Las entregas fallidas son el talón de Aquiles de cualquier compañía que ofrezca servicios de entrega última milla e incluso también es el principal problema de empresas que dependan de la logística para el desarrollo de su actividad comercial.

Las actividades logísticas presentan grandes retos pero, sin duda, el mayor de todos ellos son las entregas fallidas. Se estima que más 1 de cada 10 entregas son fallidas a causa, en su mayoría, de los problemas de comunicación entre los clientes y la empresa de reparto.

Algunas de las situaciones más habituales por las que se suceden las entregas fallidas y el origen de los problemas de comunicación cliente-empresa según el portal Eurosender son la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, una dirección incompleta o incorrecta o, incluso, problemas de acceso al destinatario son algunas de las causas más habituales, entre otros.

Las entregas fallidas de Marcos, Silvia y César: una historia de superación

Como se ha mencionado anteriormente, las entregas fallidas son el gran reto de muchas empresas, no tan solo de aquellas que centran su actividad en la última milla sino también de muchas otras que dependen de la logística para el buenhacer de su actividad comercial.

A continuación te contamos la historia de Marcos, Silvia y César. Tres relatos cortos que muestran la repercusión de las entregas fallidas en su actividad diaria y de qué manera han sabido sobreponerse.

Marcos es un chef de primera

Marcos es el propietario y chef de un céntrico restaurante de Madrid. Marcos se encarga también de realizar el invetario y recibir la mercancia diaria para sus elaboraciones. No obstante, él también sufre las entregas fallidas, ya que nos comentaba que con anterioridad debía cambiar muchos platos de su menú diario debido a que la mercancía le llegaba en muchas ocasiones con retraso y sin previo aviso. Esto le obligaba a rehacer el menú a última hora y adaptarse en tiempo récord, lo que le ha convertido en un chef de primera. Ahora, gracias a una mejor planificación y comunicación con sus proveedores sus entregas fallidas se han reducido en un 97%.

Los números redondos de Silvia

Silvia es la encargada del área logística de su compañía ecommerce, especializada en la entrega última milla de productos ecológicos. Antes de la incorporación de Silvia, su compañía presentaba una tasa del 19% de entregas fallidas, un costo muy elevado para una pequeña empresa familiar. En cuanto Silvia se incorporó a la compañía pudo ver el gran reto al que se enfrentaba y buscó cuáles eran los motivos principales por los cuáles se producían tantas entregas fallidas a lo largo de un solo día y estos eran, en suma, problemas en la comunicación entre cliente y repartidor. Ahora, Silvia presenta números redondos, ya que la tasa de entregas fallidas se ha reducido hasta a menos de un 4%.

La satisfacción de los clientes de César

A lo largo de los años César ha sufrido de malas reseñas acerca de su compañía por parte de clientes insatisfechos con los servicios que ofrecía. César tuvo que indagar en cuál era el problema al que se enfrentaban la mayoría de sus clientes y tratar de ponerle un solución rápidamente, para así evitar la debacle de la imagen de su empresa en Internet. Con el tiempo, pudo identificar que tenía problemas de comunicación con sus clientes, ya que se aquejaban de no ser notificados cuando se realizaba el servicio (pese a llevarse a cabo) o incluso de no contar con pruebas fotográficas para la comprobación de la realización del servicio. César puso solución en cuanto detectó el problema y ahora cuenta una mejor reputación y con una puntuación de 4.4 sobre 5 de su compañía.

Las solución de Marcos, Silvia, César y la tuya para las entregas fallidas

Como has podido ver, las entregas fallidas son una asignatura pendiente en muchas de las empresas. Un reto dentro de la cadena logística de gran complejidad que lleva a priorizar conocer cuáles son sus posibles errores y cómo poder solucionarlos. Pero, ¿y cuál es entonces la solución? Como te diría también cualquier terapeuta de pareja… LA COMUNICACIÓN.

Las historias de Marcos, Silvia y César son historias reales de nuestros clientes que nos han hecho llegar a lo largo de los años y como muestra de agradecimiento.

No contar con una comunicación directa y efectiva con sus clientes e incluso con los propios conductores y repartidores es uno de los mayores errores en logística.

Poder gozar de canales de comunicación directa y desatentido que permita a los clientes saber cuándo recibirán un paquete, comprobar que un servicio se ha realizado o en qué fase de la operativa se encuentra es clave para la realización de entregas efectivas y también para la satisfacción de todas las partes.

La transparencia y efectividad de todo el proceso es muy importante y tanto Marcos como Silvia y César lo saben. Todos ellos supieron identificar el problema que tenía su negocio y encontraron en Routal Planner la solución. Vieron en Planner no únicamente un optimizador de rutas de entrega sino también una plataforma de comunicación directa con sus clientes. Ahora todos sus clientes disponen de información actualizada en tiempo real además de contar también con pruebas de entrega para la verificación de la realización de los servicios.

