Los KPIs (K)Indicadores-chave de desempenho), como o próprio nome diz, são indicadores numéricos de desempenho que nos permitem identificar possíveis desenvolvimentos positivos ou negativos em nossas operações, a fim de medi-los e compará-los. Também nos permite agir adequadamente para melhorar o desempenho, criando estratégias de planejamento e otimização de processos.

No caso do setor de logística, esses indicadores ajudam a conhecer os processos e operações da empresa para trabalhar na melhoria contínua de toda a cadeia logística, da armazenagem à distribuição.

Esses indicadores ajudam a tomar decisões sobre processos e a ter clareza sobre como as operações da empresa estão funcionando. É por isso que eles são muito relevantes para o setor. Eles também nos permitem fazer comparações com determinados momentos históricos ou com métricas de referência (por exemplo, de outras empresas) ao realizar uma Avaliação comparativa. Além disso eles possibilitam reduzir erros, reduzir custos, otimizar processos, aumentar a lucratividade e melhorar a produtividade.

Existem diferentes classes ou categorias de indicadores:

Desempenho: eles fornecem informações sobre se a execução das atividades programadas está sendo realizada

Produtividade: eles permitem comparar valores reais com os objetivos que se esperava alcançar, em um determinado período de tempo.

Utilização: eles nos permitem medir como usamos nossos recursos. Por exemplo: número de veículos usados

Para estabelecer os KPIs que queremos medir, devemos levar em consideração quais são os objetivos da empresa e esses indicadores. O processo usado para a operação também deve ser levado em consideração. Por outro lado, objetivos razoáveis e alcançáveis devem ser estabelecidos, para então poder fazer comparações que funcionem para a empresa. Para esse fim, a teoria SMART (específica, mensurável, atingível, relevante e baseada no tempo) é usada, o que significa que os KPIs objetivos devem ser específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes ou realistas e oportunos. Como exemplo, poderíamos dizer que “fazer mais remessas” não é uma meta tão INTELIGENTE quanto “aumentar as remessas em 5% em 6 meses”. Os objetivos devem fazer parte de uma estratégia planejada para atingir metas maiores.

Quais são os KPIs que devemos considerar na logística de última milha?

Para o setor de última milha, há muitos indicadores a serem considerados. Diremos quais são as mais relevantes para nós:

Número de entregas/paradas feitas e canceladas: pode ser medido por dia (total), por zona ou por motorista.

Motivos do cancelamento: estabeleça os mais comuns e meça a quantidade de cada um. Depois, você pode analisar como evitar esses cancelamentos.

Tentativas de entrega: Quantas vezes a visita foi realizada até ser concluída

Veículos usados: quantidade por dia

Quilômetros percorridos: valor por dia ou por veículo

Tempo de viagem (horas): valor por dia ou por veículo

satisfação do cliente: é medido por meio de pesquisas de avaliação enviadas ao cliente

Satisfação da equipe/motorista: é medido por meio de pesquisas de avaliação por meio do sistema usado pelos motoristas

Custo por km ou entrega: pode levar em conta diferentes fatores, como o preço do combustível, o preço da terceirização do serviço, etc.

Todos esses KPIs podem ser analisados dia a dia para melhorar as operações e corrigir erros que possam estar acontecendo nas entregas. Além disso, muitos deles podem ser aprimorados otimizando rotas como os quilômetros percorridos e o número de veículos usados por dia. Isso permite reduzir consideravelmente os custos e também as emissões de CO2.

Com Planejador de rotas além de planejar e otimizar suas rotas em minutos, você também pode visualizá-las no Analítico todos os KPIs relevantes para o seu negócio, para poder trabalhar na melhoria contínua de seus processos e reduzir seus custos operacionais.

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O setor de logística está em constante mudança, tanto nos processos quanto na forma de proceder. Essas mudanças se devem, em grande parte, aos avanços tecnológicos do setor, que evocam diferentes modalidades nos processos logísticos, como a logística reversa.

O que é logística reversa?

A logística reversa é o conjunto de práticas e processos responsáveis por gerenciar as devoluções e devoluções dos produtos adquiridos pelos usuários.

Essas devoluções ou devoluções são gerenciadas desde os pontos de venda dos produtos até o próprio fabricante (para realizar o reparo, reciclagem ou descarte do produto com o menor custo possível).

Além disso, a logística reversa já é outro processo e de vital importância no planejamento da cadeia de suprimentos para a satisfação do cliente final.

A logística reversa é um dos principais desafios enfrentados pelo setor e o principal objetivo é evitar altos custos e gerenciar retornos no menor tempo possível.

8 dicas para melhorar sua logística reversa

Centrado no cliente: Ele responde à estratégia orientada ao cliente por meio da qual uma organização coloca o cliente no centro da empresa com o objetivo de focar todos os processos e operações nos usuários.

