribuição ou a experiência do cliente final pode ser aprimorado. Altamente atualizável. É por isso que estamos aqui e nossos clientes compartilham a mesma missão. Melhore a cada dia, seja mais eficiente e forneça um serviço mais conveniente.

A economia está em um momento de máxima incerteza, e isso faz com que a logística sofra. Vivemos em uma cadeia interconectada em que, se alguém na China espirra, sentimos isso em Barcelona, Lima e Reykjavik. A logística de última milha, como último elo da cadeia, também percebe isso. O que fazer Adapte-se, seja mais eficiente e flexível. Não sobrou nenhum outro.

Os logísticos sabem muito sobre se adaptar a mudanças inesperadas, está em nosso DNA. Para se adaptar, você precisa evoluir, melhorar seus processos e é aí que as empresas nos encontram. Estamos com eles para fazer essa transição o mais rápido possível (Parabéns à Prio Energy pela implantação em 24 horas 👏🏻) e simples (A Cabify Logistics nos garantiu que eles experimentaram todas as plataformas e nenhuma é tão fácil de usar quanto a Routal).

Nosso presente é continuar o excelente trabalho que temos feito nos últimos 3 anos. Produtos melhores, mais fáceis de usar e mais poderosos. É por isso que lançamos uma nova versão. Mais intuitivo, mais rápido e mais colaborativo. Com um objetivo: tornar sua vida mais fácil, mais flexível e eficiente.

Acreditamos em nossa maneira de trabalhar, sabemos o que é diferente do resto e entendemos que, se quisermos ser a referência, não podemos focar no hoje ou no amanhã, mas sim pensar nos próximos anos e trabalhar a partir de agora. Por esse motivo, investimos muitos esforços na melhoria dos processos de comunicação do produto, do valor e do cliente. Ainda temos muito que fazer.

O futuro nos trará melhores produtos, soluções que melhoram a experiência e a eficiência dos processos logísticos. Essa é a nossa missão e trabalhamos todos os dias para nos aproximarmos. Todo o nosso trabalho é baseado em alguns princípios (e nossos clientes os compartilham):

• Melhoria contínua: Nada é perfeito, tudo pode ser melhorado e qualquer pessoa (incluindo clientes) pode propor melhorias
• Transparência: Somos transparentes (publicamos qualquer incidente com o serviço abertamente), todos cometemos erros, mas assumimos nossa responsabilidade.
• Ouça os clientes: Entenda as necessidades de cada cliente, melhore o produto para todos e tenha a coragem de dizer não, por enquanto.
• Persistência: É difícil que as coisas funcionem da primeira vez, não podemos desistir, então temos que continuar lutando

2023 será um ano ainda maior.

La expectativa de um cliente versus um serviço é baseado em sua experiência anterior e na promessa que ele fez a ele no momento da compra. Gerenciar essa experiência anterior (não necessariamente boa) com a promessa de serviço marcará o sucesso do serviço.

A confiança é baseada no cumprimento do acordo que fazemos com nosso cliente. Por exemplo, Koiki e seu compromisso sustentável. Construir um serviço confiável pode exigir anos de trabalho árduo. Perder essa confiança, por outro lado, só pode significar uma resposta ruim de um de nossos colaboradores.

No mundo das entregas de última milha, as expectativas dos clientes se baseiam principalmente nesses 4 pontos:

1. Tempo de entrega: Os clientes geralmente esperam que seu pedido seja entregue dentro do prazo acordado. Se o pedido não for entregue no prazo esperado, o cliente poderá ficar frustrado.
2. Status do produto: Os clientes esperam que o produto esteja em boas condições no momento da entrega. Se o produto estiver danificado ou em mau estado, o cliente poderá se sentir insatisfeito.
3. Tratamento do entregador: Os clientes esperam um tratamento amigável e profissional do entregador. Se o entregador for rude ou hostil, o cliente poderá ficar chateado.
4. Facilidade de rastreamento: Os clientes geralmente esperam poder acompanhar o andamento do pedido e saber sua localização o tempo todo. Se não houver uma maneira fácil de fazer isso, o cliente pode se sentir preocupado ou desconfortável.

Expectativa: “Entrega em tempo hábil”

Para cada logístico, esse é o objetivo. Entregue na hora combinada (não antes e certamente não depois) e da maneira correta. Os formulários, em muitos casos, são quase mais importantes. Eles significam a imagem da marca, o relacionamento com o cliente, a condição do produto que você cuidou durante a viagem. Detalhes que podem parecer insignificantes, embora em muitos casos façam a diferença e, em muitas ocasiões, o cliente esteja disposto a pagar por isso.

O problema é que quando a expectativa não é atendida, ela pode gerar frustração no indivíduo. A frustração é uma emoção negativa que ocorre quando uma meta não é alcançada ou quando são encontrados obstáculos para alcançá-la. Colocar-nos no lugar de nosso cliente pode nos ajudar a identificar áreas de melhoria em nosso serviço.

Algumas possíveis causas da frustração do cliente incluem:

1. Falta de controle: Quando alguém não tem controle sobre o resultado de uma situação, pode se sentir frustrado. Por exemplo, se um cliente espera que seu pedido seja entregue dentro de um determinado prazo e ele não chegue a tempo, ele pode ficar frustrado por não ter controle sobre o processo de entrega.
2. Falta de informação: A falta de informações ou clareza nas instruções pode levar à frustração. Por exemplo, se um cliente não souber quando o pedido chegará ou como acompanhar o andamento da entrega, ele pode ficar frustrado.
3. Falta de apoio: Quando alguém não recebe o apoio necessário para atingir uma meta, pode se sentir frustrado. Por exemplo, se um cliente espera receber atendimento e ajuda do entregador e não os recebe, ele pode ficar frustrado.