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Conoce otros métodos efectivos para combatir las entregas fallidas en nuestro artículo «Optimizar la gestión de entregas con la monitorización proactiva».

Os últimos dias e os primeiros dias do ano são cruciais em qualquer área, tanto pessoal quanto nos negócios. Aproveitamos a oportunidade para fazer um balanço de tudo o que aconteceu no ano anterior e também para definir novas resoluções para o ano seguinte, a fim de melhorar e prosperar no futuro próximo.

Na SmartMonkey, queremos ajudá-lo a ter um próximo ano muito próspero e benéfico para você e, portanto, vamos ajudá-lo com o que fazemos de melhor: logística de última milha.

Se você ainda não considerou quais resoluções você precisa para 2022, não se preocupe, nós lhe daremos as chaves. Abaixo, mostramos quais objetivos logísticos você precisa definir para um 2022 de sucesso para sua empresa.

Objetivos logísticos para 2022

• Melhore a satisfação do cliente: A satisfação do usuário com o serviço que oferecemos deve ser um dos nossos maiores objetivos como empresa. Para isso, devemos realizar ações que aumentem diretamente a satisfação e um dos principais aspectos para isso é a comunicação. A comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software especializado, os clientes devem ser capazes de receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes devem saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros. Portanto, é essencial que você incorpore mecanismos ou ferramentas que permitam essa comunicação direta e, portanto, aumentem sua satisfação.
• Reduza as entregas fracassadas: Um dos grandes enigmas da maioria das empresas de logística e das próprias transportadoras é o fracasso nas entregas. Por esse motivo, é essencial fazer todos os esforços para reduzir essa taxa ao mínimo ou até mesmo desaparecer no próximo ano. Mas você pode se perguntar, e como faço isso? Bem, como mencionamos anteriormente, o comunicação é fundamental. Se você estabelecer canais de comunicação direta com seus clientes, não apenas a satisfação deles com sua empresa aumentará, mas também reduzirá as falhas nas entregas, pois você pode definir um cronograma ou garantir que seu cliente esteja em casa alguns minutos antes de receber o pacote. É simples assim!
• Logística mais sustentável: La Logística verde refere-se a todos os esforços e ações que visam medir e minimizar o impacto da logística no meio ambiente. Em resumo, um conjunto de iniciativas para reduzir o impacto ambiental derivado da atividade logística. Ao implementar medidas como a redução de plásticos nas embalagens ou a incorporação de software especializado para obter rotas eficientes, poderemos tornar nossas operações cada vez mais sustentáveis, aproximando-nos cada vez mais da famosa “logística verde”.
• Reduza os tempos de rota: Tenha o serviço de planejamento de rotas, a fim de garantir o gerenciamento correto da operação, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.
• Monitoramento proativo: La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Comece o ano cumprindo suas resoluções e tenha um ano de sucesso nos negócios ao seu alcance graças a Planejador SmartMonkey. Desfrute de um período de teste gratuito de 10 dias.

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Antes de definir resoluções, é hora de fazer um balanço do ano anterior para avaliar tudo o que aconteceu e suscitar reflexões. Saiba mais sobre o balanço patrimonial de 2021 da SmartMonkey no artigo Balanço de 2021: a história de sucesso da Routal.

Alguns dias antes do final do ano, na SmartMonkey, fazemos um balanço de 2021: um ano tão convulsivo quanto produtivo.

Ao longo de 2021 e mesmo com a pandemia de Covid-19 muito presente, muitas empresas foram forçadas a mudar e se adaptar a essa não mais tão “nova realidade”. Novas formas de proceder, como entregas do tipo “contato 0” ou a mudança para um logística cada vez mais sustentável.

Não podemos ser injustos, porque apesar dos enormes esforços, 2021 foi um ótimo ano na SmartMonkey e você, usuário, sabe do que estamos falando.

Nós nos estabelecemos como uma das plataformas de gerenciamento de última milha mais bem avaliadas por seus usuários: mais de 200 clientes de cerca de 26 países confiam no SmartMonkey Planner para suas operações diariamente. E graças a isso, e porque cada vez mais pessoas confiam na Planner como gerente de última milha, podemos dizer que 2021 está fechando como um ano muito consciente do meio ambiente: graças ao uso do Planner, 332 toneladas de CO2 foram economizadas.

O segredo do sucesso do SmartMonkey em 2021: ouvimos nossos usuários

Como mencionamos anteriormente, nossos usuários sabem o quanto é importante ouvirmos ativamente, além de atender e entender as necessidades uns dos outros.

Precisamente por esse motivo, em 2021, no SmartMonkey Planner, implementamos ótimos novos recursos em nossa plataforma. Começamos o ano com a Highway e, em abril, mudamos para o Planner: uma nova plataforma com um interface muito mais amigável, melhorando ainda mais a experiência de nossos usuários.

Graças à confiança dos usuários no SmartMonkey, estamos Crescimento constante, o que facilita a implementação incansável de novos recursos na plataforma. No último mês de novembro, lançamos novos recursos no Planner, atendendo assim às necessidades que nossos usuários nos informam.