A implementação da estratégia Customer Centric aumenta a satisfação de nossos usuários, pois concentramos todos os nossos esforços em conhecer suas necessidades e preocupações em relação à nossa atividade. Saber os prazos de entrega e devolução desejados ou o preço máximo por serviço ajudará a aumentar sua satisfação e, portanto, a realizar um processo de logística reversa satisfatório.

Planejamento estratégico: Execute um planejamento medido e analítico para garantir o gerenciamento correto das operações, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual não é necessário muito tempo e com um resultado ideal, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

Otimização de recursos: A otimização dos recursos quando se trata de transporte é essencial para o sucesso do processo de logística reversa da sua empresa; ela ajudará a controlar a rastreabilidade, a trajetória e o rastreamento das remessas. Além disso, planejar rotas de entrega de forma eficiente e otimizada resultará em economias econômicas e de tempo significativas. Portanto, o uso de software especializado para planejamento de rotas será um elemento-chave para aumentar a eficiência do processo de logística reversa de sua empresa.

Uso de métricas e KPIs: Para avaliar a produtividade e o desempenho do processo de logística reversa, o uso de KPIs é essencial (Indicador chave de desempenho). Esses indicadores ajudarão a medir e quantificar o desempenho e a conformidade da sua empresa com os objetivos estabelecidos. Recomenda-se que, ao definir os KPIs logísticos, eles sejam desenvolvidos com base no modelo S.M.A.R.T. (Smart, Measurable, Achivable, Realistic and Time-Bound).

Tempos de devolução mais curtos: Conforme mencionado anteriormente em relação à estratégia centrada no cliente, é essencial conhecer não apenas os limites de nossa empresa em termos de prazos aceitáveis de entrega ou devolução, mas também os “prazos” ou prazos desejados de nossos clientes. Por esse motivo, e em termos gerais, deve-se priorizar que os tempos de coleta e devolução sejam os mais curtos possíveis e sem a necessidade de aumentar a quantidade de recursos associados à logística reversa. Assim, esforços específicos devem ser feitos para melhorar esse processo específico.

Monitoramento proativo: O monitoramento proativo é o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Um bom monitoramento proativo deve ter a possibilidade de monitorar a operação em tempo real e, assim, poder visualizar o andamento da operação ao vivo em todos os momentos. Além disso, e em relação ao monitoramento em tempo real das operações, é essencial que ele incorpore funções suficientes que permitam uma reação oportuna a possíveis falhas ou erros.

Armazéns inteligentes ou armazenamento inteligente: Os armazéns inteligentes são centros logísticos especializados que utilizam a tecnologia para aumentar a eficiência em todos os seus processos, como recepção, preparação ou armazenamento de mercadorias.

Um exemplo do uso e benefício da implementação de armazéns inteligentes no processo de logística reversa é o caso da Amazon, uma empresa que incluiu inteligência artificial em seus armazéns para determinar rapidamente, com base nos custos de cada produto e nos custos de devolução associados, se aceita retirar o produto em questão ativando o processo de logística reversa ou, ao contrário, faz o reembolso sem a coleta dessa mercadoria.

Software logístico: Investir em tecnologia e digitalização pode ajudar você a melhorar sua logística reversa de forma eficiente. Escolha um software específico que inclua otimização de rotas, monitoramento operacional em tempo real e análise de métricas importantes para sua melhoria contínua.

Se você quer garantir o sucesso do processo de logística reversa da sua empresa, você pode fazer isso agora com um software especializado. Planejador de rotas. Experimente agora gratuitamente por 10 dias.

Um dos principais medos e freios enfrentados pelas PMEs em face da digitalização é Integre a tecnologia. A dicotomia entre escolher uma solução abrangente ou soluções específicas para cada problema. A vantagem da primeira opção é que você está lidando com um provedor, tudo é discutido e você não deve ter muitos problemas. O problema é que isso provavelmente não resolve seus processos da melhor maneira e você precisa se esforçar muito para adaptar sua empresa à solução. A outra opção, pequenos especialistas, geralmente fornece uma solução melhor para cada processo, mas há uma dificuldade em fazer com que os aplicativos conversem entre si. Isso significa que duas empresas colaboram, se integram e isso pode ser um desafio.

Sistemas e soluções tecnológicas mais complexos são cada vez mais necessários para otimizar as operações. A tendência de uma solução única para todos (uma solução para tudo) é cada vez mais difícil de encontrar e, à medida que as empresas crescem, elas exigem soluções mais específicas; portanto, os projetos de integração estão se tornando mais comuns, mas, acima de tudo, mais necessários.

Para dar ótimos exemplos, um dos maiores sucessos da Inditex foi ter um único estoque centralizado entre armazéns e lojas, o que nos permite ter o status de cada uma das peças de roupa em tempo real e obter maior sucesso em um ambiente omnicanal em que o cliente compra on-line, é enviado de vários centros para ser consolidado na loja e para o cliente retirar na loja comprando um acessório que encontrou por acaso. Mas algo assim não está disponível apenas para grandes empresas, as PMEs também têm muito a dizer, e sua escala torna os projetos muito mais fáceis, rápidos e baratos de implementar.

