Se você tem uma empresa que vende produtos físicos, provavelmente já se deparou com o termo Cumprimento. Mas o que exatamente isso significa? Como o atendimento pode ajudar a melhorar a logística da sua empresa? Neste artigo, ajudamos você a responder a todas as suas perguntas sobre o Cumprimento e sua importância na cadeia de suprimentos.

O que é cumprimento?

O termo Cumprimento refere-se ao processo completo que uma empresa realiza desde o recebimento de um pedido até o produto chegar ao cliente. Não se trata apenas de enviar o pacote, mas de uma série de etapas que garantem que a compra seja feita com eficiência e que o cliente tenha uma experiência satisfatória.

Em outras palavras, o Cumprimento engloba todas as operações logísticas que possibilitam que um cliente receba seu pedido corretamente e no menor tempo possível. Esse processo inclui:

• Recebendo e armazenando inventário.
• Gerenciamento de pedidos.
• Coleta (seleção de produtos no armazém) e embalagem (embalagem).
• Envio e distribuição.
• Acompanhamento e suporte ao cliente.
• Gestão de devoluções e pós-vendas.

El Cumprimento não é apenas uma questão logística, mas tem um impacto diretamente na reputação e no sucesso de uma empresa. A velocidade, precisão e confiabilidade do processo podem fazer a diferença entre um cliente satisfeito e um que nunca mais comprará.

De acordo com algumas pesquisas, 83% dos clientes nunca mais comprariam em uma loja on-line se tivessem uma experiência de entrega ruim. Os problemas mais comuns incluem atrasos no envio, produtos incorretos, pacotes danificados ou falta de informações de rastreamento.

Por esse motivo, as empresas estão investindo cada vez mais em soluções tecnológicas e automação para otimizar o Cumprimento, reduza os custos operacionais e melhore a satisfação do cliente.

Tipos de Cumprimento:

• Cumprimento interno: A empresa gerencia todo o processo de armazenagem, preparação de pedidos e envio a partir de suas próprias instalações. É uma estratégia que permite maior controle sobre o estoque e a experiência do cliente, mas também exige investimentos significativos em infraestrutura, pessoas e tecnologia.

• Cumprimento terceirizado (3PL): Uma empresa externa especializada em logística gerencia o armazenamento, preparação e envio de pedidos. Essa opção permite que as empresas reduzam os custos operacionais e escalem com mais facilidade, já que os fornecedores de 3PL têm infraestrutura e tecnologia avançadas para lidar com grandes volumes de pedidos. No entanto, ao depender de terceiros, um certo nível de controle sobre os prazos de entrega e a personalização do serviço é perdido.

• Cumprimento por marketplace: Nesse modelo, o mercado é responsável pelo armazenamento, embalagem e envio dos produtos em nome do vendedor. Essa é uma alternativa cada vez mais popular, especialmente para empresas que vendem por meio de plataformas como Amazon, Walmart ou eBay. Um exemplo claro é Atendimento pela Amazon (FBA), onde os produtos são armazenados nos centros de distribuição da Amazon e enviados diretamente ao cliente com os padrões de serviço da plataforma. Essa opção simplifica a logística e permite entregas rápidas, mas também envolve altos custos e menor capacidade de diferenciação, já que a experiência de embalagem e entrega é controlada pelo mercado.

• Cumprimento híbrida: Combina diferentes estratégias de Cumprimento, por exemplo, gerenciar alguns produtos internamente e delegar outros à 3PL ou a mercados. Essa combinação possibilita otimizar os custos e gerenciar melhor a demanda nas altas temporadas sem comprometer a capacidade operacional da empresa. No entanto, isso requer uma coordenação eficiente e ferramentas tecnológicas avançadas para sincronizar diferentes fluxos de trabalho.

Por que é importante ter um bom sistema de atendimento?

• Redução dos prazos de entrega.
• Redução de erros nas remessas.
• Otimização dos custos logísticos.
• Aumento da satisfação do cliente.
• Capacidade de lidar com grandes volumes de pedidos.

Como ter um bom sistema de atendimento com tecnologia?

Se você gerencia um modelo de Cumprimento interno, onde todo o processo de armazenamento, preparação e envio de pedidos ocorre dentro de sua empresa, é essencial ter ferramentas tecnológicas que otimizem a operação. Sem a tecnologia certa, esse modelo pode se tornar caro, ineficiente e difícil de escalar.

Ferramentas de otimização de rotas, como Routal, permite que a última milha seja mais eficiente, garantindo que os pedidos cheguem em tempo hábil. Ao integrar o software de planejamento de rotas com seu Cumprimento, você pode reduzir custos, melhorar a visibilidade da entrega e aumentar a satisfação do cliente.

Além disso, em Routal Recentemente, visitamos o Amazon DCT9 em Barcelona, um de seus principais centros logísticos, para entender em primeira mão os processos e desafios da distribuição de última milha em uma das maiores empresas do mundo. Essa experiência nos permitiu fortalecer nossas soluções tecnológicas, alinhando-as às melhores práticas do setor para oferecer aos nossos clientes uma gestão logística de alto nível.

Você quer otimizar seu processo de Cumprimento? Descubra como a Routal pode ajudá-lo a melhorar suas entregas e reduzir os tempos de planejamento e distribuição.

Los operadores logísticos eles desempenham um papel fundamental na cadeia de suprimentos, pois são responsáveis por gerir, coordenar e contornar o fluxo de bens e serviços da origem ao destino final. Sua função pode abranger desde tarefas básicas, como armazenagem e transporte, até o gerenciamento abrangente de toda a logística de uma empresa, incluindo tecnologia, consultoria e otimização de processos.

Dependendo do grau de integração e controle que o operador logístico tem sobre as operações de uma empresa, podemos distinguir:

Operador Logístico 1PL (Logística primária - Logística primária)

La Logística primária (1PL) É o modelo em que uma empresa gerencia suas próprias atividades logísticas sem a intervenção de terceiros. Isso significa que a empresa é diretamente responsável por transportar, armazenar, distribuir e gerenciar seus produtos desde a origem até o destino final.

Este modelo é usado principalmente por empresas com grande capacidade operacional que podem se dar ao luxo de investir em sua própria infraestrutura logística.