O Planner é um dos softwares mais completos para gerenciar a última milha, graças a alguns dos recursos recentes:

Criação de zonas: a possibilidade de organizar seu planejamento diário levando em consideração as áreas onde os entregadores podem ir. Você pode criar zonas para diferentes códigos postais, bairros, regiões ou qualquer divisão que seja do interesse da sua empresa.

Tarefas: Tarefas são todas aquelas atividades ou serviços que fazem parte da mesma parada, independentemente de seu status (sejam aqueles em vigor, a serem executados ou concluídos). Adicione mais informações às suas paradas criando tarefas para incluir todos os detalhes de suas entregas.

Leitura de código de barras: Atualmente, o motorista tem a possibilidade de indicar as tarefas executadas digitalizando o código de barras do aplicativo.

Modo de transporte: atualmente, além de um carro, você pode gerar suas rotas com uma bicicleta, moto e caminhão.

Tempo estimado de entrega: saiba sempre qual é a hora atual de chegada de um motorista em um serviço específico, a que hora exata ele foi cancelado ou se nesse momento ele está em trânsito, enquanto seus clientes têm o tempo estimado de entrega atualizado constantemente.

Essas últimas notícias são adicionadas à longa lista de recursos que temos hoje. Desde a otimização de rotas eficientes até a comunicação direta com seus clientes e até o monitoramento em tempo real das operações. Tudo isso e muito mais é Planejador SmartMonkey. Se você quiser saber em detalhes como nossos clientes se beneficiam de todos esses recursos e de muitos outros, descubra os casos de uso do Planner: Planeje e otimize suas entregas, Acompanhe suas entregas, Monitore suas operações e Notifique seus clientes.

Não fique para trás e faça parte de uma plataforma de sucesso e transfira-a para suas operações, cadastre-se no Planner:

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O Papai Noel é uma das maiores e mais reconhecidas representações do Natal. Um grande e carinhoso herói e o responsável por excelência por distribuir milhares e milhares de presentes, além de realizar um grande número de sonhos.

O trabalho do Papai Noel no Natal é louvável: distribuir um grande volume de presentes a tempo e ao redor do mundo, sem esquecer nenhum. Por isso, ele é um herói, um herói sem capa, assim como todas as pessoas que fazem parte das operações logísticas de uma empresa e que, dia após dia (não apenas no Natal), conseguem distribuir milhares de produtos em tempo recorde. Mas qual é o segredo deles? Como eles conseguem entregar tantos pacotes e sempre no prazo? Continue lendo e explicaremos como:

Previsão de vendas de Natal de 2021

A campanha de Natal é, sem dúvida, um dos grandes desafios das empresas do setor de logística. O aumento nas compras de Natal em comparação com outros meses do ano leva a um aumento nas operações logísticas. As empresas do setor de logística devem fazer o possível para atender à alta demanda nos dias de hoje (o Papai Noel é implacável!).

De fato, em portais especializados como O economista, destacam a previsão de um aumento no gerenciamento de remessas de mais de 7% em comparação com os dados do exercício financeiro de 2020, o que levará a mais de 160 milhões de remessas nesse período.

Por esse motivo, os heróis da logística, incluindo o Papai Noel, não ficam para trás e contam com ferramentas que podem fornecer todos os seus presentes a tempo e em todo o mundo. Abaixo, revelamos a você o grande enigma do sucesso.

Qual é o grande segredo do Papai Noel?

Dado o grande impacto nas vendas em praticamente todas as lojas durante a campanha de Natal, é essencial ter uma excelente gestão logística para atender à alta demanda.

Para o Papai Noel, é cada vez mais importante rapidez e eficiência quando se trata de distribuir seus presentes: ser capaz de chegar a todos os lugares e no menor tempo possível é uma prioridade.

Por esse motivo, implementar ferramentas que facilitem as operações logísticas e, acima de tudo, ajudem a gerenciar com eficiência as rotas de entrega é vital em uma data tão especial.

Veja qual é o grande segredo do Papai Noel para um Natal bem-sucedido:

· Un software especializado na última milha: a implementação de ferramentas especializadas para gerenciar a última milha é essencial, especialmente considerando as movimentadas datas de Natal. Um software especializado contribuirá para o sucesso comercial da sua empresa no Natal, pois permitirá planejar rotas de entrega em questão de segundos, além de torná-las mais eficientes. Com rotas eficientes, você não só terá economia econômica, devido ao menor consumo de combustível, mas também economia de tempo, pois realizará a rota mais otimizada.

· Canais de comunicação direta com seus clientes: a comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software especializado, seus clientes poderão receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes poderão saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros.

· Transporte: dada a enorme previsão de vendas para o Natal, é necessário levar em consideração as capacidades de logística e transporte da empresa. Se, como mencionamos anteriormente, o aumento nas vendas for superior a 7% em comparação com outros dias, devemos pesar quais serão as necessidades de transporte para operar com sucesso. Para atingir o total da operação, você deve Aumentar o transporte do mesmo exponencialmente: aumentar um terço do transporte disponível, pelo menos 2% se as vendas excederem 7%.