Os benefícios da integração de sistemas são melhorias diretas na produtividade e na qualidade do serviço que prestam, processos operacionais padronizados e otimizados, facilidade nos processos internos, redução de erros e também homogeneização dos dados.

Por que é apresentado como um freio ou desafio, ou Por que isso traz tantas dores de cabeça para as empresas? Principalmente porque muitas empresas não têm a experiência, os recursos para desenvolver esses projetos internamente ou pessoal com o conhecimento para liderar um projeto desse tipo. A solução, terceirizar esses projetos e, sem uma boa assessoria, o projeto pode ser uma grande dor de cabeça. Por esse motivo, procurar um fornecedor que conheça o negócio, as ferramentas a serem integradas e que tenha experiência em projetos semelhantes são a chave do sucesso para que um projeto de integração seja bem-sucedido, se desenvolva rapidamente e dentro do orçamento.

Infelizmente, às vezes a digitalização traz altos custos que as empresas não querem enfrentar devido à dúvida se realmente haverá um retorno sobre esse investimento. A digitalização com bom senso, aprimorando e agilizando processos, sem dúvida, gera ótimos retornos de investimento. Por esse motivo, é essencial que as empresas tenham um orquestrador que entenda a necessidade do negócio, os processos da empresa e os pontos que impedem a organização de otimizá-los por meio da digitalização. O parceiro realmente implementará essa melhoria, mas ela exige uma coordenação de alto nível, que será a chave para o sucesso.

Estratégia, conhecimento e execução.

Hoje em dia, a execução é a parte mais fácil de todas. Existem diferentes tipos de integrações, dependendo dos sistemas disponíveis e do objetivo. Os mais usados são os de APIS (Interface de programação de aplicativos) onde os dados são transmitidos de um lado para o outro de forma rápida e segura. É o mais usado, pois é mais simples de executar e oferece ótimo desempenho. Eles são usados para inserir informações em nossa plataforma. Por outro lado, o mais usado para extrair informações é a integração por Webhooks, em que o sistema externo recebe dados quando há um evento na plataforma.

Na Routal, trabalhamos continuamente para tornar as integrações uma oportunidade de otimizar ainda mais os processos da empresa, digitalizar e automatizar tarefas que não agregam valor e concentrar o trabalho dos funcionários nos pontos em que uma pessoa realmente fornece mais valor.

História de sucesso da Quaker State: Integrando o SAP

Estado Quaker é uma empresa líder na distribuição de óleos e lubrificantes para veículos no México. Em 2020, eles precisaram padronizar o procedimento de entrega de mercadorias e homogeneizar suas operações para não depender de uma ou mais pessoas para a substituição de pessoal. Diante dessa situação, eles implementaram a solução Routal.

Graças ao planejador de rotas Planejadores inteligentes conseguiram unificar os processos em um, além de gerar um único procedimento que estaria disponível para qualquer trabalhador, independentemente do nível de treinamento.

Antes da integração, as rotas de entrega eram realizadas manualmente, eles passavam horas diárias no processo de planejamento, havia pouco monitoramento da operação e a obtenção de qualquer relatório sobre métricas de desempenho era um investimento de dezenas de horas, o que limitava muito a capacidade de tomar decisões de melhoria.

Depois que a integração do sistema SAP com o Routal foi implementada, o planejamento de rotas começou a ser realizado de forma automatizada e em minutos. O risco da figura do planejador de rotas e a dependência dessa pessoa foram completamente reduzidos. A criação de relatórios de métricas também foi automatizada para melhorar o controle e o monitoramento de seus processos de distribuição e, o mais importante: os dados foram reconciliados e validados. Assim, todo o processo foi padronizado e otimizado.

”O Routal Planner é essencial para nós. Isso nos poupa tempo de planejamento e nos torna mais competitivos em relação aos nossos concorrentes.” Seu gerente tem sua opinião.

História de sucesso da Lácteas del Jarama: Integrando o AS 400

Lácteas del Jarama É uma das empresas de laticínios mais importantes da Espanha, foi a primeira empresa a introduzir mussarela em nosso país e sua história a sustenta como uma das principais empresas de laticínios no setor de food service.

A implementação bem-sucedida do Routal deveu-se à integração bem-sucedida de seu sistema ERP, um IBM AS400, um sistema extremamente robusto, mas difícil de integrar. Poder contar com um parceiro como Nakima ajudou a realizar a integração em apenas 3 semanas de trabalho e, assim, reduzir o tempo de inicialização para pouco mais de um mês.

A liderança interna identificou claramente a necessidade de eliminar etapas do processo que concentrariam o pessoal de logística no que realmente agrega valor: “Entregue rapidamente, com o menor custo e oferecendo o melhor serviço possível”.

A experiência de trabalhar com profissionais especialistas nesse tipo de projeto significa que as empresas podem pensar mais e querer melhorar outros processos que pareciam impossíveis de melhorar.