Por esse motivo, é essencial ter ferramentas que nos permitam gerenciar adequadamente as expectativas dos clientes. Ter controle sobre as operações em todos os momentos nos permite saber se os compromissos de serviço com o cliente estão sendo cumpridos. Compartilhar essas informações com o cliente permite que ele se adapte a um problema. Não há sensação pior do que esperar por alguém sem saber quando ele chegará. Pode ser de 5 minutos ou 5 horas. Essa ignorância gera ansiedade e, em uma sociedade hiperconectada, gera uma experiência ruim para o cliente.

Se você acha que suas operações podem melhorar e que seus clientes geralmente têm a percepção de que o serviço que recebem não é muito bom e está disposto a liderar a mudança em sua organização, recomendamos que experimente o Routal Planner. Essa ferramenta ajuda empresas como a sua a oferecer um serviço mais conveniente, economizar tempo e custos logísticos e, ao mesmo tempo, capacitar os clientes com informações. ¡Dê uma olhada aqui e veja por si mesmo!

Tudo o que resta é o Natal. Respire, sobra menos. Todos temos a mesma sensação: uma terrível tempestade tomou conta de nossos e-mails, TV e vitrines. Com um único lema: Sexta-feira negra.

A sensação que todos têm é de exaustão, cansaço e decepção. Tudo relacionado à Black Friday é previsível, irracional e, em alguns casos, gera um comportamento antiético. Desde as famosas lojas de departamentos americanas até o aumento dos preços nos dias anteriores.

Essa percepção negativa está tomando conta de todos os consumidores. Não estou dizendo isso, mas estudos diferentes que tentam analisar a percepção deste dia e chegam à mesma coincidência, as pessoas estão cansadas. Emoções do consumidor na Black Friday: antecedentes e consequências, As ofertas da Black Friday valem a pena? Explorando o sentimento e a resposta comportamental dos usuários do Twitter.

Todos sabemos que para vender no mundo B2C, a melhor estratégia é atacar o cérebro reptiliano. Fazer com que o cliente tome decisões irracionais, a urgência, o tempo reduzido e um preço que nunca se repetirá farão com que você perca a oportunidade de comprar o que tanto queria. Com todo esse esforço, é óbvio que as pessoas não podem fazer nada além de enlouquecer com o cartão de crédito.

Um segundo após a compra é o momento em que você percebe que provavelmente não precisava dela (nem poderia pagar). A oferta não foi tão boa quanto você pensava e, além disso, você terá que suprimir seu desejo de festejar devido à falta de fundos. Você se sente usado pelos departamentos de marketing e começa a desconfiar.

No ano seguinte, você analisa com meses de antecedência o preço do que realmente queria comprar (esperando o grande dia) para ter certeza de que não está sendo enganado e acaba atrasando a compra que teria feito meses antes. Quando chega o grande dia e depois de 3 tentativas fracassadas de entrega do mensageiro, você acaba pensando no impacto ambiental de sua compra. Você não está sozinho. As marcas também estão evoluindo.

Uma das demonstrações de que a Black Friday está em um momento de exaustão é o Google Trends. Podemos ver um claro revés no Número de pesquisas no Google do termo Black Friday.

Superamos o pico e estamos caindo no que pode ser percebido como uma tendência de achatar a curva. Provavelmente não desaparecerá, mas mostra sinais claros de exaustão. Como qualquer canal de aquisição, o início tende a ser explosivo, em um ponto em que se torna popular e, a partir daí, o desempenho diminui rapidamente até o ponto de exaustão. Toque em Encontrar coisas novas. Inove em novas estratégias.

Como as marcas estão enfrentando esse problema de exaustão da Black Friday? Sexta-feira verde

Com novas propostas, como Sexta-feira verde. Inverta um conceito esgotado e associe valores positivos à marca. Uma tendência clara em todo comércio eletrônico é a sustentabilidade. No último evento ICIL Debates em Barcelona, marcas importantes como Mango ou Desigual demonstraram publicamente seu compromisso com a sustentabilidade em toda a cadeia. Da fabricação sustentável ao transporte com a menor pegada de CO2 possível. Eliminar o avião o máximo possível de sua logística, como exemplo prático de suas ações.

Uma questão pendente é a entrega sustentável de última milha. Empresas como Seja fácil ou Geever eles entregam a última milha de scooter ou a pé com uma rede de entrega que permite entrega capilar no último pátio com 0 emissões. Essas são alternativas que crescerão cada vez mais fortemente nas cidades.

Para produtos mais pesados ou com maior dispersão geográfica (áreas menos densas), será essencial usar veículos elétricos. Um dos maiores freios é o gerenciamento operacional desse tipo de veículo. Eles não se comportam da mesma maneira e têm medo de”Fique tenso” é um freio em sua transição. Tecnologia como a Routal permite planeje rotas e certifique-se de não ficar sem bateria aumentando a produtividade do veículo em mais de 30% e facilitando o gerenciamento dessa nova forma de distribuição.

Sem dúvida, essa transição não será fácil. Mas se conseguirmos transformar uma data tão relevante para o comércio quanto a Black Friday em Green Friday, ajudaremos a gerar o impulso de que o setor precisa para tornar a transição para a logística de última milha mais sustentável. É para o bem de todos.