Principais características do 1PL

Autogestão total: A empresa possui e gerencia seus próprios recursos logísticos, como frotas de caminhões, armazéns e centros de distribuição.

Altos custos iniciais: Requer um investimento significativo em pessoal de infraestrutura e logística.

Exemplos de empresas que usam o modelo 1PL

Coca-Cola:

• A empresa gerencia sua própria rede de distribuição com fábricas, armazéns e uma frota de caminhões para levar seus produtos aos pontos de venda.

Zara (Grupo Inditex):

• Controla sua própria cadeia de suprimentos com seus próprios centros de logística e distribuição direta para suas lojas em diferentes países.

Nestlé:

• A empresa gerencia sua própria cadeia de produção e distribuição em diversos mercados, garantindo o fornecimento eficiente de seus produtos.

Vantagens do modelo 1PL

Maior controle sobre a cadeia de suprimentos.

Redução de custos a longo prazo (eliminando intermediários).

Melhor gerenciamento de tempo e qualidade de serviço.

Otimização do pessoal de infraestrutura e logística.

Desvantagens do modelo 1PL

Altos custos de investimento inicial em infraestrutura e veículos.

Complexidade na gestão logística (necessidade de especialistas e tecnologia avançada).

Menos flexibilidade para se adaptar às flutuações do mercado

Operador logístico 2PL (Logística de segunda parte)

La Logística de segunda parte (2PL) refere-se a quando uma empresa terceirizado serviços logísticos específicos para um fornecedor especializado. Nesse caso, A empresa continua gerenciando sua logística, mas terceiriza as principais funções para operadores especializados para melhorar a eficiência e reduzir custos.

Esse modelo é comum em empresas que não querem investir em sua própria infraestrutura logística, mas precisam garantir uma distribuição eficiente de seus produtos.

Principais características do 2PL

Terceirização de serviços essenciais: As empresas especializadas em transporte, armazenamento ou distribuição são terceirizadas.

Foco na eficiência operacional: Ele permite que as empresas otimizem sua logística sem fazer grandes investimentos em sua própria infraestrutura.

Funções que um operador logístico 2PL pode realizar

1. Transporte de carga.
2. Armazenamento e gerenciamento de estoque.
3. Gerenciamento de carga e descarga.
4. Gestão de procedimentos alfandegários e internacionais.
5. Transporte multimodal (combinação de diferentes tipos de transporte).

Exemplos de empresas 2PL

Frete DHL (transporte terrestre):

• As empresas que precisam transportar mercadorias nacional ou internacionalmente podem subcontratar a DHL para transporte terrestre.

Maersk (transporte marítimo):

• Muitas empresas de manufatura e comércio exterior usam a Maersk para enviar mercadorias por meio de contêineres por via marítima.

Soluções de cadeia de suprimentos da UPS (armazenamento e distribuição):

• Empresas que não têm seus próprios armazéns podem usar os centros de distribuição da UPS para gerenciar estoques e distribuir produtos.

Logística FedEx (soluções de transporte aéreo e carga):

• Empresas que exigem remessas urgentes contratam a FedEx para fazer entregas internacionais por transporte aéreo.

GLS, SEUR ou MRW (transporte e entrega de encomendas):

• Empresas de comércio eletrônico ou de varejo usam serviços de transporte de última milha de operadoras como GLS ou SEUR para entregar produtos aos clientes.

Vantagens do modelo 2PL

Menor investimento em infraestrutura.

Flexibilidade e escalabilidade.

Acesso a conhecimentos especializados.

Expansão para novos mercados.

Desvantagens do modelo 2PL

Menos controle sobre a cadeia logística.

Possíveis atrasos na entrega.

Custos variáveis dependendo do volume de operações.

Risco de perda de informações importantes.

Operador Logístico 3PL (Logística de terceiros)

La Logística de terceiros (3PL) É um modelo em que uma empresa terceirize a gestão completa de sua logística para um fornecedor especializado.

Ao contrário do modelo 2PL, onde somente funções específicas são terceirizadas, em 3PL, o operador logístico, se torna um parceiro estratégico, gerenciando uma parte significativa da cadeia de suprimentos, permitindo que as empresas se concentrem em seus negócios principais e, ao mesmo tempo, deixem a logística nas mãos de especialistas.

Principais características do 3PL

Terceirização total da logística: Um fornecedor externo é responsável pelo armazenamento, transporte e distribuição dos produtos.

Gerenciamento integrado: O operador 3PL coordena várias funções logísticas dentro da cadeia de suprimentos.

Funções de um operador logístico 3PL

1. Gestão de transporte e distribuição.
2. Gerenciamento de armazenamento e inventário.
3. Preparação do pedido (escolha e embalagem).
4. Gestão Aduaneira e Comércio Internacional.
5. Análise e otimização de processos logísticos.

Exemplos de empresas 3PL

Amazon FBA (atendimento pela Amazon):

• Empresas e vendedores on-line usam o serviço 3PL da Amazon para armazenar seus produtos em seus centros de distribuição e gerenciar remessas, devoluções e atendimento ao cliente.

Cadeia de suprimentos da DHL:

• Fornece soluções de armazenamento, distribuição e logística personalizadas para vários setores.

Soluções de cadeia de suprimentos da UPS:

• Gerencia a logística de empresas de varejo, comércio eletrônico e manufatura, oferecendo transporte e armazenamento.

Logística XPO:

• Especializado em logística de armazenamento e transporte para empresas industriais e de varejo.

Logística CEVA:

• Opera globalmente oferecendo soluções de transporte, distribuição e armazenamento para empresas de tecnologia, automotivas e de bens de consumo.

Vantagens do modelo 3PL

Custos operacionais reduzidos.

Maior eficiência e especialização.

Escalabilidade e flexibilidade.

Concentre-se no negócio principal.

Acesso à tecnologia avançada.

Desvantagens do modelo 3PL

Menos controle sobre a logística.

Custos variáveis.

Risco de falhas na cadeia de suprimentos.

Pode ser difícil sincronizar os sistemas da empresa com os do provedor de logística.