Na Routal, trabalhamos para agilizar os processos de integração por meio de parceiros com muita experiência em todos os tipos de tecnologias e negócios, alcançando o sucesso para que os projetos sejam bem-sucedidos.

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Tugou, uma empresa de entrega programada, estava procurando uma solução para otimizar suas rotas de entrega em domicílio no Perú. Eles encontraram o SmartMonkey, testaram a plataforma e ficaram conosco. Descubra os benefícios e as economias que eles obtiveram com o SmartMonkey.

Tugou nasceu em 2020, em meio a uma pandemia para atender a uma necessidade que os empreendedores tinham. O ponto de partida foi migrar de um serviço de táxi confiável para um serviço profissional, com transparência e confiança de que seus produtos chegarão em tempo hábil. Eles buscaram soluções que lhes permitissem se diferenciar da concorrência como valor agregado e, para isso, exploraram ferramentas de digitalização e otimização de rotas. Eles tentaram duas ou três alternativas e, após alguns meses, encontraram o SmartMonkey no mercado, testaram a solução e continuaram com ela.

Existem vários motivos pelos quais eles decidiram escolher o Routal. Em primeiro lugar, em termos de usuário, administrador e cliente final, é fácil de usar e amigável, portanto, a curva de aprendizado de quem vem trabalhar é curta, e isso Isso ajuda a reduzir custos também no caso da rotatividade de pessoal. Por outro lado, é competitivo no mercado em termos de investimento. A licença Gorilla oferece em um módulo o que outras empresas oferecem em módulos separados a um custo mais alto.

Daniel Campos, gerente de operações da Tugou, comenta: “É uma plataforma que usamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, que tem sido muito favorável e que, em pouco tempo, conhecemos completamente. É um aplicativo muito web intuitivo e isso é muito importante para alguém que o usa diariamente.”

Quanto à ferramenta, eles acreditam que ela é relevante para versatilidade nos módulos de planejamento para adicionar restrições: peso, volume e características de carga distintas. Também é importante para eles a agilidade no planejamento de rotas e a visibilidade em tempo real, podendo ver onde os veículos estão localizados e em que horários as entregas estão ocorrendo.

A capacidade de ter acesso simultâneo à plataforma para ver a rota programada é algo que se destaca: “Somos 4 pessoas que têm acesso e revisamos as rotas diariamente. É uma das características diferenciais e muito importante para nós. Além disso, para o motorista, é um aplicativo web (e não um aplicativo) e é mais fácil para ele visualizá-lo. Às vezes, os aplicativos precisam de capacidade mínima em telefones celulares, telefones de próxima geração, usam mais bateria e dados. É algo que os motoristas valorizam muito”, explica Daniel.

Notificações e alertas por e-mail e SMS aumentam a confiança do cliente e, assim, reduzem substancialmente as falhas nas entregas. Graças à plataforma, os clientes podem ter certeza de que seus produtos chegarão ao destino.

“A velocidade do planejamento de rotas diárias nos permite analisar outras oportunidades de negócios, por exemplo, adicionar mais clientes ou terceirizar para outras empresas.”

Sobre essa economia de tempo, Daniel comenta: “É algo que descobrimos que a facilidade e a usabilidade da plataforma estão abrindo o campo para criarmos uma linha adicional de negócios para criar rotas para outros clientes, outras empresas que não têm tempo ou preferem terceirizar o serviço. Caso contrário, sem esse tempo extra, seria muito difícil nos aventurarmos em outros tipos de negócios.”

Tugou encontrou uma solução para o planejamento e otimização de rotas que lhes proporcionou economias concretas em custos e tempo. Isso se traduz em maior produtividade e expansão dos negócios.

Veja os resultados que eles obtiveram ao otimizar a entrega com o SmartMonkey:

• -15% de combustível: efeito da economia em viagens
• -25% de redução no curso da unidade
• -60% de tempo de planejamento
• -Frota de -33%: graças à otimização da plataforma que permite fazer as mesmas entregas com menos veículos
• -55% de investimento: menor custo de plataforma para os mesmos benefícios ou recursos. (em um único módulo, sem precisar pagar a mais).

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Assista ao vídeo do caso contado por seu gerente de operações Daniel Campos e seu gerente de negócios Henri Malleux:

Se você quiser conhecer outras histórias de sucesso, recomendo a leitura Entrega em La Casa no Chile.

De empreendedores a PMEs: como A La Casa Delivery começou a distribuir seus próprios produtos por necessidade e hoje ajudou centenas de empreendedores de todo o Chile. Da necessidade do mercado a um negócio em crescimento.

Em 2019, Angela e Ignacio se mudaram para o Chile e começaram a vender seus produtos. Pouco a pouco eles cresceram e chegaram a fazer mais de 20 entregas por dia. Naquela época, e depois de experimentar diferentes empresas de transporte, eles descobriram que não estavam satisfeitos com os serviços de entrega disponíveis em sua região. Eles não ofereciam o serviço que seus produtos exigiam e viram a possibilidade de se diferenciar oferecendo um melhor serviço de entrega, então decidiram contratar uma pessoa para fazer suas próprias entregas. O nascimento de uma empresa a partir de sua própria necessidade.