· Equipe de logística: da mesma forma que no transporte, será necessário aumentar a equipe de logística especializada ser capaz de realizar o dia de forma satisfatória. Considerando que o aumento nas vendas será de 7%, a equipe de logística disponível deve aumentar no mesmo número ou, pelo menos, em 2% a mais. Portanto, a força de trabalho deve aumentar de 2% a 5% nesse dia.

Ainda não está entregando como o Papai Noel? Faça como ele e receba todos os seus pedidos no prazo e com grande economia graças ao uso de Planejador SmartMonkey. E se você conhece algum retardatário que ainda está entregando em um camelo, dê um presente e compartilhe esse item (eles chegam, mas sempre demoram mais).

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La gerenciamento de entrega É uma das partes mais importantes e importantes de qualquer empresa de logística e, portanto, é essencial incorporar o monitoramento proativo em nossas operações, a fim de realizar a prestação de serviços de forma satisfatória.

El Ascensão do comércio on-line, especialmente após a pandemia, é mais uma evidência da mudança de paradigma em termos dos hábitos de compra da grande maioria dos consumidores, uma vez que um novo cenário está sendo proposto onde as grandes vantagens de comércio eletrônico, como a conveniência de fazer compras em qualquer lugar ou a possibilidade de comprar produtos e preços.

Considerando que esse modelo de comércio eletrônico veio para ficar e provavelmente crescerá e inovará nos próximos anos, é essencial garantir o gerenciamento ideal dos recursos logísticos para oferecer um gerenciamento de entrega eficiente e satisfatório aos clientes.

Nesse sentido, organização, eficiência e, principalmente, a facilidade de adaptação nas entregas são fatores-chave para alcançar entregas rápidas e ideais. Tudo isso contribuirá muito para a satisfação de nossos clientes e, portanto, para a boa imagem de nossa empresa.

Por todos esses motivos e dada a importância de gerenciar as entregas, hoje muitas empresas optam por implementar software especializado na última milha para realizar a operação das entregas de maneira eficiente. A incorporação de ferramentas especializadas para o gerenciamento de última milha em empresas de logística é a solução para muitos dos inconvenientes que podem surgir, como o planejamento inadequado das entregas ou o monitoramento exaustivo das operações para realizar uma entrega mais produtiva e satisfatória.

Monitoramento proativo

Conforme mencionado anteriormente, o gerenciamento de entregas já é um fator determinante no bom funcionamento de qualquer empresa de logística e a implementação de ferramentas para nos ajudar a gerenciá-lo está se tornando cada vez mais importante.

Nesse sentido, é importante levar em consideração conceitos como monitoramento proativo.

O que é monitoramento proativo?

La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Como deve ser um bom monitoramento proativo?

Precisamente, o monitoramento proativo adequado deve ter ferramentas e funcionalidades suficientes que permitam que nossas operações reajam favoravelmente a tempo.

Dessa forma, é essencial que Vamos incorporar ferramentas de gerenciamento de entrega que tenham monitoramento proativo e que seja abrangente o suficiente.

Para ter em mente, um bom monitoramento deve ter a possibilidade de realizar o Monitoramento em tempo real das operações: para poder ver a qualquer momento e viver o que a operação está acontecendo.

Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros. Por exemplo, é importante considerar a possibilidade de alteração na ordem das paradas ou serviços. No caso de um evento imprevisto e devemos dar prioridade a uma parada sobre as demais, será essencial que tenhamos a ferramenta certa que nos permita fazer essa alteração com facilidade.

Por outro lado, também é importante, em termos de monitoramento proativo, que nosso software de gerenciamento de entrega também tenha a possibilidade de realizar uma mudança na atribuição de serviços entre um motorista e outro. Por exemplo, graças à visualização ao vivo, podemos ver como um de nossos motoristas deve se desviar da rota e há uma parada esperando para ser feita: nesse caso, podemos facilmente alterar a atribuição dessa parada de um motorista para outro, para que essa parada ou serviço possa ser executado corretamente.

O monitoramento proativo também é muito importante quando se trata de nossos clientes. Graças à capacidade de realizar um monitoramento exaustivo e ao vivo da operação, será possível avisar nossos clientes em tempo hábil, por exemplo, de um atraso, o que lhes permitirá reagir e, então, realizar o serviço com eficiência.

Todos esses recursos e funções do monitoramento proativo são essenciais, mas também é importante considerar a magnitude da operação e o quão estressante ela pode ser. Portanto, também é importante ter em mente que o monitoramento proativo pode ser feito de uma forma confortável e amigável: para saber o que está acontecendo em uma única tela e sem precisar pressionar o botão diferente Entradas de forma consistente.