Operador Logístico 4PL (Logística terceirizada)

La Logística terceirizada (4PL) é um modelo avançado de terceirização logística em que uma empresa contrata um fornecedor ou consultor especializado para você gerenciar e otimize toda a sua cadeia de suprimentos.

Ao contrário do 3PL, onde o operador só trabalha com logística, no 4PL o fornecedor é responsável por coordenar diferentes operadores logísticos (3PL, transportadoras, armazéns, alfândegas, etc.) para oferecer uma solução abrangente.

Esse modelo é ideal para empresas que buscam uma gestão logística totalmente otimizada, com o uso de tecnologia, análise de dados e inteligência artificial para melhorar a eficiência e reduzir custos.

Principais características do 4PL

Gerenciamento abrangente da cadeia de suprimentos: Coordena e otimiza todos os processos logísticos.

Uso de tecnologia avançada: Integração de sistemas como ERP, WMS, TMS e otimização de rotas, como Routal para análise e tomada de decisão.

Não tem ativos físicos: Ela não opera seus próprios armazéns ou frotas, mas gerencia operadores 3PL e outros fornecedores de logística.

Otimização e estratégia: Concentra-se em melhorar os custos, os prazos de entrega e a eficiência operacional.

Modelo baseado em consultoria: Fornece análises estratégicas e recomendações para a cadeia de suprimentos.

Funções de um operador logístico 4PL

1. Gestão e coordenação de fornecedores logísticos (3PL, transportadoras, alfândegas, etc.)
2. Análise de dados e otimização da cadeia de suprimentos
3. Consultoria em Planejamento Estratégico e Logística
4. Integração tecnológica e digitalização da logística
5. Gestão de Riscos e Logística Internacional

Exemplos de empresas 4PL

Gestão da cadeia de suprimentos e logística da Accenture:

• Oferece serviços de consultoria e otimização da cadeia de suprimentos para grandes empresas.

Serviços 4PL da cadeia de suprimentos da DHL:

• Gerencia e coordena vários fornecedores de logística para empresas globais, otimizando custos e prazos de entrega.

XPO Logistics (Divisão 4PL):

• Fornece soluções integradas para o planejamento e execução logística de grandes corporações.

Soluções UPS 4PL:

• Integra o gerenciamento de operadores logísticos e transportadoras em uma solução única e otimizada.

Otimização da cadeia de suprimentos da GEODIS:

• Especializada em consultoria logística e análise de dados para melhorar a cadeia de suprimentos de seus clientes.

Vantagens do modelo 4PL

Otimização total da cadeia de suprimentos

Redução de custos e melhoria do serviço

Maior visibilidade e controle

Estratégia de longo prazo

Maior flexibilidade e escalabilidade

Desvantagens do modelo 4PL

Menos controle direto

Altos custos iniciais

Dependência de tecnologia

Não é adequado para pequenas empresas

Operador Logístico 5PL (Logística de Quinta Parte)

La Logística de quinta parte (5PL) representa o nível mais avançado de terceirização logística, em que um operador não apenas gerencia e otimiza toda a cadeia de suprimentos, como em 4PL, mas também integra várias redes logísticas e tecnologias avançadas para total automação e eficiência.

Os operadores 5PL se concentra em digitalização, inteligência artificial, big data e otimização da logística global, especialmente em setores como comércio eletrônico, varejo, manufatura e logística internacional.

Ao contrário do 4PL, onde o fornecedor atua como gerente estratégico da cadeia de suprimentos, em 5PL: o operador projeta ecossistemas logísticos completos e usos tecnologia de ponta para automatizar processos e otimizar custos em grande escala.

Principais características do 5PL

Automação e digitalização total: Uso de inteligência artificial, aprendizado de máquina, IoT e blockchain para gerenciar a cadeia de suprimentos.

Integração de redes logísticas globais: Coordena vários operadores logísticos (3PL, 4PL, transportadoras e fornecedores de tecnologia).

Otimização baseada em Big Data: Analise dados em tempo real para melhorar a eficiência, reduzir custos e prever a demanda.

Modelo de negócios baseado em tecnologia: Ele se concentra em software, plataformas digitais e automação, em vez de sua própria infraestrutura física.

Funções de um operador logístico 5PL

1. Otimização e gerenciamento da cadeia de suprimentos global
2. Uso de Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina
3. Blockchain e segurança da cadeia de suprimentos
4. Estratégias de logística sustentável e logística verde
5. Automação de armazéns e Last Mile

Exemplos de empresas 5PL

Rede Logística Alibaba (Cainiao):

• A Cainiao otimiza toda a cadeia de suprimentos do Alibaba usando big data, inteligência artificial e automação avançada.

Serviços de robótica e atendimento da Amazon:

• A Amazon implanta robôs, drones e sistemas de inteligência artificial para gerenciar a logística em escala global.

Flexport:

• Plataforma de logística digital que combina tecnologia, inteligência artificial e blockchain para otimizar a cadeia de suprimentos internacional.

Logística integrada Kuehne + Nagel:

• Oferece soluções de logística digital baseadas em big data, aprendizado de máquina e automação.

Soluções de logística inteligente da DHL:

• Desenvolve sistemas logísticos baseados em IoT, automação e big data para clientes globais.

Vantagens do modelo 5PL

Automação total da cadeia de suprimentos.

Redução dos custos operacionais por meio do uso de IA e Big Data para otimizar cada processo logístico.

Maior segurança e rastreabilidade por meio da implementação de blockchain e sistemas inteligentes.

Maior flexibilidade e escalabilidade.

Sustentabilidade e otimização de recursos.

Desvantagens do modelo 5PL

Alto investimento inicial em tecnologia.

Dependência tecnológica.

Menos controle direto sobre a logística

Complexidade na implementação.

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No mundo da logística e das entregas, planejamento de rotas é fundamental para reduzir custos, melhorar a eficiência e cumprir os prazos de entrega. No entanto, muitas empresas continuam usando métodos manuais ou ferramentas básicas, resultando em rotas ineficientes, prazos de entrega mais longos e altos custos operacionais.

É por isso que mais e mais empresas estão adotando otimizadores de rotas automatizados, que possibilitam reduzir o tempo, minimizar custos e melhorar a experiência do cliente, obtendo uma ótima vantagem competitiva em comparação com seus concorrentes

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Por que um bom planejamento de rotas é importante?