Com o passar dos meses, eles começaram a oferecer a outros empreendedores o serviço de entrega em domicílio com seu entregador. Assim, quase em meio à pandemia de 2020, surgiu Entrega à la Casa, uma empresa de entregas/entregas de última milha para empreendedores e PMEs no Chile.

À medida que as restrições de quarentena no Chile aumentaram cada vez mais, a demanda por entrega devido às compras on-line aumentou consideravelmente e as entregas por dia chegaram a quase 600. Ignacio planejava rotas todas as noites para que pudesse prepará-las pela manhã, e isso exigia várias horas. Esse trabalho se tornou insustentável, ineficiente e criou muitos problemas. Por esse motivo, eles procuraram uma ferramenta que pudesse simplificar o trabalho de planejamento de rotas, o que Ignacio fazia manualmente todos os dias. Depois de analisar várias alternativas, eles descobriram Routal.

Depois de uma demonstração, eles começaram a usar a plataforma e resolveram suas dúvidas graças ao vídeos e artigos de Routal. Em apenas alguns dias, eles implementaram a ferramenta e começaram a usá-la diariamente. Planejar rotas tornou-se um trabalho de apenas alguns minutos para Ignacio. Além disso, pude obter todas as informações em tempo real sobre os veículos na estrada e, assim, resolver qualquer incidente que surgisse.

Com a nova adição da comunicação direta com o cliente por meio de notificações por SMS, eles conseguiram dar mais visibilidade ao destinatário e, assim, reduzir o número de entregas fracassadas. Isso influenciou diretamente a satisfação do cliente, melhorando a pontuação nas pesquisas que são enviadas após cada entrega feita.

Como Entrega à la Casa, centenas de PMEs que se beneficiam da implementação de uma solução digital para planejamento e otimização de rotas, oferecendo um serviço melhor, mais eficiente e ecologicamente correto. Se você é responsável pela logística de uma empresa pequena, média ou grande, podemos ajudá-lo a digitalizar suas operações em alguns minutos, para que você possa usar seu tempo em outras tarefas mais importantes para impulsionar seus negócios.

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Você quer mudar para um veículo elétrico, mas ainda não tem certeza? Podemos ajudá-lo a tornar a transição mais fácil do que você imagina

Até dezembro de 2023, todos os municípios da Espanha com mais de 50.000 habitantes devem ter Zonas de baixa emissão (ZBE). Isso representa um desafio para todas as empresas de logística que realizam trabalhos diários de distribuição nas cidades do país. Muitos de seus veículos se tornarão obsoletos e suas rotas precisarão ser modificadas, eles terão que adaptar sua frota e migrar para veículos mais eficientes, como veículos elétricos.

“Se as zonas de baixa emissão serão obrigatórias e a logística está sendo buscada vez mais sustentável... por que as empresas ainda não estão adotando veículos elétricos para suas operações?”

A resposta é “os custos”. À primeira vista, você pode pensar que o preço de compra do novo veículo é muito maior, mas o principal motivo que impede a adoção desses veículos é o custo de mudar a forma como você gerencia as operações diárias da sua empresa. Fazer mudanças de gerenciamento é sempre complicado, especialmente quando fazemos as coisas da mesma maneira há muitos anos.

Quando as empresas decidem mudar para uma frota elétrica, suas rotas de distribuição não podem mais ser as mesmas. Por quê? Pela autonomia dos veículos elétricos e seu reabastecimento. As rotas devem ser adaptadas às novas limitações que esses carros têm, juntamente com as da empresa. Uma nova restrição foi adicionada ao já complexo planejamento de rotas que faz com que muitos projetos de eletrificação sejam descartados a priori.

Outro ponto importante é o tempo de carregamento das baterias. Infelizmente, não é possível carregar o veículo na mesma velocidade do fluxo de litros de diesel. Você pensará nos Tesla SuperChargers, mas algo pouco conhecido sobre os EVs é que eles têm uma quantidade muito limitada do número de carregamentos rápidos que podem fazer durante sua vida útil. Por exemplo, um Tesla Model 3 só pode fazer 200 cargas rápidas durante toda a vida útil da bateria. Portanto, planejar os tempos de carregamento será tão importante quanto outra variável a ser considerada.

Em situações de disponibilidade máxima, turnos de 24 horas ou trabalho contínuo, será mais difícil ajustar esse tipo de veículo (com a tecnologia atual), mas a grande maioria das empresas conseguirá superar essas limitações e gerenciá-las perfeitamente, desde que isso seja feito de maneira inteligente.

Um otimizador de rotas pode ser a solução para esse problema. Com Macaco inteligente você pode planejar suas rotas em segundos, incorporando restrições de quilometragem e horário de trabalho para obter as rotas mais eficientes adaptadas aos veículos elétricos (e outros combustíveis). Além disso, o otimizador informará quando você pode usar menos veículos para obter as mesmas entregas e, assim, tornar sua operação ainda mais sustentável.