Para fazer isso, precisamos incorporar uma ferramenta que permita que o monitoramento proativo seja possível e completo, mas, além disso, que seja independente e que só precisamos abrir a tela sem precisar estar constantemente atentos, mas simplesmente para ver de lado que tudo está indo conforme o planejado ou que algumas das rotas estão tendo um comportamento inesperado. É aí que precisaremos prestar atenção e identificar como resolver o problema.

Diferenças entre monitoramento proativo e reativo

Embora seja verdade que cada vez mais empresas apostam na melhoria contínua e incorporam mecanismos como o monitoramento devido aos seus grandes benefícios, ainda existem retardatários que ficam para trás no monitoramento reativo, uma forma de proceder atualmente obsoleta.

Ao monitorar proativamente, podemos abordar possíveis problemas. Um cliente informado em todos os momentos nos permite agir rapidamente diante de qualquer incidente, oferecendo soluções proativas, como chegar mais tarde do que o esperado. Ser proativo nos permite enfrentar possíveis problemas que possam surgir e não apenas evitá-los, mas também pensar na satisfação do cliente, oferecendo soluções e alternativas que, sem dúvida, eles valorizarão de forma muito positiva.

Por outro lado, o monitoramento reativo não contempla possíveis problemas que possam surgir. Ele só os leva em consideração quando ocorrem, geralmente quando a espera é maior do que o normal. Nesse ponto, é tarde demais para fornecer uma solução satisfatória ao cliente.

O caso usual, quando um cliente toma a decisão de ligar. Essa situação geralmente se deve à falta de informações e visibilidade para o cliente, o que não permite que ele adapte seu dia a dia ao operacional. Essa situação gera estresse e incerteza para o cliente. A ligação é um sinal de que qualquer alteração que fizermos para atender à demanda do cliente gerará atrasos extras para os demais e, não apenas isso, a pressão adicional para os motoristas.

Com Planejador SmartMonkey você pode aproveitar todas as vantagens de poder realizar um monitoramento proativo, pois é um software especializado em gerenciamento de última milha que possui uma infinidade de funções para que você possa monitorar e adaptar facilmente suas operações a qualquer momento.

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Quer saber se cometeu alguns dos erros mais comuns na última milha e como corrigi-los? Acesse nosso artigo Os 4 erros a evitar na última milha e nós explicamos isso para você.

Com o aumento do comércio eletrônico e, principalmente, após os eventos da pandemia de COVID-19, a entrega de Última milha tornou-se cada vez mais complexo.

Esse é um estágio que ainda está presente, pois muitas empresas lutam para cobrir todas e cada uma das necessidades do cliente: entregas satisfatórias e rápidas, entregas sem contato, flexíveis ou com uma política eficiente de logística reversa, entre outras.

Para atender a todas essas expectativas (e muitas outras!) , as empresas de logística precisam redesenhar sua estratégia de última milha para continuar em um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, é essencial considerar novas formas de proceder com a entrega de última milha, uma vez que os modelos logísticos tradicionais se tornaram obsoletos, pois não serão compatíveis com as expectativas atuais dos usuários.

Nesse caso, o escaneamento é a peça chave desse quebra-cabeça, pois será o que permitirá que sua empresa se mantenha atualizada no setor. Nesse sentido, artigos como o A digitalização do setor logístico, tudo o que você precisa saber sobre a empresa da empresa Spring Professional, enfatiza a importância da digitalização em um setor tão desafiador quanto a logística.

Aqui estão os aspectos que você deve considerar ao selecionar um software de gerenciamento de última milha adequado e eficiente.

Fácil implantação

Existem inúmeras ferramentas no mercado que visam gerenciar a última milha. No entanto, nem todos atendem ao primeiro requisito essencial: fácil implementação.

Com isso, pretendemos incorporar software facilmente, sem a necessidade de investir recursos humanos, técnicos ou temporários significativos. Você deve comprar um software que facilite seu trabalho e não o aumente, lógico, certo? Escolha uma ferramenta que seja fácil e rápida de implementar, que em questão de poucas horas você possa usar a 100%, sem ter que investir muito tempo em explicações ou reuniões. A escolha de ferramentas complexas dificulta que as pessoas que precisam usá-las diariamente sejam mais difíceis de adotar e tendem a continuar fazendo as coisas normalmente.

Ferramenta 3 em 1

A última milha engloba muitos processos, todos eles de igual relevância. Portanto, é muito importante que você considere escolher um software apropriado que atenda a todas as necessidades possíveis. Os três pilares fundamentais que você deve procurar em um gerenciador de rotas são os seguintes:

Planejamento: Deve ter o serviço de planejamento de rotas, a fim de garantir o gerenciamento correto da operação, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

Rastreamento: Da mesma forma que planejar, poder monitorar as operações em tempo real será muito útil para que você possa enfrentar mudanças ou possíveis contratempos que surjam.