Planejar rotas com eficiência não só ajuda a reduzir o número de quilômetros percorridos, mas também tem um impacto direto na produtividade e na lucratividade da empresa.

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Aqui estão alguns dos principais benefícios:

Economia de tempo no planejamento

A criação manual de rotas pode levar horas, especialmente se você tiver muitas paradas, oferecendo a possibilidade de erros humanos que podem afetar a eficiência da operação.

Um otimizador de rotas automatizado transforma esse processo em Uma questão de minutos. Graças a algoritmos avançados, a ferramenta analisa vários fatores, como a localização dos destinos, tráfego em tempo real, janelas de tempo de entrega e capacidade do veículo, gerando automaticamente a rota mais eficiente.

Reduzindo os custos operacionais

O planejamento ineficiente de rotas pode ter um impacto significativo nos custos operacionais de qualquer empresa de logística ou distribuição. Quando as rotas são otimizadas, os veículos percorrem menos quilômetros, o que se traduz em:

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• Menor consumo de combustível
• Menos desgaste do veículo
• Menos horas de trabalho para motoristas
• Menor risco de atrasos e penalidades

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Entrega mais rápida e precisa

Em um mundo onde a rapidez é fundamental, os clientes esperam que seus pedidos cheguem rapidamente e no prazo. Um planejamento de rotas inadequado pode causar atrasos, desorganização e uma experiência ruim para o cliente, afetando diretamente a reputação e a competitividade da empresa.

Um dos maiores desafios na logística de última milha é o imprevisibilidade. Fatores como tráfego, mudanças de última hora nos pedidos, restrições rodoviárias ou condições climáticas podem afetar as entregas. Se as rotas não forem otimizadas, qualquer evento imprevisto pode causar atrasos em cascata, afetando todas as entregas do dia.

Un planejador automático de rotas resolve esse problema calculando a melhor rota com base em vários fatores, como tráfego, garantindo que os pacotes cheguem ao destino da forma mais eficiente possível.

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Maior controle e visibilidade

Na logística de última milha, a falta de controle e visibilidade pode criar vários problemas, desde atrasos inesperados até dificuldades na comunicação com os clientes. Sem uma ferramenta adequada, os gerentes de logística devem confiar em ligações ou mensagens para saber a localização dos motoristas, o que não só é ineficiente, mas também deixa espaço para erros e erros de coordenação.

Los otimizadores de rota eles fornecem um Acompanhamento em tempo real de cada veículo, permitindo que as empresas monitorem suas operações com precisão e reajam rapidamente a qualquer evento imprevisto.

Também é fundamental oferecer uma experiência transparente e confiável ao cliente. A falta de informações sobre o status do seu pedido pode gerar frustração e incerteza, afetando sua percepção do serviço. É aqui que o otimizadores de rota desempenham um papel crucial no fornecimento controle e visibilidade em tempo real, através da possibilidade de localizar o veículo em tempo real ou enviar notificações, melhorando a experiência do cliente

Além disso, as falhas no primeira entrega pode gerar custos adicionais, tanto em termos de novas tentativas de entrega quanto de insatisfação do cliente. Graças ao controle e à visibilidade, esse problema será minimizado.

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Escalabilidade e adaptabilidade

À medida que uma empresa expande sua operação, o gerenciamento manual de rotas deixa de ser uma opção viável. O que antes poderia ser resolvido com um mapa simples e alguma intuição se torna um desafio logístico complexo.

A logística deve se adaptar ao ritmo dos negócios. O software de planejamento de rotas oferece a flexibilidade necessária para gerenciar de algumas entregas a milhares por dia sem comprometer a eficiência. À medida que a demanda flutua, a tecnologia permite que a distribuição das rotas seja ajustada automaticamente, alocando as entregas de forma ideal entre os veículos disponíveis.

O crescimento de uma empresa não deve ser acompanhado por um aumento na complexidade operacional. Com uma solução escalável e adaptável, é possível expandir sem que a logística se torne um obstáculo, permitindo que as empresas se concentrem no que é mais importante: entregar com rapidez, eficiência e tranquilidade.

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Experimente o Routal: o otimizador mais simples e eficiente

O planejamento de rotas pode ser um desafio, mas com o Routal, otimizar suas rotas está mais fácil do que nunca. Nossa plataforma permite automatizar a organização das entregas em segundos, eliminando a necessidade de planejar manualmente e ajudando a reduzir os custos operacionais. Com uma interface intuitiva e uma poderosa tecnologia de otimização, o Routal é a solução ideal para empresas que buscam melhorar sua eficiência e fornecer um serviço de alta qualidade.

Com o Routal, você pode:

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Gere rotas ideais em segundos → Basta inserir as direções e deixar o sistema calcular a melhor sequência para minimizar as distâncias e os tempos de viagem.

Reduza os custos e melhore a eficiência → Otimizar rotas significa menos combustível, menos desgaste dos veículos e mais entregas concluídas em menos tempo.

Gerencie e monitore as entregas em tempo real → Veja onde seus motoristas estão o tempo todo, ajuste as rotas para eventos imprevistos e mantenha os clientes informados com horários de chegada estimados precisos.

Melhore a experiência do cliente → Notificações em tempo real e entregas pontuais aumentam a confiança e reduzem a incerteza, fazendo com que os clientes valorizem mais seu serviço.

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Mas não somos só nós que dizemos isso. Empresas de diferentes setores já transformaram sua logística com Routal, alcançando entregas mais rápidas, custos mais baixos e maior satisfação do cliente.

• Um comércio eletrônico conseguiu economizar mais de 2 milhões de dólares por ano, reduzir o risco operacional e o número de entregadores

• Uma empresa de logística aumentou a produtividade em 15%, reduzindo o número de veículos necessários e o número de entregas fracassadas com a ajuda da Routal.

• Um hospital reduziu seus custos de distribuição em mais de 25%

De pequenas empresas a grandes frotas de distribuição, O Routal se adapta às suas necessidades com uma interface clara e processos automatizados. Com apenas alguns cliques, você pode inserir seus endereços, gerar rotas otimizadas e fazer ajustes em tempo real.