Uma história de sucesso é a Equipe de Cuidados Paliativos (C2P2) do Hospital Sant Joan de Déu. Este equipamento possui veículos elétricos e veículos de combustão. Por causa de suas operações, eles visitam pacientes a mais de 200 km do hospital, mas o grande volume está concentrado em um raio relativamente curto de ~ 50 km. Ser capaz de limitar as rotas de acordo com o alcance do veículo está permitindo que eles evitem ficar “presos” ou limitem bastante o uso de veículos elétricos em caso de dúvida, com o aumento das emissões de CO2. Um problema a menos a considerar. Agora, planejamos rotas em minutos com total confiança e, a partir do centro de controle do hospital, eles podem rastrear as operações em tempo real.

Vamos ajudá-lo com a mudança: experimente o Routalkey gratuitamente por 10 dias e você verá como melhorar suas operações introduzindo veículos elétricos em sua frota (e os motoristas agradecerão).

Os últimos dias e os primeiros dias do ano são cruciais em qualquer área, tanto pessoal quanto nos negócios. Aproveitamos a oportunidade para fazer um balanço de tudo o que aconteceu no ano anterior e também para definir novas resoluções para o ano seguinte, a fim de melhorar e prosperar no futuro próximo.

Na SmartMonkey, queremos ajudá-lo a ter um próximo ano muito próspero e benéfico para você e, portanto, vamos ajudá-lo com o que fazemos de melhor: logística de última milha.

Se você ainda não considerou quais resoluções você precisa para 2022, não se preocupe, nós lhe daremos as chaves. Abaixo, mostramos quais objetivos logísticos você precisa definir para um 2022 de sucesso para sua empresa.

Objetivos logísticos para 2022

• Melhore a satisfação do cliente: A satisfação do usuário com o serviço que oferecemos deve ser um dos nossos maiores objetivos como empresa. Para isso, devemos realizar ações que aumentem diretamente a satisfação e um dos principais aspectos para isso é a comunicação. A comunicação direta com os usuários é essencial, pois em meio à era digital, estamos acostumados a estar constantemente conectados e informados. Com o uso de software especializado, os clientes devem ser capazes de receber informações diretas e em tempo real sobre suas compras. Por exemplo, seus clientes devem saber a todo momento onde está o pedido ou quando o receberão, entre outros. Portanto, é essencial que você incorpore mecanismos ou ferramentas que permitam essa comunicação direta e, portanto, aumentem sua satisfação.
• Reduza as entregas fracassadas: Um dos grandes enigmas da maioria das empresas de logística e das próprias transportadoras é o fracasso nas entregas. Por esse motivo, é essencial fazer todos os esforços para reduzir essa taxa ao mínimo ou até mesmo desaparecer no próximo ano. Mas você pode se perguntar, e como faço isso? Bem, como mencionamos anteriormente, o comunicação é fundamental. Se você estabelecer canais de comunicação direta com seus clientes, não apenas a satisfação deles com sua empresa aumentará, mas também reduzirá as falhas nas entregas, pois você pode definir um cronograma ou garantir que seu cliente esteja em casa alguns minutos antes de receber o pacote. É simples assim!
• Logística mais sustentável: La Logística verde refere-se a todos os esforços e ações que visam medir e minimizar o impacto da logística no meio ambiente. Em resumo, um conjunto de iniciativas para reduzir o impacto ambiental derivado da atividade logística. Ao implementar medidas como a redução de plásticos nas embalagens ou a incorporação de software especializado para obter rotas eficientes, poderemos tornar nossas operações cada vez mais sustentáveis, aproximando-nos cada vez mais da famosa “logística verde”.
• Reduza os tempos de rota: Tenha o serviço de planejamento de rotas, a fim de garantir o gerenciamento correto da operação, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.
• Monitoramento proativo: La monitoramento proativo É o monitoramento ao vivo do planejamento diário de serviços e entregas que alerta sobre possíveis falhas e erros, ao mesmo tempo em que nos permite reagir e adaptar as operações de maneira satisfatória.

Comece o ano cumprindo suas resoluções e tenha um ano de sucesso nos negócios ao seu alcance graças a Planejador SmartMonkey. Desfrute de um período de teste gratuito de 10 dias.

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Antes de definir resoluções, é hora de fazer um balanço do ano anterior para avaliar tudo o que aconteceu e suscitar reflexões. Saiba mais sobre o balanço patrimonial de 2021 da SmartMonkey no artigo Balanço de 2021: a história de sucesso da Routal.

Com o aumento do comércio eletrônico e, principalmente, após os eventos da pandemia de COVID-19, a entrega de Última milha tornou-se cada vez mais complexo.

Esse é um estágio que ainda está presente, pois muitas empresas lutam para cobrir todas e cada uma das necessidades do cliente: entregas satisfatórias e rápidas, entregas sem contato, flexíveis ou com uma política eficiente de logística reversa, entre outras.