Comunicação: Ser capaz de manter seus clientes informados o tempo todo para notificá-los sobre a mudança no status do serviço ou até mesmo que eles possam monitorar seu serviço em tempo real já é outro requisito de qualquer plataforma. A transparência e a comunicação direta com os usuários são essenciais para sua satisfação com nossa empresa.

Flexibilidade

Como mencionamos anteriormente com o processo de planejamento e monitoramento, pode haver mudanças em toda a operação que atrapalhem o sucesso da operação, por exemplo, uma mudança de cronograma. Portanto, é necessário ter uma ferramenta que tenha flexibilidade suficiente para poder fazer essas alterações durante todo o processo operacional, como modificar os horários conforme necessário ou transferir um serviço de um motorista para outro, entre outros.

Custos honestos

Às vezes, é provável que tenhamos muita clareza sobre as necessidades de nossas operações, mas, por outro lado, não escolhemos o software certo porque eles podem ter custos exorbitantes ou custos ocultos de implementação, treinamento ou integração. É importante priorizar ao escolher uma ferramenta que se adapte aos custos de nossas operações e tenha um preço fixo por licença.

Muitos softwares cobram de seus clientes por serviços realizados com inúmeros extras. Imagine que você contratou uma ferramenta de gerenciamento de última milha que cobra por cada serviço realizado e, no seu caso, você teve um mês muito bom com muitos serviços. Seria realmente um mês de sucesso para você? Porque grande parte da sua renda iria para o software e não para você. Então, agora você sabe, não precisa compartilhar seus sucessos, seja inteligente!

Suporte garantido

Tudo o que foi mencionado até agora não faria sentido se você não tivesse o suporte de que precisa, especialmente quando está começando a usar a ferramenta. Procure um gerente de última milha que possa garantir suporte adequado e personalizado em todos os momentos. Fuja de grandes corporações com secretárias eletrônicas e escolha ajuda Um a um.

E agora que você sabe tudo o que procurar em um software especializado na última milha, não sabe por onde começar? Escolha aquele que Faça tudo. Impossível? De jeito nenhum! Com Planejador SmartMonkey você tem todos esses recursos e muito mais.

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Quer saber se cometeu alguns dos erros mais comuns na última milha e como corrigi-los? Acesse nosso artigo Os 4 erros a evitar na última milha e nós explicamos isso para você.

La Última milha é uma parte essencial do processo de entrega, pois desempenha um papel fundamental na satisfação do usuário e, consequentemente, no sucesso da própria empresa.

É importante enfatizar o parâmetro da satisfação de nossos usuários, pois eles, tendo uma experiência ruim ou insatisfeitos com a atividade comercial que realizamos, recorreriam a outros fornecedores concorrentes. Além disso, eles também destacariam a experiência negativa em relação à nossa empresa para outros clientes em potencial. Por esse motivo, é essencial que, no setor de logística, analisemos quais são os principais problemas nessa última milha e, acima de tudo, como resolvê-los.

A última milha: o grande desafio

Como previmos anteriormente, a última milha é a parte mais desafiadora do processo logístico, dada a grande complexidade envolvida, portanto, identificar possíveis erros e possíveis soluções é de vital importância.

Aqui estão alguns dos erros mais comuns na última milha e como resolvê-los.

Estratégia de planejamento desatualizada: os tempos mudam e, com eles, as formas de proceder. Viver enraizado no passado é um erro e isso pode ser aplicado a praticamente qualquer campo, incluindo logística. Até muito recentemente, o planejamento da última milha era realizado manualmente: uma única pessoa responsável por elaborar aquele “esboço” impossível de centenas de entregas na mesma rota e com vários motoristas. Essa forma de proceder é o primeiro grande erro: pensar que a forma como foi feita está sempre certa.

Costuma-se dizer que “adapte-se ou morra” e esse é um exemplo disso. É crucial se adaptar aos novos tempos por meio do uso de ferramentas digitais que permitem o planejamento da última milha. Graças ao uso de software especializado em gerenciar a última milha, como o SmartMonkey Planner, melhores resultados são alcançados em eficiência de rota, satisfação do usuário (comunicação direta com os clientes), economia no tempo de planejamento (agora é questão de alguns minutos) e economia econômica significativa também em combustível.

Comunicação deficiente: Não ter uma comunicação direta e eficaz com os usuários e até mesmo com os próprios motoristas também é um dos maiores erros na última milha. Ter canais de comunicação direta que permitam aos clientes saber quando receberão um pacote ou em que fase da operação ele se encontra é fundamental para sua satisfação. A transparência e a eficácia de todo o processo são muito importantes para o seu sucesso e, consequentemente, para o nosso como empresa. No SmartMonkey Planner, temos uma plataforma de comunicação direta por meio de e-mails em tempo real, para que as operações deixem esse problema para trás e se tornem uma experiência comum agradável.

Baixa flexibilidade: como mencionado anteriormente, ancorar no passado é um erro, pois estamos em um mundo digitalizado e em constante mudança. Por esse motivo, é necessário implementar um software de gerenciamento de última milha que permita a flexibilidade exigida pela logística, como mudanças de cronograma ou a variabilidade de serviços e atribuições de motoristas. É necessário ter uma ferramenta que tenha essa flexibilidade para garantir um serviço ideal e eficiente.