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Não deixe que o planejamento manual desperdice seu tempo e dinheiro. Com o Routal, você pode melhorar a eficiência de sua operação e proporcionar uma experiência excepcional para seus clientes.

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Solicite seu teste gratuito hoje e leve sua logística para o próximo nível.

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A logística de última milha se tornou um fator estratégico para empresas que buscam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. No entanto, garantir entregas rápidas, precisas e satisfatórias não depende apenas de um bom planejamento de rotas ou de tecnologia avançada; o suporte ao cliente desempenha um papel crucial nesta equação.

Neste artigo, exploraremos por que um atendimento eficiente ao cliente pode fazer a diferença na experiência do consumidor e como mais e melhores informações podem melhorar o desempenho logístico. Além disso, contaremos como, na Routal, contribuímos para fortalecer essa área com métricas de suporte que nos enchem de orgulho.

A última milha: um campo de altas expectativas

A última milha é, para muitos consumidores, o único ponto de contato físico com a marca. Se algo der errado, como atraso na entrega, perda de um pacote ou informações confusas sobre os horários de chegada, o cliente não hesitará em expressar sua frustração.

É aqui que o suporte ao cliente entra em cena como um canal essencial para:

• Resolva problemas em tempo real.

• Ofereça tranquilidade e transparência ao consumidor.

• Reforce a confiança na marca.

Sem um sistema de serviço robusto e ágil, até mesmo as melhores operações logísticas podem sofrer as consequências da má percepção do usuário.

Informação é poder: melhorando o serviço com dados

Ter mais informações disponíveis em tempo real pode transformar uma situação crítica em uma oportunidade de brilhar. Aqui estão alguns exemplos:

1. Rastreamento em tempo real Permitir que os clientes saibam exatamente onde seu pedido está elimina a incerteza e reduz as consultas de suporte.

2. História das interações. Se um cliente já entrou em contato com o suporte, ter esse contexto economiza tempo e melhora a personalização do serviço.

3. Notificações proativas. Alertar sobre atrasos ou mudanças no cronograma de entrega ajuda a gerenciar as expectativas antes que surja um problema.

Na Routal, garantimos que tanto as empresas quanto os consumidores finais tenham acesso às informações de que precisam, quando precisam, para evitar atritos e melhorar experiência geral.

Nosso compromisso com o suporte ao cliente

Na Routal, não acreditamos apenas na importância do suporte ao cliente; nós o tornamos realidade todos os dias. No ano passado, gerenciamos mais de 2.500 mensagens de suporte, alcançando uma taxa de satisfação do cliente (CSAT ou NPS) de 98%. Ter a solução mais fácil de usar do mercado e oferecer o melhor suporte é fundamental para nossos negócios e para os de nossos clientes.

Além disso, entendemos que, em logística, cada segundo conta e cada centavo importa. Portanto, reduzimos o O tempo médio de resposta da primeira mensagem é inferior a 4 minutos. Isso significa que nossos clientes recebem ajuda rápida e eficaz quando precisam.

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Como um bom suporte ao cliente afeta a logística

O suporte eficiente ao cliente não resolve apenas problemas, mas também contribui diretamente para o sucesso logístico. Algumas maneiras pelas quais isso acontece incluem:

• Redução de reclamações. Um cliente bem atendido é mais compreensivo diante de inconvenientes inevitáveis.

• Otimização do processo. A análise de padrões nas consultas de suporte pode revelar áreas de melhoria na operação logística.

• Fidelidade do cliente. Uma experiência positiva de atendimento ao cliente pode transformar um cliente insatisfeito em embaixador da marca.

Conclusão

Em um setor tão dinâmico quanto a logística de última milha, o suporte ao cliente é mais do que um serviço adicional: é um diferencial competitivo. Ter uma equipe eficiente, informações oportunas e ferramentas para apoiar as operações é fundamental para superar as expectativas dos clientes e construir relacionamentos de longo prazo.

Na Routal, estamos comprometidos em fornecer não apenas uma plataforma tecnológica sólida, mas também o suporte humano necessário para garantir o sucesso de nossos clientes. Porque entendemos que, no final das contas, um bom suporte é a chave para fazer tudo funcionar.

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A distribuição de mercadorias na última milha é um pilar essencial das operações logísticas modernas. No entanto, o impacto ambiental do transporte urbano apresenta sérios desafios, especialmente em cidades densas como Barcelona. É aqui que entra a logística ciclística: o uso de bicicletas de carga e veículos de mobilidade pessoal (VMP) para uma distribuição sustentável e eficiente que respeite o ambiente urbano.

Em fevereiro de 2025, Barcelona dará um grande passo em direção à sustentabilidade, modificando sua lei municipal para promover o ciclismo e melhorar as condições de distribuição de mercadorias urbanas. Essa atualização não busca apenas reduzir as emissões de CO₂ e o congestionamento, mas também facilitar a operação de distribuidores que usam ciclos e VMP.

Por que escolher bicicletas de carga para a última milha?

A última milha representa a etapa final na entrega de um pedido ao cliente. É uma etapa cara e muitas vezes a mais poluente devido à alta frequência de entregas e ao uso predominante de veículos automotores. Bicicletas de carga e VMPs oferecem uma alternativa mais sustentável, com os principais benefícios:

1. Reduzindo as emissões: As bicicletas de carga não geram emissões, o que ajuda a combater a poluição do ar em ambientes urbanos.

2. Eficiência em áreas congestionadas: Graças ao seu tamanho compacto, eles podem se mover facilmente em ruas estreitas e áreas com tráfego intenso.

3. Custos operacionais mais baixos: Em comparação com os veículos tradicionais, as bicicletas de carga exigem menos manutenção e não dependem de combustíveis fósseis.

4. Maior aceitação social: As entregas de bicicletas geram menos ruído e melhoram a percepção da comunidade sobre o transporte sustentável.