Para atender a todas essas expectativas (e muitas outras!) , as empresas de logística precisam redesenhar sua estratégia de última milha para continuar em um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, é essencial considerar novas formas de proceder com a entrega de última milha, uma vez que os modelos logísticos tradicionais se tornaram obsoletos, pois não serão compatíveis com as expectativas atuais dos usuários.

Nesse caso, o escaneamento é a peça chave desse quebra-cabeça, pois será o que permitirá que sua empresa se mantenha atualizada no setor. Nesse sentido, artigos como o A digitalização do setor logístico, tudo o que você precisa saber sobre a empresa da empresa Spring Professional, enfatiza a importância da digitalização em um setor tão desafiador quanto a logística.

Aqui estão os aspectos que você deve considerar ao selecionar um software de gerenciamento de última milha adequado e eficiente.

Fácil implantação

Existem inúmeras ferramentas no mercado que visam gerenciar a última milha. No entanto, nem todos atendem ao primeiro requisito essencial: fácil implementação.

Com isso, pretendemos incorporar software facilmente, sem a necessidade de investir recursos humanos, técnicos ou temporários significativos. Você deve comprar um software que facilite seu trabalho e não o aumente, lógico, certo? Escolha uma ferramenta que seja fácil e rápida de implementar, que em questão de poucas horas você possa usar a 100%, sem ter que investir muito tempo em explicações ou reuniões. A escolha de ferramentas complexas dificulta que as pessoas que precisam usá-las diariamente sejam mais difíceis de adotar e tendem a continuar fazendo as coisas normalmente.

Ferramenta 3 em 1

A última milha engloba muitos processos, todos eles de igual relevância. Portanto, é muito importante que você considere escolher um software apropriado que atenda a todas as necessidades possíveis. Os três pilares fundamentais que você deve procurar em um gerenciador de rotas são os seguintes:

Planejamento: Deve ter o serviço de planejamento de rotas, a fim de garantir o gerenciamento correto da operação, levando em consideração parâmetros como quilometragem ou tempo de viagem. Com o software certo, essa será uma tarefa autônoma, na qual você não precisará investir tempo e com um ótimo resultado, pois sempre oferecerá a rota mais eficiente.

Rastreamento: Da mesma forma que planejar, poder monitorar as operações em tempo real será muito útil para que você possa enfrentar mudanças ou possíveis contratempos que surjam.

Comunicação: Ser capaz de manter seus clientes informados o tempo todo para notificá-los sobre a mudança no status do serviço ou até mesmo que eles possam monitorar seu serviço em tempo real já é outro requisito de qualquer plataforma. A transparência e a comunicação direta com os usuários são essenciais para sua satisfação com nossa empresa.

Flexibilidade

Como mencionamos anteriormente com o processo de planejamento e monitoramento, pode haver mudanças em toda a operação que atrapalhem o sucesso da operação, por exemplo, uma mudança de cronograma. Portanto, é necessário ter uma ferramenta que tenha flexibilidade suficiente para poder fazer essas alterações durante todo o processo operacional, como modificar os horários conforme necessário ou transferir um serviço de um motorista para outro, entre outros.

Custos honestos

Às vezes, é provável que tenhamos muita clareza sobre as necessidades de nossas operações, mas, por outro lado, não escolhemos o software certo porque eles podem ter custos exorbitantes ou custos ocultos de implementação, treinamento ou integração. É importante priorizar ao escolher uma ferramenta que se adapte aos custos de nossas operações e tenha um preço fixo por licença.

Muitos softwares cobram de seus clientes por serviços realizados com inúmeros extras. Imagine que você contratou uma ferramenta de gerenciamento de última milha que cobra por cada serviço realizado e, no seu caso, você teve um mês muito bom com muitos serviços. Seria realmente um mês de sucesso para você? Porque grande parte da sua renda iria para o software e não para você. Então, agora você sabe, não precisa compartilhar seus sucessos, seja inteligente!

Suporte garantido

Tudo o que foi mencionado até agora não faria sentido se você não tivesse o suporte de que precisa, especialmente quando está começando a usar a ferramenta. Procure um gerente de última milha que possa garantir suporte adequado e personalizado em todos os momentos. Fuja de grandes corporações com secretárias eletrônicas e escolha ajuda Um a um.

E agora que você sabe tudo o que procurar em um software especializado na última milha, não sabe por onde começar? Escolha aquele que Faça tudo. Impossível? De jeito nenhum! Com Planejador SmartMonkey você tem todos esses recursos e muito mais.

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Quer saber se cometeu alguns dos erros mais comuns na última milha e como corrigi-los? Acesse nosso artigo Os 4 erros a evitar na última milha e nós explicamos isso para você.

El imparable crecimiento y la transformación digital empresarial es innegable, hecho que ha cambiado al completo la relación existente entre empresas y consumidores. Actualmente, es preciso implementar estrategias y contar con los recursos necesarios para mejorar la experiencia del cliente. Para ello, resulta imprescindible hacerse la siguiente pregunta: ¿Qué quieren los clientes? Con la respuesta, podremos comenzar a preparar una estrategia basada en el Customer Centric.