Uma implementação ruim: todos os erros mencionados até agora podem ser truncados em sua solução se uma boa implementação não tiver sido alcançada. É uma prioridade implementar um software de gerenciamento de última milha que tenha uma implementação eficiente, rápida e ideal. Com isso, não estamos nos referindo apenas aos aspectos mais técnicos, mas também aos aspectos humanos: implementar uma ferramenta fácil de usar, para que ela possa começar a ser usada com eficácia em questão de horas e não em semanas ou meses. Um exemplo disso é a história de sucesso da empresa. Prio Energy, que conseguiram começar a otimizar as rotas de produção com literalmente 1 reunião e uma demonstração de 20 minutos.

“A transformação digital não é mais uma fonte de vantagem competitiva, é um ingresso para se manter no jogo”

Pablo Martinez — CTO da SmartMonkey

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Quer conhecer mais soluções para o mercado logístico? Recomendamos que você leia o artigo Como aumentar a produtividade logística: os 4 principais aspectos que você deve considerar para aumentar a eficiência logística.

Em 26 de novembro, em exatamente 10 dias, uma nova edição do Sexta-feira negra.

El Sexta-feira negra ou Sexta-feira negraou é um evento comercial de origem americana que acontece todos os anos por um dia: sempre na última sexta-feira do mês de novembro.

Por ocasião da abertura da temporada de compras de Natal, grandes descontos e ofertas são oferecidos durante a Black Friday em lojas grandes e pequenas, eletrônicas e tradicionais.

Black Friday e a última milha

Dado o enorme impacto desta “Black Friday”, grande parte dos negócios são afetados positivamente neste dia, especialmente o comércio eletrônico. De acordo com estudos mostrados em Lobocom,”Empresas de comércio eletrônico aumentam seu faturamento em 35%, em média, durante a semana da Black Friday”. Além disso, o fato da comparação com as compras de Natal também se destaca, “já que Os benefícios podem até superar a campanha de Natal”.

A este respeito, deve-se notar que o mês de Novembro é o mês do ano com o maior número de vendas, superando assim os até então imbatíveis meses de dezembro (campanha de Natal) ou janeiro (campanha de vendas).

Dessa forma, e levando em consideração os grandes benefícios e repercussões comerciais dessa importante data, é essencial formular uma estratégia antes da Black Friday, a fim de garantir o sucesso em nossa empresa.

Estudo preliminar de mercado

Como mencionamos anteriormente, uma abordagem prévia é essencial, além de criar uma estratégia focada na Black Friday. Aqui estão alguns dos principais aspectos que você deve considerar ao realizar um estudo anterior:

· Conhecimento das tendências do mercado: saiba qual é a dinâmica do mercado em termos de padrões de compra, produtos ou serviços mais procurados ou, até mesmo, método de compra (retirada na loja, entrega em domicílio etc.), entre outros. O conhecimento de todas ou algumas dessas tendências nos ajudará a estabelecer uma estratégia mais precisa e, consequentemente, mais benéfica.

· Análise de nossos consumidores: em relação às tendências do mercado, também é essencial conhecer profundamente nossos próprios usuários ou clientes em potencial. Saber o que eles querem, o que precisam e como desejam alcançá-lo nos fornecerá muitas informações para direcionar uma estratégia focada e eficiente.

· Estratégia de marketing da Black Friday: conhecer o mercado e nossos consumidores em potencial nos ajudará a implementar uma estratégia de marketing focada única e exclusivamente na Black Friday. Estratégias como campanhas de email marketing nos dias anteriores, publicações em redes sociais ou até banners e pop-ups dentro do próprio site podem ser consideradas.

Como preparar sua logística de última milha para uma Black Friday de sucesso

Dado o enorme sucesso desta “Black Friday” e o grande impacto nas vendas em praticamente todas as lojas participantes desse “dia negro”, é essencial estabelecer um preparação logística antes desse dia.

Para os usuários, é cada vez mais importante que rapidez e eficiência em suas compras. Faça uma compra rápida e conveniente: de qualquer lugar (em casa ou na praia) e receba no menor tempo possível. Todo esse processo é um dos aspectos mais importantes para os usuários e um dos mais difíceis logisticamente para qualquer empresa.

Por esse motivo, implementar ferramentas que facilitem as operações logísticas e, acima de tudo, ajudem a gerenciar com eficiência as rotas de entrega é vital em uma data tão especial.

Veja como você deve se preparar para a Black Friday em sua loja:

· Usando software especializado na última milha: a implementação de ferramentas em uma data tão importante como a Black Friday será parte fundamental do sucesso comercial da sua empresa. Ferramentas como Planejador SmartMonkey eles ajudarão você a lidar com esse frenético dia de vendas, além de Aumentar os lucros, porque com o Planner você planejará rotas de forma inteligente: o próprio programa resultará nas rotas mais rápidas e eficientes em questão de segundos. Com rotas eficientes, você não só terá economia econômica, devido ao menor consumo de combustível, mas também economia de tempo, pois realizará a rota mais otimizada.