Mudanças nos regulamentos municipais de Barcelona

Com as mudanças introduzidas em fevereiro de 2025, Barcelona está dando um passo à frente na promoção do ciclismo. Estes são os pontos-chave do novo regulamento:

1. Acesso aos espaços de carga e descarga: As bicicletas de carga e VMP podem usar espaços habilitados para carga e descarga, nas mesmas condições que os veículos motorizados. Isso reduz as barreiras operacionais para entregadores que escolhem soluções sustentáveis.

2. Permissão para estacionar em áreas específicas de calçada: Na ausência de vagas autorizadas, as bicicletas de carga e VMP podem estacionar em áreas designadas para motocicletas. Essa medida garante que eles possam operar sem problemas e sem atrapalhar o tráfego.

3. Proteção de ciclovias: Carregar e descarregar qualquer veículo em ciclovias é explicitamente proibido, com penalidades de 200 euros. Essa medida busca manter a infraestrutura cicloviária segura e operacional para seus usuários.

Barcelona como modelo de logística ciclística

Com esta atualização regulatória, Barcelona está se posicionando como uma cidade pioneira na promoção da distribuição sustentável. Essas políticas não apenas beneficiam o meio ambiente, mas também apoiam empresas e trabalhadores autônomos que buscam se adaptar às demandas de uma economia mais verde. Além disso, a melhoria da infraestrutura urbana para o ciclismo pode inspirar outras cidades a adotarem iniciativas semelhantes.

O futuro da última milha

O uso de bicicletas de carga e VMP não é uma tendência passageira; é uma solução necessária para os desafios logísticos das cidades modernas. Com regulamentações como as de Barcelona, são criadas as condições para que essa alternativa ganhe destaque, oferecendo benefícios tanto para os entregadores quanto para o meio ambiente.

Na Routal, temos um otimizador de rotas projetado para bicicletas, caminhantes e outros meios de transporte, ajudando você a planejar entregas mais eficientes e sustentáveis. Se você está procurando melhorar a lucratividade do seu negócio, podemos ser o aliado que você precisa.

Em um mundo cada vez mais comprometido com a sustentabilidade,

Você está pronto para dar o passo em direção a uma última milha mais ecológica? 🚴♂️🌱

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O departamento de logística é o coração operacional de qualquer empresa que lida com distribuição, transporte ou gerenciamento de mercadorias. Sua importância está em garantir que os produtos cheguem ao lugar certo, na hora certa e com os custos mais eficientes. Mas o que exatamente esse departamento faz? Quais são os perfis que o compõem? Neste artigo, exploraremos suas principais funções e funções principais.

O que é o departamento de logística?

O departamento de logística é responsável por planejar, executar e supervisionar a movimentação e o armazenamento de mercadorias, serviços e informações ao longo da cadeia de suprimentos. Isso inclui atividades como gerenciamento de estoque, criação de rotas de transporte e coordenação com fornecedores e clientes.

O objetivo principal é otimizar processos para reduzir custos, melhorar o tempo e garantir a satisfação do cliente.

Principais funções do departamento de logística

1. Planejamento da cadeia de suprimentos

Essa equipe garante que cada etapa do processo logístico esteja alinhada com as metas da empresa. Ele se concentra em antecipar a demanda, gerenciar recursos e evitar gargalos.

2. Gerenciamento de inventário

O controle do estoque é crucial para evitar custos desnecessários, como excesso de estoque ou falta de produtos. Isso inclui monitorar o estoque em tempo real e manter o equilíbrio perfeito entre oferta e demanda.

3. Coordenação de transporte e distribuição

Garantir que os produtos cheguem ao destino com eficiência é essencial. Isso envolve projetar rotas ideais, escolher o meio de transporte certo e gerenciar as entregas.

4. Relacionamento com fornecedores e clientes

O departamento de logística atua como intermediário entre a empresa e seus parceiros de negócios. Negocie prazos, preços e prazos com fornecedores e garanta a satisfação do cliente final.

5. Análise e otimização de processos

Medir o desempenho e encontrar áreas para melhoria é uma função constante. Isso inclui o uso de ferramentas tecnológicas, como Routal para otimizar rotas e reduzir os custos operacionais.

Principais perfis no departamento de logística

A equipe de logística geralmente é formada por profissionais com habilidades técnicas e organizacionais. A seguir estão as funções mais comuns:

1. Gerente de Logística

Responsável por supervisionar todo o departamento, desde o planejamento estratégico até a execução das operações. É ele quem toma decisões importantes para garantir que os processos funcionem com eficiência.

2. Coordenador de transporte

Responsável por planejar rotas, gerenciar frotas e garantir que as remessas cheguem a tempo. Seu trabalho é essencial para reduzir custos e cumprir prazos.

3. Analista de logística

Esse perfil se concentra na análise de dados e métricas para melhorar os processos. Ele usa ferramentas tecnológicas para identificar áreas de melhoria na cadeia de suprimentos.

4. Gerente de inventário

Ele garante que os níveis de estoque sejam adequados, minimizando os custos de armazenamento e evitando quebras de estoque.

5. Especialista em atendimento ao cliente

Trabalhe diretamente com os clientes para resolver problemas, gerenciar devoluções e garantir uma experiência positiva.

A tecnologia como aliada do departamento de logística

Atualmente, ferramentas como Routal são essenciais para os departamentos de logística. Ao otimizar as rotas de transporte, automatizar o planejamento e fornecer análises em tempo real, eles permitem que as equipes trabalhem com mais eficiência e se concentrem em tarefas estratégicas.

Conclusão

O departamento de logística é uma parte fundamental de qualquer empresa que gerencia produtos. Suas funções vão além do transporte; envolvem planejamento estratégico, análise constante e atendimento ao cliente. Além disso, os perfis que compõem essa equipe fornecem habilidades únicas que permitem que cada elo da cadeia de suprimentos funcione perfeitamente.

Com ferramentas tecnológicas apropriadas, como Routal, o sucesso desse departamento está mais garantido do que nunca.

Sua empresa está buscando otimizar sua logística de última milha?

Descubra como Routal pode ajudá-lo a reduzir custos, melhorar os prazos de entrega e aumentar a satisfação do cliente. 🚛✨

Imagem sugerida

Um design moderno que representa uma equipe de logística em ação, mostrando uma combinação de tecnologia e trabalho humano. Idealmente, um mapa digital na tela, um depósito organizado e pessoas planejando rotas ou supervisionando processos.