Estudios recientes como es el de la compañía Deloitte confirman que las empresas que implementan estrategias basadas en el Customer Centric son un 60% más rentables en comparación con aquellas que no lo hayan implementado. Si quieres formar parte de esa mayoría de éxito, sigue leyendo este artículo y te contamos cómo.

¿Qué es Customer Centric?

El concepto Customer Centric – como traducción literal es «Cliente en el Centro» – responde a la estrategia orientada hacia el cliente a través de la cual una organización dispone al mismo en el centro de la compañía con el objetivo de centrar todos los procesos y operativas en los usuarios.

Gracias a la implementación del Customer Centric, con acciones orientadas a la satisfacción y fidelización de los clientes entre otras, se establecen claros objetivos como la fidelización y se logran beneficios tales como el incremento en las ventas. Todo ello surge de la idea de satisfacer las necesidades de los clientes y lograr, en consecuencia, establecer una relación a largo plazo.

En suma, la filosofía Customer Centric ha ido ganando cada vez más terreno en las empresas vinculando a sus clientes con la toma de decisiones y posterior desarrollo del producto o servicio, con el fin de ofrecer una mejor oferta de valor.

Ventajas del Customer Centric

· Incremento de la satisfacción de los usuarios: colocar al cliente en el centro de los intereses de la compañía, como pieza clave de la operativa, hará que los mismos se sientan mucho más satisfechos debido a su posición de prestigio.

· Fidelización de los clientes: como hemos mencionado anteriormente, con la implementación del customer centric tus clientes estarán más satisfechos. En consecuencia, contando con clientes felices conseguirás que los mismos fidelicen en tu compañía.

· Mejora de la imagen corporativa: colocar a tus clientes en el centro de la actividad u operativa de la empresa mejorará notablemente la imagen que tengan los mismos de tu compañía.

· Publicidad positiva: teniendo en cuenta buenos resultados en parámetros como la satisfacción de los usuarios o incluso la tasa de mejora sobre la imagen corporativa será posible lograr una retroalimentación en la publicidad de nuestra empresa. Un cliente satisfecho y feliz será el mejor prescriptor de una compañía.

· Oportunidades de negocio: conocer al detalle las preocupaciones y necesidades de los clientes no sólo ayudará a incrementar su satisfacción sino también a explotar todas las oportunidades de negocio posibles. Mediante llamadas, encuestas o incluso en los canales de soporte, podemos detectar todas estas necesidades y tratarlas como información susceptible de implementación.

Cómo implementar la filosofía Customer Centric en tu compañía

Pasar a la acción e implementar una estrategia y enfoque tan novedosos como el Customer Centric no es fácil. Por ello, a continuación te mostramos de la mano de Zendesk cuáles son los aspectos clave que debes tener en cuenta para llevarlo a cabo:

· Adoptar acciones para recibir feedback de los clientes: medir su satisfacción además de conocer de primera mano cuáles son sus sensaciones respecto a un servicio o producto es clave para poder mejorar. Usar los feedbacks como fórmula premonitoria de soluciones a posibles problemáticas permitirá identificar con anticipación las necesidades no atendidas.

· Comunicación instantánea: como hemos mencionado anteriormente con el feedback, contar con una comunicación directa e instantánea con tus clientes es factor clave para su satisfacción y éxito, ya que les ofreces seguridad y transparencia respecto de tu producto. Desde SmartMonkey tenemos muy claro que la comunicación con los clientes es muy importante y, por ello, contamos con nuestra plataforma de correos. Gracias a la plataforma de correos podrás mantener informados en todo momento a tus clientes con la posibilidad de enviar de manera directa toda la información necesaria para efectuar un seguimiento del servicio al completo y en tiempo real.

· Sincronía entre departamentos: todos los departamentos de la compañía deben estar alineados en la mejora continua de la experiencia de los clientes; todos deben tener como objetivo ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes mediante soporte, información o mejoras a nivel de producto, entre otros.

· Programas de fidelización: los clientes más satisfechos y fieles serán los mejores embajadores de nuestra marca. De este modo, es importante tener en cuenta una estrategia de fidelización con el fin de que el cliente se sienta parte de una comunidad además de sentirse también el centro de la misma.

· Interacción y soporte adecuado: es imprescindible ofrecer a los clientes toda la interacción y soporte que necesiten con nuestra empresa. Por ello, ofrecer multiplicidad de canales para adaptarse a las necesidades de cada usuario es clave, ya que el objetivo será facilitarle la comunicación.

· CRM: es preciso contar con un gestor de datos de clientes para así poder conocer en profundidad cuáles son las necesidades de cada uno de ellos; contar con las herramientas adecuadas hará que los clientes tengan un mejor servicio y estén más satisfechos. Además, con un CRM podrás manejar el análisis de todas las informaciones recogidas de tus clientes y extraer, entre otros, tendencias de compra.

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