· Canais de comunicação direta com seus clientes: a comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software como o Planner, seus clientes poderão receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes poderão saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros.

· Transporte: dada a enorme previsão de vendas nesta data, é necessário levar em conta as capacidades logísticas e de transporte da empresa. Se, como mencionamos anteriormente, o aumento nas vendas for superior a 35% em comparação com outros dias, devemos pesar quais serão as necessidades de transporte para operar com sucesso. Para atingir o total da operação, você deve Aumentar o transporte do mesmo exponencialmente: aumentar um terço do transporte disponível, pelo menos 10% se as vendas excederem 35%.

· Equipe de logística: da mesma forma que no transporte, será necessário aumentar a equipe de logística especializada ser capaz de realizar o dia de forma satisfatória. Considerando que o aumento nas vendas será de 35%, a equipe de logística disponível deve aumentar no mesmo número ou, pelo menos, 10% menos. Portanto, a força de trabalho deve aumentar de 25% a 35% nesse dia.

Mas faltam 10 dias, ainda estou na hora certa?

É claro! Uma das nossas maiores conquistas na SmartMonkey é, justamente, tê-la lançado no mercado a ferramenta de gerenciamento de última milha mais fácil de usar do mercado. De fato, um caso recente é o da empresa portuguesa Prio, uma empresa que conseguiu começar a otimizar as rotas de produção com literalmente 1 reunião e uma demonstração de 20 minutos.

Não seja menos e faça como Prio. Experimente o Planner e comece a aproveitar todos os benefícios.

Crie um cronograma em alguns minutos com este passo a passo

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Quer saber mais sobre a Black Friday e quais são as previsões para a edição de 2021? Acesse nosso artigo Black Friday: 50 dias até o maior desafio logístico do ano e descubra.

La tendencia hacia la digitalización ha traído consigo nuevas formas de compra en los usuarios, dando lugar así a los Ecommerce.

El comercio electrónico o Ecommerce se define como la compra y venta de productos o servicios a través de internet.

Actualmente, la relación entre la Logística y el Ecommerce se ha vuelto de tal importancia que la primera se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la segunda, ya que la industria logística es indispensable para el éxito de los ecommerce. Por ello, para las compañías que centran su actividad empresarial en la venta por Internet, la logística es uno de los procesos más cuidados, ya que de ello dependerá la satisfacción de sus clientes y en la experiencia de su compra, especialmente en la última milla.

Ventajas de los Ecommerce

A continuación, te mostramos cuáles son las principales ventajas de la implementación de un ecommerce frente a un negocio tradicional de la mano del blog especializado Actualidad Ecommerce:

• Sin limitaciones geográficas
• mayor oferta de productos y servicios
• Reducción de costes
• Mayor facilidad de compra para los usuarios además de un ahorro en tiempo invertido en la compra
• Mayor facilidad para desarrollar las estrategias de marketing
• Incremento de la transparencia e información hacia los clientes
• Posibilidad de ofrecer una comparativa de productos respecto de sus precios y características
• Sin limitación horaria

Ecommerce y la última milla

La última milla corresponde al tramo final de la entrega del pedido. Es uno de los pasos que más aumentan los costes logísticos, debido a factores tales como el tráfico, las limitaciones urbanas o las rutas poco eficientes en los repartos diarios (lo que más tarde se traducirá en retrasos en los pedidos, entre otros).

¿Cómo optimizar la gestión de la última milla?

• Establecer estrategias en las condiciones de entrega: utilizar puntos de recogida a partir de las entregas fallidas, comunicación directa con el usuario sobre el estado del paquete, etc. Asimismo, en lo que se refiere estrictamente al transporte, agrupar pedidos por zonas o el uso de vehículos ligeros con mejor movilidad urbana.
• Usar un software de gestión de rutas de transporte: optimizar las rutas que se van a realizar en el reparto de paquetes para que sean lo más eficientes posibles. Con ello, lograremos no solo una reducción considerable en los costes de combustible, sino también una reducción del tiempo invertido por rutas y, en consecuencia, un aumento de los beneficios. Además, optimizar las rutas hará de tu empresa una compañía mucho más sostenible.

Con SmartMonkey Planner puedes disfrutar de todas las ventajas que te ofrece un ecommerce gracias a nuestro software avanzado, el cual te permite establecer comunicación directa con tus clientes, tener trazabilidad de las entregas, optimizar las rutas, ¡y mucho más!

¡Pruébalo gratis!

¿Quieres conocer cuáles son las 5 herramientas clave para un ecommerce? Entra en nuestro artículo Ecommerce: 5 herramientas esenciales para sobrevivir en 2021  y descúbrelo.