O que você acha? Você adicionaria mais perfis ou funções? Escreva para nós nos comentários.

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O gerenciamento de rotas de transporte é um processo fundamental na logística moderna, especialmente na última milha, onde cada minuto conta para atender às expectativas do cliente. Da coleta à entrega final, cada etapa da cadeia pode apresentar desafios que afetam a eficiência. Neste artigo, analisaremos cada etapa do processo, os desafios associados e como ferramentas como Routal pode transformar o gerenciamento de rotas de transporte em uma operação ágil e eficaz.

1. Seleção e preparação do pedido

Escolher é a primeira etapa no gerenciamento de uma rota de transporte. Envolve selecionar os produtos certos no depósito para atender a um pedido específico. A preparação eficiente garante que os produtos estejam prontos para envio no menor tempo possível.

Desafios comuns:

• Erros na seleção do produto.

• Falta de sincronização entre armazém e transporte.

• Tempo limite na preparação do pedido.

Solução com tecnologia:

Com uma ferramenta como Routal, você pode integrar sistemas de gerenciamento de estoque para sincronizar a preparação do pedido com o planejamento de rotas. Além disso, as alocações podem ser otimizadas para garantir que os pedidos estejam prontos na hora certa para o transporte.

2. Planejamento de rotas

Projetar rotas ideais está no centro do gerenciamento de transporte. Envolve organizar os destinos em uma ordem que minimize os tempos de viagem e reduza os custos.

Desafios comuns:

• Trânsito inesperado ou condições climáticas adversas.

• Alterações de última hora em pedidos ou endereços.

• Falta de visibilidade sobre a condição dos veículos e motoristas.

Solução com tecnologia:

O Routal usa algoritmos de otimização avançados que consideram fatores como tráfego em tempo real, restrições de entrega e capacidade do veículo. Isso não apenas reduz o número de quilômetros percorridos, mas também melhora as entregas no prazo.

3. Transporte e entrega final

Uma vez no caminho, a entrega final representa o contato direto com o cliente e geralmente é o momento mais crítico.

Desafios comuns:

• Localização difícil dos destinos.

• Frustração do cliente devido a atrasos ou falta de comunicação

• Problemas de acessibilidade em determinadas áreas.

Solução com tecnologia:

Com Routal, os motoristas podem acessar mapas detalhados e atualizados, receber notificações de mudanças em tempo real e se comunicar com os clientes diretamente pela plataforma. Além disso, os clientes podem rastrear seus pedidos e receber alertas sobre a hora estimada de chegada (ETA).

4. Monitorização em tempo real

A capacidade de monitorar rotas em tempo real é fundamental para identificar problemas e resolvê-los antes que eles afetem a experiência do cliente.

Desafios comuns:

• Falta de visibilidade sobre o status da entrega.

• Resposta lenta a incidentes, como atrasos ou avarias.

Solução com tecnologia:

A Routal oferece uma plataforma centralizada na qual os gerentes podem monitorar o progresso de cada entrega em tempo real. Com essas informações, é possível redirecionar rotas, reatribuir pedidos ou informar proativamente o cliente em caso de atrasos.

5. Comunicação com o destinatário

Uma comunicação clara e oportuna é fundamental para garantir uma experiência satisfatória para o cliente.

Desafios comuns:

• Falta de atualizações sobre o status do pedido.

• Dificuldade em coordenar entregas em horários específicos

Solução com tecnologia:

O Routal permite que você automatize as mensagens para manter os clientes informados em todas as etapas do processo. Do momento em que o pedido é retirado até a entrega, os clientes podem receber notificações personalizadas que os mantêm informados.

Desafios gerais no gerenciamento de rotas de transporte

• Altos custos operacionais devido a rotas ineficientes ou tempo de inatividade.

• Aumento das expectativas dos clientes, especialmente em entregas rápidas e rastreáveis.

• Impacto ambiental, com maior pressão para reduzir a pegada de carbono no transporte.

Como o Routal transforma o gerenciamento de rotas

Com o Routal, cada estágio do processo é projetado para funcionar em sincronia. Da otimização de rotas à comunicação com o cliente, a Routal oferece soluções abrangentes que melhoram a eficiência operacional e aumentam a satisfação do cliente.

• Redução de custos: Rotas mais curtas e entregas mais rápidas.

• Visibilidade total: Dados em tempo real para tomar decisões informadas.

• Automação de tarefas: Menos carga administrativa e mais tempo para se concentrar na estratégia.

Otimizar o gerenciamento de rotas de transporte não é apenas uma vantagem competitiva, é uma necessidade em um mercado em constante evolução. Você está pronto para levar sua logística para o próximo nível?

‍Descubra como a Routal pode ser sua aliada perfeita. 🚀

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A temporada de férias é o Super Bowl para empresas de courier e encomendas. A cada ano, o aumento da demanda testa a capacidade das operações logísticas, criando desafios que vão desde encontrar pessoal temporário até atender entregas pontuais a clientes cada vez mais exigentes. Mas nem tudo está perdido: um sistema de otimização de rotas e comunicação como Routal pode ser a chave para superar esse estágio com eficiência e sucesso.

Os desafios da campanha de Natal

Durante o Natal, as operações logísticas enfrentam vários desafios específicos:

1. Aumento exponencial na demanda: O número de pacotes pode triplicar ou quadruplicar, criando uma enorme pressão sobre o equipamento operacional.

2. Recrutamento de pessoal temporário: É comum contar com trabalhadores terceirizados com pouca experiência, o que pode levar a erros ou atrasos na entrega.

3. expectativas do cliente: Os consumidores esperam receber seus pacotes antes das datas especificadas e qualquer erro cria grandes problemas de confiança.

4. Pressão por curtos períodos: Com prazos de entrega apertados, cada minuto conta.

Como o software de otimização pode salvar o dia

Um sistema como Routal além de ajudar a lidar com esses desafios, ela também permite que as operações logísticas sejam mais resilientes, garantindo um desempenho eficiente mesmo nos momentos mais exigentes. Veja como:

1. Otimização de rotas para maior eficiência

Com um grande aumento nas remessas, planejar rotas eficientes é crucial. O Routal usa algoritmos avançados para gerar rotas que:

• Eles minimizam o tempo de trânsito.

• Eles reduzem os custos otimizando o consumo de combustível e o uso do veículo.

• Eles se adaptam em tempo real a fatores como tráfego ou condições climáticas.

Isso não apenas beneficia motoristas experientes, mas também facilita o funcionamento das tempestades, fornecendo rotas claras e fáceis de seguir.

2. Suporte para funcionários inexperientes

A incorporação de trabalhadores terceirizados é um salva-vidas durante a campanha de Natal, mas sua falta de familiaridade com os processos pode ser um problema. O Routal mitiga esse risco ao:

• Forneça ferramentas intuitivas e fáceis de usar.

• Fornecer monitoramento em tempo real para supervisores, que podem monitorar o progresso e corrigir erros rapidamente.

• Integre guias detalhados no aplicativo móvel para garantir que cada motorista saiba exatamente o que fazer e aonde ir.

3. Comunicação transparente com os clientes

A satisfação do cliente depende muito de saber quando seu pacote chegará. O sistema de Comunicação rotativa precisa fornece:

• Atualizações automáticas sobre o status da remessa.

• ETA (tempo estimado de chegada) confiável e preciso com base em dados em tempo real.

• Notificações de quaisquer alterações ou atrasos, mantendo os clientes sempre informados.

Isso reduz o volume de consultas de atendimento ao cliente e gera confiança na marca.

4. Resiliência operacional durante todo o ano

Embora o Natal seja o teste mais difícil, as ferramentas que você adota para sobreviver nesta temporada também melhoram sua operação no resto do ano. Ao implementar um software robusto como o Routal, você estará preparado para qualquer pico de demanda, seja na Black Friday, no Dia das Mães ou em promoções instantâneas.

Pronto para qualquer desafio

Sobreviver ao pico do Natal exige mais do que esforço: você precisa de uma estratégia bem projetada e das ferramentas certas. Com a Routal, você não apenas otimiza rotas e melhora a comunicação; você também fortalece a resiliência de suas operações, garantindo um nível constante de eficiência, independentemente da estação.

Se você quer que sua empresa não apenas sobreviva, mas brilhe durante a campanha de Natal, A Routal pode ajudá-lo com esse desafio. É hora de transformar o caos em controle!

Ficaremos felizes em ouvir seus desafios e ajudá-lo durante todo o processo, Entre em contato conosco aqui!

Em um mundo onde velocidade e eficiência são essenciais, ter um planejador de rotas de entrega não é mais um luxo, mas uma necessidade para qualquer negócio que dependa da logística de última milha. Se você está gerenciando uma frota de 5 ou 500 veículos, essas ferramentas podem fazer a diferença em sua operação diária. Abaixo, explicamos as principais vantagens de incorporar um planejador de rotas em sua empresa.

1. Otimização de tempo e recursos

Um planejador de rotas automatizado calcula as rotas mais eficientes levando em consideração variáveis como a localização dos destinos, tráfego em tempo real, restrições de entrega e capacidades do veículo.

• Resultado: menos quilômetros percorridos, menos combustível gasto e menos tempo perdido em estradas desnecessárias.

💡 Exemplo: Se você já precisou de 8 horas para cobrir todas as suas entregas, com um planejador, você pode reduzir esse tempo para 6 horas, mantendo a mesma qualidade de serviço.

2. Redução dos custos operacionais

Combustível, manutenção de veículos e horas de trabalho estão entre os maiores custos em logística. Ao otimizar as rotas, um planejador reduz o consumo de combustível e o desgaste do veículo, além de minimizar as horas extras da equipe.

• Estatísticas: As empresas que implementam planejadores de rotas reportam até um 30% de economia em custos de logística.

3. Maior satisfação do cliente

Prazos de entrega precisos e a capacidade de fornecer atualizações em tempo real para seus clientes são essenciais para melhorar sua experiência.

• Com um planejador, você pode informá-los sobre um Janela de tempo exato para entrega ou para permiti-las acompanhe seu pedido em tempo real.

• Um cliente informado é um cliente satisfeito e com maior probabilidade de repetir a compra.

4. Flexibilidade para eventos imprevistos

E se houver um engarrafamento inesperado ou uma entrega urgente de última hora? Os planejadores modernos se adaptam automaticamente às mudanças nas condições da rota, oferecendo soluções em tempo real.

• Isso garante que sua equipe possa reagir rapidamente e atender às expectativas, mesmo sob circunstâncias adversas.

5. Aumento na produtividade da equipe

Automatizar o planejamento de rotas libera seus gerentes de operações de tarefas entediantes, permitindo que eles se concentrem em atividades estratégicas.

• Além disso, os motoristas recebem rotas claras e otimizadas, facilitando seu trabalho e reduzindo o estresse associado a entregas complicadas.

6. Sustentabilidade ambiental

Ao reduzir a distância percorrida e o consumo de combustível, você diminui sua pegada de carbono.

• Curiosidade: Estudos indicam que as empresas que usam planejadores de rotas reduzem em média de 20% de suas emissões de CO2.

A adoção de ferramentas eficientes não só beneficia sua empresa, mas também o planeta.

7. Análise de dados e melhoria contínua

Os melhores planejadores de rotas não apenas traçam rotas; eles também fornecem relatórios detalhados sobre desempenho de entrega, consumo de combustível e tempos de condução.

• Com esses dados, você pode identificar áreas de melhoria e tomar decisões com base em informações concretas para otimizar continuamente suas operações.

Conclusão: Além da logística, uma vantagem competitiva

Um planejador de rotas de entrega é muito mais do que uma ferramenta operacional; é um investimento estratégico que transforma a maneira como você gerencia suas entregas. Da redução de custos à melhoria da experiência do cliente, os benefícios são óbvios.

Na Routal, sabemos o quanto é importante manter operações ágeis e eficientes. É por isso que oferecemos um planejador de rotas que não apenas otimiza suas entregas, mas também ajuda você a crescer de forma sustentável.

💡 Pronto para dar o salto para a eficiência? Solicite uma demonstração gratuita e descubra como podemos ajudar!

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